Ausgabe 23-24/2013: Leihgabe

Autovermietungen an Kunden aus Übersee. Ein klarer Fall für die Großen, oder? Nur Sixt, Avis, Hertz und Co. schaffen es mit internationalen Strukturen, Autos auch an Kunden aus dem Ausland zu vermieten. Falsch! So vermietet das Autohaus Günther und Schmitt aus Flörsheim und Kriftel alljährlich einen neunsitzigen Opel Vivaro an eine brasilianische Reisegruppe, die den Transporter als Begleitfahrzeug für ihre Motorradtouren in die Alpen nutzt.Diese Kundengruppen erreichen die Hessen, weil sie ihr Vermietgeschäft professionell betreiben. "Begonnen haben wir 1995", sagt Verkaufsleiter Stefan Pöppel. "Zwischen 2005 und 2006 haben wir das Geschäft dann massiv ausgebaut." Jetzt besteht die Mietwagenflotte des Autohauses aus etwa 80 Fahrzeugen, darunter 25 bis 30 Transporter. Auf sie entfallen rund 1.000 der jährlich 3.500 bis 4.000 Vermietungen.Kooperation mit Opel RentDas Vermietgeschäft betreibt das Autohaus Günther und Schmitt als Opel-Rent-Lizenzpartner. Zum 1. Januar 1994 gegründet, befindet sich das Unternehmen zu 75 Prozent in der Hand des Dienstleisters Techno Einkauf, die restlichen 25 Prozent hält der Verband Deutscher Opel- und Chevrolet-Händler (VDOH). So wollten die Opel-Händler zunächst die Kundenmobilität selbst in die Hand nehmen. "Im Laufe der Zeit hat sich das Angebot aber auch hin zum externen Vermietgeschäft entwickelt", sagt Heiko Grathwohl, Gebietsleiter Mitte-West bei Opel Rent. Autos werden nun also auch unabhängig vom eigentlichen Autohausgeschäft vermietet, wie das Beispiel der brasilianischen Reisegruppe zeigt.Rund 1.250 Lizenznehmer hat Opel Rent derzeit. "Die Partner erhalten nicht nur die Fahrzeuge zu günstigen Konditionen", erklärt Grathwohl, "auch Beratung, entsprechende Trainings und EDV-Systeme komplettieren das Angebot an unsere Lizenzpartner." Ein Beispiel ist das im Januar 2010 überarbeitete Internetportal opelrent.de, über das Mietwageninteressenten Fahrzeuge direkt bei einer der teilnehmenden Stationen anfragen können. Darüber hinaus bietet Opel Rent seinen Lizenzpartnern verschiedene mehrmarkenfähige Vermietsysteme an. Über eines dieser Programme erstellt auch das Autohaus Günther und Schmitt Angebote, bearbeitet Reservierungen und wickelt Vermietungen und Rechnungen ab. "Wir sind bei unseren Lizenzpartnern immer das führende System, wenn es um Kundenmobilität geht", sagt Heiko Grathwohl.Profit Center AutovermietungDas Autohaus Günther und Schmitt hat für seine Autovermietung zwei klare Ziele formuliert. "Wir möchten neue Kunden gewinnen", sagt Michael Postler, verantwortlich für das Vermietgeschäft, "und wir möchten Geld verdienen." So setzen die Hessen bei der Vermarktung ihres Angebots vor allem auf das Internet. Neben der Opel-Rent-Plattform sind sie auch in den Online-Börsen erento.com, rentinorio.de und miet24.de präsent. Mit Erfolg: "Unsere Kunden kommen aus bis zu 360 Kilometer Entfernung zu uns", so Postler. "Und das sind überwiegend Kunden, die wir sonst auch nicht erreichen würden." Worauf beruht dieser Erfolg? "Das sind der Service und der Preis", ist Michael Postler überzeugt. Zwar sei man nicht der billigste Anbieter, aber: "Bei uns gibt es ein Komplettpaket." So sind je nach Jahreszeit Winterreifen im Preis inbegriffen, auch eine Anhängerkupplung, wichtig bei Transportern im gewerblichen Bereich, kostet nicht extra. Nur für Schneeketten oder Dachboxen zahlt der Kunde einen zusätzlichen Obolus.Darüber hinaus zähle eben der Service. Beispiele dafür sind Hol- und Bringservices für Mietwagenkunden - auch vom und zum Frankfurter Flughafen -, die Gepäckverladung für Reisegruppen, die ihre Koffer schon im Vorfeld in das Autohaus senden, oder einfach die Möglichkeit, ein bestimmtes Auto zu wählen. "Bei uns gibt es keine Kategorien", sagt Michael Postler. "Der Kunde fragt ein bestimmtes Fahrzeug an und bekommt es auch." Und sollte es einmal nicht verfügbar sein, lasse sich über das Opel-Rent-Netzwerk schnell Ersatz beschaffen: "Dann telefonieren wir mit einem Händlerkollegen und fragen nach einem Ersatzauto." Auch wenn Kunden ihr Auto dann zum Teil direkt beim Händlerkollegen abholen, bleibt das Autohaus Günther und Schmitt alleiniger Ansprechpartner. "Die Abrechnung mit dem Kunden übernehmen wir. Der Kunde hat mit dem anderen Händler also nichts weiter zu tun", so Postler.Um diese Zusammenarbeit unter den Partnerhändlern zu fördern, organisiert Opel Rent regelmäßige