Ausgabe 23-24/2009: Bestnoten

BestnotenHändlerzufriedenheit E AUTOHAUS und die Kölner Direktmarketinggesellschaft Jäger + Schmitter Dialog haben den AUTOHAUS DIALOG Versicherungs-Monitor (AVM) ins Leben gerufen, um die Zufriedenheit der Händler mit ihren Versicherungspartnern zu ermitteln. von Eva StadlerDie Händler von Ford, VW, BMW, Toyota und Volvo sind mit der Zusammenarbeit mit ihrer Kraftfahrzeugversicherung am zufriedensten. Das ist das Ergebnis des VersicherungsMonitors 2009/2010, den AUTOHAUS zusammen mit der Kölner Direktmarketinggesellschaft Jäger + Schmitter Dialog zum ersten Mal durchgeführt hat. „Nur jeder vierte oder fünfte Kunde bucht mit dem Auto auch eine Kfz-Versicherung. Diese Raten zu steigern, liegt im Interesse aller Beteiligten“, sagte AUTOHAUS-Chefredakteur Ralph M. Meunzel bei der Präsentation der Ergebnisse am 18. November in München. Die Penetrationsrate betrage gerade 20 bis 25 Prozent und sei damit eine ausbaufähige Größe.Auf die Bedeutung zufriedener Kunden wies Rainer Strang von Jäger + Schmitter Dialog in seinem Grußwort hin: „Sehr viele Unternehmen generieren ihren Profit ausschließlich mit Stammkunden. Wir wissen auch, dass 95 Prozent aller Kunden ihrer Marke treu bleiben, wenn ihre Probleme schnell gelöst werden. “1.000 Händler befragtFür den AUTOHAUS DIALOG Versicherungs-Monitor 2009/2010 wurden vom Marktforschungsinstitut puls 1.000 markengebundene Autohändler telefonisch zur Zusammenarbeit mit ihrem Hersteller-Versicherungspartner befragt. Dabei wurden unter anderem Produkte und Services bewertet, Provisionen und Prozesse beleuchtet und ein Blick in die Zukunft geworfen. Ziel war es, ähnlich wie beim AUTOHAUS BankenMonitor, die jeweils von den Händlern am besten bewertete Versicherung in verschiedenen Wertungsklassen zu ermitteln. Prämiert wurden der jeweilige Herstellerversicherungsdienst als Vermittler und die eigentliche Assekuranz beziehungsweise der Risikoträger. Nach der Auswertung von 21 Kriterien aus den Bereichen Kfz-Versicherung, Betreuung, Außen- und Innendienst standen die Sieger fest.Gewinner und ErfolgsrezepteBei den Deutschen Volumenmarken bewerteten die Händler von VW und Ford ihre Partner Volkswagen Versicherungsdienst bzw. Ford Bank identisch mit der Schulnote 2,28. Den Preis für die Assekuranzen erhielten die Allianz respektive die Nürnberger Versicherungsgruppe. Andreas Götz (Volkswagen Versicherungsdienst) und Markus Rehle (Allianz) sagten übereinstimmend zu den Gründen ihres Erfolgs: „Aufgrund unserer langjährigen Zusammenarbeit verstehen wir sehr gut, aufeinander einzugehen. All-Inclusive-Pakete sind aus unserer Sicht der richtige Weg für den Vertrieb. Das müssen wir gemeinsam sicherstellen.“ Am stärksten war der Volkswagen Versicherungsdienst im Hinblick auf das Leistungsspektrum für Autohaus-Kunden im Bereich Kfz-Versicherung (Schulnote 1,72).Berthold Krampe von der Ford Bank erklärte: „Unser Ziel ist es, die Verkäufer noch stärker in den Vertrieb der FordAuto-Versicherung einzubinden. Zum Beispiel gelangen sie mit nur drei Klicks in unserem Kalkulationstool zu einer wettbewerbsfähigen Prämie. Die FordAuto-Versicherung Flatrate ist das Produkt, das Verträge generiert.“ Bernhard Heusl von der Nürnberger Versicherung ergänzte: „Wir haben Jahrzehnte Erfahrung als berufsständischer Versicherer des Kfz-Gewerbes. Mit Ford arbeiten wir nun seit zehn Jahren zusammen. Wir haben in dieser Zeit vieles gemeinsam geschaffen, nun ernten wir die Früchte unserer Arbeit.