Garantien: Kunden schätzen das Gefühl der Sicherheit

Garantien schaffen Vertrauen am Point of Sale. Das bestätigt eine aktuelle Umfrage von puls Marktforschung. 67 Prozent der befragten Autohändler betonen demnach, dass das Angebot von Gebraucht- und Neuwagen-Anschlussgarantien der Verunsicherung und steigenden Preissensibilität der Endverbraucher entgegenwirke. Die Daten wurden von den Nürnberger Marktforschern Ende 2024 unter rund 300 Händlern und mehr als 1.000 Endverbrauchern aller Käuferschichten erhoben. Im Fokus standen dabei die Sorgen der Kunden und mögliche Lösungsansätze in anspruchsvollen Zeiten. "Steigende Fahrzeugkosten, wirtschaftliche Unsicherheit, rückläufige Werkstattloyalität - um diesen Herausforderungen zu begegnen, sind Garantie- oder Reparaturkostenversicherungen ein probates Mittel, das sich noch dazu für den Händler rechnet", kommentiert Dr. Marcus Söldner, CEO der CG Car-Garantie Versicherungs-AG. "Sie erleichtern den Fahrzeugverkauf, binden den Käufer stärker an das Autohaus und die Werkstatt und schützen den Kunden vor Folgekosten. Das erleichtert die Kaufentscheidung und verbessert Umsatz und Ertrag im Unternehmen." Mit über 50 Jahren Erfahrung und mehr als 330 Millionen Euro Beitragseinnahmen pro Jahr sowie einer Marktpräsenz in 19 Ländern zählt die CarGarantie zu den führenden Spezialversicherern für Neu- und Gebrauchtfahrzeuge im Bereich der Garantie- und Reparaturkostenversicherungen in Europa. Kundenbindung sinkt Laut der aktuellen puls-Studie verunsichern vor allem Faktoren wie steigende Preise, Inflation, wirtschaftliche Entwicklung und internationale Konflikte die potenziellen Autokäufer. Diese Sorgen wirken sich aus Sicht des Handels deutlich (65 Prozent) auf die Anschaffungspläne der Kunden aus. Auch die Kundenbindung sinkt laut Studie. So registrieren 60 Prozent der befragten Handelsbetriebe eine sinkende Kundentreue im Werkstattbereich - bedingt durch die Preisentwicklung. Weitere Kostensteigerungen Daneben steigen seit Jahren die Reparaturkosten. 86 Prozent der von puls befragten Autohausbetriebe gaben an, dass die Werkstattkosten in den letzten zwei Jahren gestiegen sind. Im Durchschnitt haben sich die Kosten für vergleichbare Service- und Reparaturleistungen um 19 Prozent erhöht. Als Folge von Inflation und Lohnerhöhungen sind die Stundenverrechnungssätze der Werkstätten in den letzten 24 Monaten bei 84 Prozent der Betriebe um durchschnittlich 16 Prozent gestiegen. Ähnlich verhält es sich bei den Ersatzteilen: 86 Prozent der befragten Betriebe geben an, dass die Ersatzteilpreise gestiegen sind, und zwar um durchschnittlich 16 Prozent. Nach Meinung der Kfz-Experten wird sich dieser Kostenanstieg fortsetzen: 70 Prozent der befragten Entscheider rechnen in den nächsten24 Monaten mit weiteren Preissteigerungen für Werkstattleistungen um elf Prozent. Garantien schaffen Vertrauen Ein Garantieangebot kann nach Ansicht der befragten Händler den Sorgen und der steigenden Preissensibilität der Endverbraucher entgegenwirken. "Laut unserer Studie tragen für 67 Prozent der Händler Garantieverlängerungen zum Abbau der Verunsicherung potenzieller Autokäufer bei", bekräftigt Dr. Konrad Weßner von puls Marktforschung. "Zudem reduzieren Garantien die Unsicherheit bei der Anschaffung von Elektroautos (56 Prozent) und die Nachlasserwartungen der Kunden (27 Prozent). Konkret nachgefragt sind Garantieverlängerungen im Neuwagengeschäft fast so wichtig und im Gebrauchtwagengeschäft sogar wichtiger als Preisnachlässe. Mein Fazit: Garantieangebote entwickeln sich laut unserer Studie in Zeiten steigender Werkstattkosten noch stärker zu einem Vertrauens- und Verkaufsturbo." Nicht zuletzt sei eine Garantie- und Reparaturkostenabsicherung auch ein bewährtes Instrument, um Kunden wieder stärker an das Unternehmen zu binden, ergänzt Söldner. Autokäufer schätzen laut Umfrage vor allem den Schutz vor unvorhergesehenen Reparaturkosten und damit das Gefühl der Sicherheit. Die Verringerung des Risikos von Folgekosten nach dem Kauf eines Fahrzeugs wird honoriert. Dies wiederum erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass das Auto gekauft wird, und senkt die Erwartung von Preisnachlässen.

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