Mitarbeiterbefragung: Wissen, was die Kollegen bewegt

Das Autohaus Kuhn & Witte ist auf einem guten Weg: Mit einem aktuellen Score auf der Arbeitgeberbewertungsplattform Kununu von 4,04 (Höchstwert: 5 bei 24 Mitarbeiterbewertungen) erhielt es 2018 die Auszeichnung "Top Company" - nur 4,5 Prozent der auf Kununu bewerteten Unternehmen haben sich dafür qualifiziert. Außerdem wurde das Autohaus mit dem Gütesiegel "Open Company" ausgezeichnet, das nur knapp ein Prozent der Unternehmen erhielten. Dieses Gütesiegel steht für Authentizität, für eine offene, kritische Auseinandersetzung mit den eigenen Qualitäten als Arbeitgeber und für Kommunikation auf Augenhöhe, sowohl mit den eigenen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern als auch mit den potenziellen Bewerberinnen und Bewerbern. Zusätzlich gab es von der Zeitschrift "Focus Business" auch noch die Auszeichnung "Top-Arbeitgeber Mittelstand 2019". Für Heiko Redenius, Personalleiter vom Autohaus Kuhn & Witte, ist dies kein Erfolg, auf dem man sich ausruhen kann. Er sieht die Mitarbeiterzufriedenheit als Grundlage geschäftlichen Erfolgs, der permanent von Faktoren beeinflusst wird, die die Stimmung negativ oder positiv verändern können. Daher hat er sich in Absprache mit der Geschäftsführung dazu entschlossen, mindestens einmal pro Jahr die Mitarbeiterzufriedenheit zu messen und auf Basis der Ergebnisse Maßnahmen umzusetzen. Geplant ist eine regelmäßige Kurzbefragung im Wechsel mit einer umfangreicheren Befragung. Mitarbeiterbefragung Im Jahr 2018 wurde zunächst eine Kurzbefragung durchgeführt. Es wurden 23 geschlossene Fragen festgelegt, drei offene Fragen zu der Zufriedenheit/Unzufriedenheit und zwei Fragen nach der Tätigkeit im Betrieb. Mit einer Teilnahmequote von ca. 60 Prozent liegt das Autohaus im Branchendurchschnitt aller Mitarbeiterbefragungen (60 bis 80 Prozent). Dieser Wert gibt die Sicherheit, repräsentative Ergebnisse als Grundlage weiterer Arbeitsschritte erhalten zu haben. Auf die offene Frage "Mit diesen Punkten bin ich sehr zufrieden" gab es 182 Antworten. Spitzenreiter war "Zusammenarbeit mit Kollegen / Zusammenhalt", gefolgt von "Events / Veranstaltungen", "Vorgesetzter / Leiter" und "Arbeitsklima". 188 Antworten gab es auf die offene Frage "Diese Punkte sollten unbedingt verbessert werden". Wie angesichts von Erfahrungswerten aus anderen Autohaus-Mitarbeiterbefragungen nicht anders zu erwarten war, standen die Punkte "Vergütung / Gehalt" und "Information / Kommunikation" oben auf der Liste. Aus diesem Grund wurde auch die Wiederholung eines branchenübergreifenden Vergleichs der wichtigsten Gehälter beschlossen. Kritisch wurde auch der Punkt "Arbeitszeiten / Urlaub" gesehen. Führungskräfte-Workshop In einer Vorbesprechung mit Heiko Redenius und der Personalreferentin Lea Henschel wurden dann die Schwerpunkte für einen Führungskräfte-Workshop festgelegt. Die im Vorfeld der Vorbesprechung durchgeführte Gehaltsanalyse für verschiedene Fach- und Führungskräfte im Autohaus hat sowohl positive als auch _ negative Abweichungen zu vorliegenden Branchenkennzahlen ergeben. Zwei Haupteinflussfaktoren sind hier auszumachen. Erstens: Familienbetrieb mit gewachsenen Strukturen. Zweitens: Die Lage des Betriebes (ländliche Lage, aber im Einzugsbereich der Großstadt Hamburg). Der auf fünf Stunden angelegte Workshop mit 15 Führungskräften (ohne Geschäftsführung) startete mit einer Präsentation der Ergebnisse der Studie ("Personalmanagement im Autohaus"). Dies führte bereits zu angeregten Diskussionen über die Entwicklung auf dem Bewerbermarkt und insbesondere über die Situation im Autohaus Kuhn & Witte. Anschließend wurden die wichtigsten Ergebnisse der Mitarbeiterbefragung präsentiert. Insbesondere wurden einige Kommentare von Mitarbeitern wörtlich präsentiert, die dann auch wieder zu einer Diskussion über die Unternehmenskultur als Familienunternehmen führte. Das Autohaus Kuhn & Witte steht für die Werte "Lösungsorientiert - Familiär - Innovativ -Nah - Umweltfreundlich". Zum Abschluss des Workshops wurde die weitere Vorgehensweise für den anstehenden Mitarbeiterworkshop "Ergebnisse der Mitarbeiterbefragung und Entwicklung eines Maßnahmenkatalogs" besprochen. Nachbesprechung mit der Geschäftsleitung Nach dem Führungskräfteworkshop fand eine Nachbesprechung mit einem Vertreter der Geschäftsleitung, Jan Rommel, dem Personalleiter und der Personalreferentin statt. Inhalt dieser Besprechung waren die Ergebnisse des Gehaltsvergleichs und des Führungskräfteworkshops. Es wurde auch über zukünftige Maßnahmen gesprochen, aber ein endgültiger Maßnahmenkatalog sollte erst nach dem anstehenden Mitarbeiterworkshop verabschiedet werden. Mitarbeiterworkshop Alle interessierten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter konnten sich zum Workshop anmelden. In kleinen Gruppen wurden die Ergebnisse der Mitarbeiterbefragung diskutiert. Das Ergebnis waren viele Maßnahmen, die priorisiert und sukzessive umgesetzt werden, um dann in einer neuen Mitarbeiterbefragung (Mitte/Ende 2019) messbare Veränderungen feststellen zu können. Prof. Dr. Ralf Mertens www.ProfMertens.de Kuhn & Witte Standorte:- 21266 Jesteburg (3 Betriebe)- 21244 Buchholz (1 Betrieb)- 21217 Fleestedt (ab Herbst 2019: Audi-Zentrum)Marken: Audi, Volkswagen, Volkswagen Nutzfahrzeuge, Skoda ServiceKennzahlen 2018:- Verkaufte NW: 2.445- Verkaufte GW: 2.781- Werkstattdurchgänge: 47.500- Mitarbeiter insgesamt: 360- Davon Auszubildende: 76 Kurzfassung Die Zufriedenheit der Mitarbeiter hat in Autohäusern nicht nur Einfluss auf Umsatz und Profitabilität, sondern auch auf die Employer Brand - und damit auf Mitarbeitergewinnung, -motivation und -bindung. Das Autohaus Kuhn & Witte sieht die Mitarbeiterzufriedenheit als eine Grundlage für eine positive Geschäftsentwicklung.

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