Nissan Global Award 2022: Möglichst viel aus Kundensicht sehen

KURZFASSUNG: Mit guter Planung gelang es dem Autohaus Schmidt im letzten Jahr 430 Neuwagen zu verkaufen. Schulungen mit Werner Tönnemann sorgten für hohe Kundenzufriedenheit. Top-Leistung bei Kundenzufriedenheit, Verkauf und Service: In Deutschland wurden acht Händler mit dem Nissan Global Award als beste Vertragspartner ausgezeichnet. In der Gruppe der größten Betriebe mit mehr als 400 verkauften Einheiten war die Siegfried Schmidt GmbH einer der Preisträger. Ein Grund für uns, Geschäftsführer Jens Schmidt in seinem Stammbetrieb in Sachsenheim zu besuchen. Der erste Eindruck war hervorragend: sauberer, moderner Betrieb, freundliche Mitarbeiter. "Wir sind auf dem neuesten Stand", sagt Jens Schmidt stolz. Der 41-jährige Unternehmer führt das Autohaus seit 2016. Als eines der ersten Autohäuser hat der Betrieb 2015 das neue Gestaltungskonzept umgesetzt und auch das Update ist schon realisiert. Stetig gewachsen Das Autohaus Schmidt wurde 1969 von Siegfried Schmidt in Bissingen gegründet. 1972 folgte der Umzug nach Sachsenheim ins Industriegebiet Holderbüschle, wo der Betrieb bis heute ansässig ist. Zunächst vertrat das Autohaus die Marken Alfa Romeo und British Leyland, seit 1987 ist Nissan der Partner. Im Jahr 1989 wurden die Räumlichkeiten auf eine Fläche von insgesamt 700 Quadratmeter erweitert. Seit Herbst 2016 gibt es zusätzlich schräg gegenüber vom Verkaufsstandort eine moderne Werkstatt mit großer Reifenlagerkapazität. Der Betrieb ist also stetig gewachsen, zuletzt durch einen zweiten Standort in Heilbronn. Heilbronn mit Potenzial "Es war die richtige Entscheidung, den Betrieb in Heilbronn zu übernehmen und ebenso auf den neuesten Stand zu bringen", sagt Schmidt. Wenngleich die Kundenfrequenz dort wegen der Lage noch zu wünschen übriglässt. Dem will der Betriebswirt des Handwerks aber mit mehr Präsenz bei Events in der Innenstadt und in der Region entgegenwirken. Eine Automobilmesse wie im nahe gelegenen Bietigheim, auf der der Sachsenheimer Betrieb immer präsent und erfolgreich ist, gibt es dort leider nicht. Gute Planung Erstaunlich, wie viele Fahrzeuge vor Ort vorhanden sind. "Wir konnten durch gute Planung die Lieferschwierigkeiten kompensieren", erläutert Schmidt. 430 verkaufte Neuwagen in 2022 waren der Lohn dafür. Der Marktanteil des Autohauses in Sachsenheim liegt bei 4,1 Prozent. Trotzdem gibt es in dem geräumigen Ausstellungsraum Lücken, die leider immer noch der teilweise schwierigen Liefersituation geschuldet sind. Die Verkaufsaussichten für dieses Jahr prognostiziert der Unternehmer daher als "eher verhalten, wenn auch auf ordentlichem Niveau". Positiv in die Zukunft In die Zukunft blickt Schmidt aufgrund des neuen Qashqai und X-Trail e-Power, des neuen Primastar Camper und demsvollelektrischen Townstar, der künftig auch als Kombi angeboten wird, positiv. Bei verbesserter Liefersituation hält er 500 Neuwagenverkäufe in seinen Autohäusern durchaus für realistisch - wenn dann zwei neue Verkäufer an Bord sind. Fachpersonalmangel ist in unmittelbarer Nähe von Porsche, Audi und Bosch ein großes Thema. Dabei gibt es in dem Autohaus ein sehr modernes Arbeitsumfeld. Glasfaserkabel sorgen für schnelles Internet. Das persönliche Verhältnis ist gut und das Familienunternehmen bietet den Mitarbeitern auch mehr Flexibilität als ein Großkonzern. Mit Mitarbeitern sehr zufrieden Mit seinen Mitarbeitern ist der Chef sehr zufrieden: "Ich habe die richtigen Leute auf den richtigen Positionen", freut er sich. Die persönlichen Gespräche sind ihm wichtig. Und immer wieder hält er seine Leute an, möglichst viel aus Kundensicht zu sehen und aus eigenen Erfahrungen als Kunde in anderen Bereichen zu lernen. 2021 und 2022 hat das Autohaus mithilfe von Schulungen durch den in der Branche bestens bekannten Berater Werner Tönnemann nochmals einen großen Schritt in Sachen Kundenzufriedenheit nach vorne gemacht. "An zwölf Tagen sind wir mit Tönnemann unsere Prozesse durchgegangen", berichtet Schmidt. Die 20.000 Euro dafür haben sich gelohnt. Die Mitarbeiter seien zufriedener, weil ihre Vorstellungen einbezogen und umgesetzt wurden. Einfallsreichtum und Engagement Die gute Bewertung der Kunden ist der Lohn dafür. Auch sonst hat der Unternehmer seine Kennzahlen im Griff. Die Informationen hierzu, die ihm der Importeur einmal im Monat zur Verfügung stellt, seien sehr hilfreich. Alle Infos zum Lead Management, Kundenzufriedenheit, Bestände, Vorlauf seien auf Knopfdruck abrufbar. Zudem sei die Betreuung durch den Nissan-Außendienst hervorragend. "Wir telefonieren zwei Mal die Woche." Hilfreich für ihn war auch das Nissan-Ausbildungsprogramm zusammen mit Accenture an der Mannheim Business School. Schmidt ist im wahrsten Sinne des Wortes ein ausgezeichnetes Beispiel für die Eigenschaften, die Pascal Michaeli im November letzten Jahres bei der Preisverleihung am neuen Nissan-Standort in Wesseling lobte. Der Direktor Dealer Network Development & Customer Quality, also der Händlernetzentwickler von Nissan, sagte: "Die letzten Jahre haben gezeigt, wie wichtig unsere Partnerbetriebe als Schnittstelle zu unseren Kunden sind. Jeder unserer Händler hat Einfallsreichtum und Engagement bewiesen, um durch diese schweren Zeiten zu kommen."

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