Ausgabe 23-24/2010: Die besten Versicherungen

Die besten VersicherungenVersicherungsmonitor 2010/2011 E AUTOHAUS und die Dialogmarketingagentur DIALOG haben wieder die besten Versicherungen aus Händlersicht ermittelt. Der Gesamtsieger von 2009 konnte sich halten. von Eva StadlerVon Licht und Schatten sprach Konrad Weßner in diesem Jahr bei der Preisverleihung des AUTOHAUS DIALOG VersicherungsMonitors 2010/2011. Einerseits sei die Entwicklung der Vertragsabschlüsse im Autohandel positiv verlaufen, andererseits sei die Loyalität der Händler zu ihren Versicherungspartnern leicht rückläufig und auch die durchschnittliche Zufriedenheit sei etwas gesunken. Dies hat sein Marktforschungsunternehmen puls im Auftrag von AUTOHAUS und Jäger + Schmitter DIALOG unter 1.000 markengebundenen Händlern ermittelt, die zur Zufriedenheit mit ihren Versicherungspartnern befragt wurden. Äußern sollten sich die Befragten dabei zu den Produkten selbst, zur allgemeinen Betreuung, zum Innen- und Außendienst sowie zum Procedere der Schadenregulierung.Hintergrund dieser Untersuchung ist die Frage, wie der Vertriebskanal Autohandel im Bereich Kfz-Versicherungen gestärkt werden kann. „Der Markt“, wandte sich Weßner an die anwesenden Banken- und Versicherungsvertreter, „gibt momentan Rückenwind; die Herausforderung für Sie liegt nun darin, die Händler zu überzeugen!“ Höhere Penetrationsraten in puncto Kfz-Versicherungen kämen allen Marktteilnehmern zugute. Autohändlern bietet sich ein wirksames Instrument zur Kundenbindung und Werkstattauslastung, und Versicherungsunternehmen könnten über diesen zusätzlichen Weg mehr Kunden erreichen. 13 Millionen Menschen, so Rainer Strang von DIALOG, sind im Internet auf der Suche nach der besten Kfz-Versicherungspolice, zehn Prozent würden auch online einen Vertrag abschließen. Also nicht direkt beim Fahrzeugkauf. Strang fragte in die Runde der Banken und Versicherungen: „Und wie viele sind es bei Ihnen?“Die GewinnerAUTOHAUS-Chefredakteur Ralph M. Meunzel und DIALOG-Chefin Ulrike Pollmann überreichten den Siegern ihre Pokale. Prämiert wurden jeweils die Captive und das Versicherungsunternehmen, das als Risikoträger fungiert.In der Kategorie Deutsche Volumenfabrikate gewannen der Volkswagen Versicherungsdienst (VVD) und die Allianz. Mit einer Schulnote von 2,14 sicherte man sich außerdem den dritten Platz im Gesamtranking. Die besten Wertungen im Gesamtbild des VVD vergaben die Händler für das Leistungsspektrum für ihre Kunden im Bereich Kfz-Versicherung, für die Schnelligkeit bei Versicherungszusagen und die Freundlichkeit der Mitarbeiter. VVD und Allianz kamen auch im Vorjahr auf den ersten Platz in dieser Kategorie, erhielten aber mit 2,28 eine etwas niedrigere Bewertung und mussten sich den Platz mit der Ford Bank und der Nürnberger Versicherung teilen. Nach den Gründen für den Erfolg gefragt sagte Uwe Solkan, Marketingleiter des Volkswagen Versicherungsdienstes: „VVD und Allianz sind zwei starke Marken, die wiederum für starke Marken arbeiten. Gemeinsam wollen wir deren Ansprüche erfüllen.“ Hans-Jürgen Neufeld, Vertriebsleiter Automotive Deutschland der Allianz, sagte: „Wir denken wie ein Hersteller und verzahnen die Wertschöpfungsketten von VVD und Allianz.