“ Besonders gut schnitt die Ford Bank in der Meinung der Händler bei der Schnelligkeit der Versicherungszusagen ab (Schulnote 1,84).Unter den deutschen Premiummarken kürten die BMW-Händler mit einer Note von 2,04 die BMW Group Financial Services zum besten Anbieter. Den Preis für die Assekuranz erhielt die Victoria Versicherung. Markus Bartenschlager von BMW Group Financial Services erklärte das gute Abschneiden seines Instituts so: „Unsere Mannschaft ist nah am Vertrieb und reagiert schnell. Der VersicherungsMonitor ist ein gutes Instrument, um ein Feedback aus dem Handel zu erhalten.“ Stefan Meder von der Victoria Versicherung sagte: „Ausschlaggebend ist die gute Zusammenarbeit mit den Gebiets- und Regionalleitern. Wir arbeiten mit BMW eng zusammen und pflegen einen offenen, ehrlichen Austausch.“ Die BMW Group Financial Services punktete unter anderem mit der besonderen Freundlichkeit der Mitarbeiter (Schulnote 1,69).Bei den Großen Importfabrikaten und auch in der Gesamtwertung holte sich Toyota Financial Services mit einer Note von 1,91 den ersten Platz. Hinter dem Versicherungspartner steht die Aioi Insurance. Auf die Frage nach der Basis seines Erfolgs sagte Michael Kainzbauer von der Toyota Versicherung: „Wir besinnen uns immer auf unsere Toyota-Werte. Wir werden nicht nachlassen, unsere Servicequalität zu verbessern und unsere Produkte dem sich ändernden Bedarf unserer Händlerpartner entsprechend auszurichten. Erfolgreich sind wir, weil wir strategisch gemeinsam handeln, operativ jedoch jeder sich auf seine Spezialisierung konzentriert.“ Andreas Bullock von der Toyota Kreditbank führte weiter aus: „Für unsere große Kundenzufriedenheit haben unsere Händler gesorgt. Das treibt wiederum uns an, immer besser zu werden. Gerade als Marke mit ca. 3,5 Prozent Marktanteil müssen wir uns immer wieder anstrengen, und wir tun es gerne.“ Das Leistungsspektrum für Autohaus-Kunden im Bereich Kfz-Versicherung der Toyota Bank wurde von den befragten Händlern mit der besten Bewertung belohnt (Schulnote 1,59).Unter den Kleinen Importfabrikaten tat sich die Volvo Auto Bank mit der Note 2,01 am stärksten hervor. Die schwedische Marke kooperiert mit den Basler Versicherungen. Servé Olivier sagte zum Sieg der Volvo Auto Bank: „Unsere starke Position verdanken wir in erster Linie dem Einsatz unseres Außendienstes bei der Händlerbetreuung und Verkäuferschulung sowie der guten Zusammenarbeit mit unserem Partner, der Basler Versicherung.“ Auch Ralf Wendenhorst von der Basler Versicherung verwies auf die gute Kooperation: „Wir versetzen uns in die Situation unseres Partners Volvo hinein und halten die Dienstwege zueinander kurz, um im engen Kontakt Fragen rasch und individuell zu klären.“ Die befragten Volvo-Händler zeigten sich insgesamt mit dem Außendienst am zufriedensten (Schulnote 1,50). aHändlerwünscheIn Summe bewerteten die befragten Autohäuser die Freundlichkeit der Mitarbeiter ihres Versicherungspartners, die Schnelligkeit der Versicherungszusagen, die fachliche Kompetenz der Außendienstmitarbeiter und das Leistungsspektrum im Bereich Kfz-Versicherung am besten. Vermisst haben viele Händler jedoch das Angebot von Abverkaufsaktionen wie etwa Kombinationspakete verschiedener Versicherungsleistungen. zDie Sieger des AVM 2009/2010:Deutsche Volumenmarken:Volkswagen Versicherungsdienst / Allianz Ford Bank / Nürnberger VersicherungsgruppeSchulnote 2,28 (für beide Sieger)Deutsche Premiummarken:BMW Group Financial Services / Victoria VersicherungSchulnote 2,04Große Importfabrikate: Toyota Financial Services / Aioi InsuranceSchulnote 1,91 (Gesamtbestwertung)Kleine ImportfabrikateVolvo Auto Bank / Basler Versicherungen Schulnote 2,01Mehr Erfahren?Die kompletten Ergebnisse des AUTOHAUS DIALOG VersicherungsMonitors können Sie für 990 € zzgl. MwSt. und Versandkosten bestellen bei: andreas.detert@springer.com

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