Toyota Ichiban-Award: Kölner kennen Karst

KURZFASSUNG: Das Familienunternehmen Karst ist Toyota-Partner der ersten Stunde und hat zahlreiche Stammkunden. Auf der "Schäl Sick" in Köln ist das Unternehmen fest verankert. Ein zweiter Standort im Bergischen Land deckt den rechtsrheinischen Bereich noch besser ab. Die Kunden gaben hohe Bewertungen für die Leistung. Wow! Das ist der erste Eindruck vom weithin sichtbaren Autohaus Karst in Köln Mülheim. Der sternartig angelegte Bau aus den 90er Jahren liegt am Clevischen Ring und damit verkehrsgünstig an einer Ausfahrt der Autobahn A 3 und einem der wichtigsten Zubringer zu dieser Autobahn aus der Kölner Innenstadt. 6.500 Quadratmeter Fläche stehen dort zur Verfügung. Der Betrieb bietet Verkaufsflächen auf zwei Etagen und umfasst auch eine Werkstatt mit zwei Direktannahmen und angeschlossener Waschhalle. Die Kunden-Lounge mit Kaffeebar und WLAN macht Wartezeiten angenehm. Zwei Standorte "Wir haben das Autohaus 2003 aus einer Insolvenz übernommen", berichtet Geschäftsführer Stefan Karst. Verkaufsflächen über zwei Etagen würden so heute nicht mehr gebaut, räumt er ein, die Lage mache diesen Nachteil aber wett. Und damals war eine Vergrößerung des Betriebes nötig. Seit 1972 arbeitet das Familienunternehmen mit der Marke Toyota. Die Gründer Edmund und Marianne Karst standen 30 Jahre lang an der Spitze. Mit der Übernahme des neuen Autohauses übergaben sie die Geschäftsführung an ihre Kinder Stefan Karst und Michaela Rademacher sowie deren Mann Bernd Rademacher. Heute ist bereits die dritte Generation im Unternehmen tätig. Dass das Konzept des persönlich und erfolgreich geführten Familienunternehmens aufgeht, beweisen die vielen Stammkunden. Viele von ihnen sind dem Autohaus Karst bereits seit zehn, 20 oder mehr Jahren treu. Seit 2007 gibt es auch noch einen zweiten Standort auf der Mülheimer Straße in Bergisch Gladbach. Auf einer Fläche von insgesamt 5.500 Quadratmetern mit 600 Quadratmetern Ausstellungsraum ist das Autohaus damit auch für seine Kunden im Bergischen Land regional vor Ort. Hohe Kundenzufriedenheit Die Kundenzufriedenheit steht für alle 55 Mitarbeiter im Autohaus Karst an erster Stelle. Für seine überragenden Leistungen wurde das Autohaus bereits mehrfach ausgezeichnet, beispielsweise mit dem Ichiban-Award 2017 und nun erneut in 2023. Mit dem alljährlich vergebenen Preis, dessen Name sich vom japanischen Begriff für "Nummer eins" ableitet, würdigt Toyota außergewöhnliches Engagement und hohe Kundenzufriedenheit im Handel. Entscheidend ist dabei der sogenannte "BRiT Readiness"-Index, der mithilfe von 18 individuell gewerteten Kriterien den "Best Retailer in Town" (BRiT - "Bester Händler der Stadt) ermittelt. "Ob Probefahrt, Neuwagen-Kauf oder Servicetermin, die Toyota Händler bleiben die erste Anlaufstelle für unsere Kunden. Mit dem wachsenden Angebot an Modellen, Antrieben und auch Zusatzoptionen wie Abonnements, Versicherungen und Full-Service-Leasing spielen sie eine wichtige Rolle in der kompetenten Beratung", erklärt Sevilay Gökkaya, Head of Sales Business Transformation bei Toyota Motor Europe. "Der Ichiban Award würdigt die besten unserer vielen engagierten Vertragspartner für ihren außergewöhnlichen Einsatz und die hohe Kundenzufriedenheit." Schwärmen von der Marke Die beiden Geschäftsführer im Autohaus Karst schwärmen von ihrer Marke: "15 Jahre Garantie bis zu 250.000 Kilometer Laufleistung. Da sieht man, was Toyota für eine Qualität hat", sagt der für den Vertrieb zuständige Bernd Rademacher. Das Modellangebot ist breit - von rein elektrisch, über Hybrid, Plug-in-Hybrid, Verbrenner bis Wasserstoff. "Selbst einen GR Yaris können wir uns erlauben, weil die CO2-Werte in der Gesamtflotte so niedrig sind." Insgesamt verkauft das Autohaus im Durchschnitt 2.000 Neu- und Gebrauchtfahrzeuge pro Jahr. 90 Prozent davon sind Hybride. Das spezielle Toyota Antriebskonzept erklären Rademacher und seine Verkäufer den Kunden immer wieder gerne. Und dann gibt es da noch den "Toyota Weg", der unter anderem für den respektvollen Umgang miteinander steht. Das gelte für das Verhältnis zum Importeur, zu den Kunden und zu den Mitarbeitern. Karneval und Eishockey Wichtig ist den beiden Verantwortlichen aber auch ihr gesellschaftliches Engagement. Und das heißt in Köln Karneval und Eishockey. Seit über 35 Jahren unterstützt das Autohaus Karst verschiedene Kölner Karnevalsvereine wie zum Beispiel die KG UHU von 1924 e.V. Köln-Dellbrück mit Fahrzeugen während der Session. Auch das Traditionskorps Altstädter Köln 1922 e.V. kann sich auf das Autohaus Karst und Toyota Deutschland verlassen. Seit 2002 ist das Autohaus Karst zusammen mit dem Importeur auch Hauptsponsor des KEC Kölner Eishockey-Gesellschaft "Die Haie". Die Unterstützung des Kölner Eishockey Clubs geht weit über normales Sport-Sponsoring hinaus. Zum Beispiel gab es auch schon eine Aktion, dass anlässlich eines Probefahrtwochenendes ein Euro pro gefahrenem Kilometer für die Jugendarbeit des Clubs gespendet wurde. Mitarbeiterzufriedenheit wichtig Besonders am Ichiban Award ist, dass auch die Mitarbeiterzufriedenheit in die Bewertung mit einfließt. Dafür tut das Autohaus einiges. Dass Obst und Wasser zur Verfügung gestellt werden, ist heute schon beinahe selbstverständlich. Hinzukommen aber eine Zusatzkrankenversicherung, betriebliche Altersversorgung, Firmenausflug und Weihnachtsfeier und - stets begehrt - VIP-Karten für die Spiele des KEC. Bislang hat der Betrieb denn auch keine Probleme, Auszubildende zu finden, freut sich Stefan Karst. Und im persönlichen Gespräch gäbe es auch immer Lösungen für spezielle Themen der Mitarbeiter. Gerührt berichten die beiden Geschäftsführer auch von der Preisverleihung im Rahmen der Special Olympics World Games, die vom 24. bis 26. Juni 2023 in Berlin stattfanden. Toyota begleitete diese Veranstaltung als offizieller Partner. "Die Sportler und Helfer zu sehen, war sehr emotional."

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