Roundtables für die besonders aktiven Händler. Ziel ist das gegenseitige Kennenlernen und der informelle Austausch als Basis für die Zusammenarbeit. Heiko Grathwohl sagt: "Wir möchten, dass sich die Händler gegenseitig unterstützen, auch um die Marke Opel Rent weiter zu stärken." Denn so lasse sich die Fahrzeugverfügbarkeit für die Kunden doch immens steigern.Miete nach KundenwunschAuch sonst zählt vor allem der Mieterwunsch. Von der Kurz- bis zur Langzeitmiete ist alles möglich. Letztere ist vor allem für Gewerbekunden interessant. "Viele Kunden mieten Transporter, um Lieferzeiten zu überbrücken oder Auftragsspitzen abzudecken", berichtet Michael Postler. "Der Vorteil für die Firmen ist: Sie können das Auto ohne weitere Kosten zurückgeben, wenn der Auftrag erledigt ist. Hätten sie einen Transporter gekauft, würde er anschließend rumstehen und Geld kosten." Für individuelle Kundenwünsche steht im Transportersegment übrigens auch ein Kühlfahrzeug parat.Substituieren möchte Günther und Schmitt seine Verkäufe mit der Vermietung keinesfalls. Die Gefahr besteht laut Stefan Pöppel auch nicht: "Die Vermietung ist eine Eintrittskarte." Vor allem im Gewerbekundenmarkt müsse man die komplette Angebotspalette spielen, sich als Mobilitätsdienstleister positionieren. Das Mietwagenangebot sei daher eine gute Möglichkeit, gerade bei potenziellen Gewerbekunden im Gespräch zu bleiben. "Wenn der Kunde seinen Fuhrpark gerade mit Fremdmarken erneuert hat, kann der Verkäufer so die Tür auflassen", sagt Michael Postler. "Er kann sagen: 'Wenn Du mal zusätzlichen Bedarf hast, vielleicht auch nur zeitweise, dann melde Dich doch bei uns.'" So zögen die Vermietungen einen Probefahrteffekt nach sich. Heiko Grathwohl bestätigt diesen Magneteffekt für die meisten Partner: "Mit der Darstellung als Vermietunternehmen werden neue Kunden ins Autohaus gespült, die vorher oft nichts mit Opel zu tun hatten." Bei Günther und Schmitt liegt dieser Anteil an den Vermietkunden bei 90 Prozent.Hilfe rund um die UhrAllen Kunden bietet das Autohaus auch im Notfall Hilfe an. Bei Panne oder Unfall wendet sich der Mieter an eine zentrale Notfallnummer. Daraufhin erfolgt ortsabhängig die Steuerung in die eigene oder eine nächstgelegene Werkstatt. Aber auch Selbstschutz ist nötig: vor Zahlungsausfällen oder Banden, die Fahrzeuge unterschlagen. Während letztere Gefahr auch durch die Kommunikation zwischen den Opel-Rent-Partnern eingedämmt werden soll, sind ansonsten individuelle Lösungen gefragt. So leisten Neukunden im Autohaus Günther und Schmitt generell Vorkasse per Kreditkarte. Im Falle der Langzeitmiete ist vorab die erste Monatsmiete fällig. "Nur Stammkunden mieten auf Rechnung", erklärt Michael Postler.Eine standardisierte Haltedauer gibt es bei Günther und Schmitt nicht. "Wie lange wir einen Transporter im Mietwagenbestand haben, ist unterschiedlich. Das kommt darauf an, wie das Auto eingesetzt wurde und wann es einen Käufer findet. Letztlich hängt dies aber auch von verschiedenen, vorgegebenen Parametern ab", so Postler. Den Verkauf der Mietautos übernimmt der Händler selbst. Ohne Probleme, so Stefan Pöppel: "Transporter sind immer sofort weg." Durch den ständigen Austausch ständen zudem immer neue, moderne Mietwagen zur Verfügung. Mit Opel Rent ist Günther und Schmitt so zufrieden, dass man gemeinsam bereits einen nächsten Schritt geht. Seit Oktober ist Opel Rent mit der Plattform Tamyca im Carsharing aktiv. Günther und Schmitt ist hier einer der ersten Partner. Zumal sich das neue Geschäft laut Michael Postler kaum von der Vermietung unterscheidet: "Das fließt da mit ein."AH Günther & SchmittStandorte: Flörsheim, KriftelMarken: Opel, Chevrolet, Fiat, Fiat ProfessionalVerkäufe NW 2012: ca. 500 (davon 50 bis 60 Transporter)Verkäufe GW 2012: ca. 700 (davon 50 Transporter)Werkstattdurchgänge: ca. 20.000Vermietungen pro Jahr:3.500 bis 4.000 (davon 1.000 Transporter)Kurzfassung1. Bereits seit 1995 ist das Autohaus Günther und Schmitt im Vermietgeschäft aktiv, zwischen 2005 und 2006 haben die Hessen dieses Geschäft massiv ausgebaut.2. Das Vermietgeschäft betreibt das Autohaus als Opel-Rent-Lizenzpartner.3. Zwischen 3.500 und 4.000 Autos vermietet Günther und Schmitt pro Jahr, davon etwa 1.000 Transporter. Die Kunden kommen nicht nur aus der Region, sondern aus bis zu 360 Kilometer Entfernung - und teilweise sogar aus Übersee.

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