“In der Kategorie Deutsche Premiumfabrikate standen die Mercedes-Bank und die HDI Direkt Versicherung auf dem Treppchen und lösten BMW Financial Services und die Victoria ab. Mit einer Note von 2,06 kam man in der Gesamtwertung auf den zweiten Platz. Von allen abgefragten Kriterien kamen die Schnelligkeit der Versicherungszusagen, das Leistungsspektrum für die Endkunden und die Freundlichkeit der Mitarbeiter am besten bei den Mercedes-Händlern an. Harald Schuster, Leiter Versicherung der Mercedes-Benz Bank, kommentierte: „Wir haben kein ‚one fits all‘-Produkt, wir bieten modulare Versicherungspakete. Der Prozess für den Verkäufer muss einfach sein, und hier sind wir mittlerweile sehr gut eingespielt. Wir haben ein Vertrauensverhältnis mit dem Handel aufgebaut.“ Dr. Klaus Rinke, Mitglied der Geschäftsführung der HDI Direkt Versicherung, ergänzte: „Ein Kunde, der bei Oberklassewagen bestimmte Sicherheitsfeatures wählt, zahlt weniger bei der Kfz-Versicherung.“Zweiter Erfolg für ToyotaBesonders stolz durften Toyota Financial Services und Aioi Nissay Dowa Insurance Europe auf ihren ersten Rang bei den Großen Importfabrikaten und auch in der Gesamtwertung sein (Note 1,96). Beide Platzierungen waren auch im Vorjahr schon erreicht worden. Besonders hoch bewerteten die Toyota-Händler die Schnelligkeit der Versicherungszusagen, das Leistungsspektrum für die Endkunden und die Freundlichkeit der Mitarbeiter. Martin Spangenberg, Mitglied der Geschäftsleitung, und Michael Kainzbauer, Geschäftsführer der Toyota Versicherung, sagten übereinstimmend: Im schwierigen Jahr 2010 habe man den engen Schulterschluss mit den Händlern gesucht. Die Penetrationsraten im Versicherungsverkauf hätten sogar zugelegt, wobei man ebenfalls auf einfache Produkte setze, die der Verkäufer schnell verstehen und durch Add-ons ergänzen könnte.In der Kategorie Kleine Importfabrikate konnten die MKG Bank und die Nürnberger Versicherung das Rennen für sich entscheiden. Mit der Note von 2,22 kam man im Gesamtranking auf Platz 5. Besonders gut gefielen den Mitsubishi-Händlern die Freundlichkeit der Mitarbeiter und die Schnelligkeit der Versicherungszusagen. Carsten Beyer, Prokurist der MKG Bank: „Wir sind seit 37 Jahren im Geschäft und freuen uns, dieses Jahr den erstem Platz gemacht zu haben!“ Bernhard Heusl, Abteilungsdirektor und Vertriebsleiter Autohaus der Nürnberger Versicherungsgruppe, ergänzte: „Nach so vielen Jahren der Zusammenarbeit weiß man, wie der andere tickt.“Der gesamte AUTOHAUS DIALOG VersicherungsMonitor enthält viele weitere detaillierte Händlermeinungen über die Captives und ihre Risikoträger. Bestellinformationen sehen Sie im Kasten unten! zDie Gewinner Volkswagen Versicherungsdienst (VVD) und Allianz – Note 2,14Kategorie: Deutsche VolumenfabrikateStärken im Vergleich zum Marktdurchschnitt: Werkstattbindung und -auslastung durch Versicherungskunden, Angebot von Abverkaufsaktionen, Anzahl der Schulungsangebote Mercedes-Benz Bank und HDI Direkt Versicherung – Note 2,06Kategorie: Deutsche PremiumfabrikateStärken im Vergleich zum Marktdurchschnitt: Höhe der Versicherungsbeiträge für die Kunden der Händler, Werkstattbindung und -auslastung durch Versicherungskunden Toyota Financial Services und Aioi Nissay Dowa Insurance Europe – Note 1,96Kategorie: Große ImportfabrikateStärken im Vergleich zum Marktdurchschnitt: Verständlichkeit der Produktangebote, Schnelligkeit der Anfragebearbeitung MKG Bank und Nürnberger Versicherungsgruppe – Note 2,22Kategorie: Kleine ImportfabrikateStärken im Vergleich zum Marktdurchschnitt: Provisionssystem für Kfz-Versicherungen, Nachvollziehbarkeit von AbzügenMehr erfahrenWenn Sie mehr über das Abschneiden der einzelnen Institute erfahren möchten, können Sie die kompletten Ergebnisse des AUTOHAUS DIALOG VersicherungsMonitors 2010/2011 für 990 Euro zzgl. 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