Ausgabe 22/2012: Qualität schlägt Preis

Qualität schlägt PreisWerkstattportal – Im Rahmen einer Studienpräsentation diskutierte die Geschäftsführung von Autoscout24 mit weiteren Branchenexperten über die Chancen des Online-Werkstattgeschäfts. von Johanna auguste koch und Karolina OrdyniecQualität schlägt Preis. Zu diesem Ergebnis kommt eine Studie zu Marktpotenzialen im Online-Werkstattgeschäft, die Autoscout24 in Zusammenarbeit mit dem Marktforschungsinstitut Puls Ende Oktober in München vorgestellt hat. Befragt wurden knapp 2.000 Personen im Alter von 18 bis 65. Das Resultat scheint die Befürchtungen vieler Vertragshändler von einer drohenden Rabattspirale zu widerlegen. Denn 55 Prozent der Befragten gaben an: Qualität ist ihnen wichtiger als der Preis (s. Abb. 1). „Der Preis ist niemals ausschlaggebend“, betonte auch Autoscout24-Geschäftsführer André Stark. 28 Prozent wählen eine freie Werkstatt, nur fünf Prozent eine Systemwerkstatt. Dabei steuern vor allem Neuwagenkäufer (84 Prozent) eine Markenwerkstatt an, während die freien Werkstätten überwiegend bei Haltern mit älteren Fahrzeugen punkten (42 Prozent). Knapp der Hälfte der Autofahrer (43 Prozent) ist die Betreuung durch eine Markenwerkstatt einen Aufpreis wert: Sie sind bereit, durchschnittlich elf Prozent mehr zu bezahlen (s. Abb. 2). Chancen für MarkenwerkstättenProfessor Willi Diez nahm die Einordnung der Studienergebnisse vor. Er zeigte zwar Verständnis für die Skepsis der Händler. „Transparenz in der Werkstatt haben Händler nicht so gerne“, sagte der Direktor des IFA-Instituts. „Werkstattportale bieten aber zweifellos Chancen, insbesondere für Markenwerkstätten.“ Denn sie eröffneten schließlich die Chance, neue Kunden zu gewinnen und zu binden. Insbesondere junge Kunden könne man über das Internet immer stärker erreichen, und bei älteren Fahrzeugen könne man mit transparenten Angeboten das Abwandern in Freie Werkstätten verhindern.Eigene Preise überdenkenGeschäftsfördernd sei zudem, dass Werkstattportale im Internet Händler zwängen, das eigene Preis-Leistungs-Verhältnis zu überprüfen und zu optimieren. „Dass Transparenz nicht bequem ist, ist klar“, erklärte Diez. Es sei dennoch gut, die eigenen Preise selbst zu überdenken, bevor man Gefahr laufe, zu einem Outpricing zu kommen. Denn dann sei es zu spät. „Wenn ich aber im Internet wettbewerbsfähig bin, bin ich es in der Werkstatt auch“, so Diez.Informationsverhalten im WandelMan dürfe zudem das geänderte Informationsverhalten nicht aus den Augen verlieren. Zwar vertrauen die meisten Befragten vor einem Autokauf auf Empfehlungen von Freunden und Familie (61 Prozent), aber immer mehr suchen ihre Werkstatt online. 24 Prozent holen Informationen über Händler- und Werkstatt-Webseiten ein, 17 Prozent über Suchmaschinen, 13 Prozent nehmen hierfür Herstellerwebseiten unter die Lupe, während zehn Prozent auf die Meinungen in den Bewertungsforen setzen. Leistungen zielgenau präsentieren„Uns zeigen die Zahlen deutlich, dass wir mit unserem Werkstattportal auf dem richtigen Weg sind“, kommentiert André Stark, Geschäftsführer von Autoscout24 die Ergebnisse. „Zum einen bieten wir unseren Werkstätten eine Plattform, um sich und ihre Leistungen zielgenau zu präsentieren. Hierzu gehört der Preis genauso wie weitere Leistungsbestandteile. Diese Präsenz ist insbesondere im hart umkämpften Segment der älteren Fahrzeuge immer wichtiger.“ Für 41 Prozent der befragten Autofahrer ist die Nutzung eines Werkstattportals interessant, besonders die jungen Fahrzeughalter wünschen sich den einfachen Online-Vergleich von Werkstätten (48 Prozent). ■Lesen SIe hier...... zu welchen Ergebnissen die Studie „Marktpotenziale im Werkstattmarkt“ kam und warum es sich für die Werkstatt lohnt, im Internet wettbewerbsfähig zu sein.

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