Real Garant: Klare Tendenz zu leistungsstärkeren Garantien

Der Garantiespezialist Real Garant setzt auf eine faire und für beide Seiten vorteilhafte Zusammenarbeit mit seinen Partnern. Daniel König, Director Sales Germany and Marketing der Real Garant, spricht über das verschärfte Gewährleistungsrecht, "Protection Plus" sowie Kooperationen. AH: Herr König, wie hat sich das verschärfte Gewährleistungsrecht inzwischen auf das Geschäft ausgewirkt? Da geht es einmal um die Beweislastumkehr und Verjährungsverkürzung. D. König: Das verschärfte Gewährleistungsrecht hat sich natürlich auch auf uns ausgewirkt. Seit dem Eintreten können wir eine verstärkte Nachfrage seitens des Handels bezüglich Minderung möglicher Risiken aus dem Gewährleistungsrecht feststellen. Damit einhergehend ist auch die Nachfrage nach unserer Restrisikoversicherung der Protection Plus gestiegen. AH: Ist der Aufwand für den Handel größer? D. König: Wir haben bei unseren Partnern nicht gespürt, dass der Aufwand für sie gewachsen ist. Erfahrungsgemäß prüfen unsere Partner ihre Fahrzeuge mit größter Sorgfalt und haben das schon immer so gemacht. Einen großen Mehraufwand bei der Abwicklung können wir auch bei uns nicht beobachten. AH: Wie lautet Ihre Empfehlung aufgrund der bisherigen Erfahrungen? D. König: Generell können wir unseren Partnern im Handel empfehlen, ihre Qualitätsstandards weiter auf dem bisherigen Level zu halten. Wenn dann immer noch Unsicherheiten bestehen und der Händler sich gegen Restrisiken absichern möchte, so haben wir mit Protection Plus ein entsprechendes Produkt im Angebot. Unsere Mitarbeitenden im Außendienst finden individuell für jeden Händler den passenden Weg. Mehr ältere Fahrzeuge AH: Das Geschäft ist aufgrund der Minderproduktion von Neuwagen enger geworden. Wie hat sich das auf Ihr Geschäft ausgewirkt? D. König: Die Ware verändert sich. Es werden uns mehr Fahrzeuge gemeldet, die älter sind oder einen höheren Kilometerstand vorweisen. AH: Wird die GW-Garantie durch die generellen Preiserhöhungen teurer? D. König: Natürlich haben die aktuellen Preiserhöhungen auch einen Einfluss auf uns. Grundsätzlich ziehen wir bei unseren bestehenden Partnern auch die Schadensquote zur Betrachtung heran. Uns ist eine faire und für beide Seiten vorteilhafte Zusammenarbeit sehr wichtig. AH: Welche Garantie wird bei der Real Garant am stärksten abgeschlossen? D. König: Die letzten Jahre haben eine klare Tendenz zu leistungsstärkeren Garantien mit einem hohen Deckungsumfang gezeigt. Eine Präferenz für ein bestimmtes Produkt lässt sich nicht feststellen, da unser Portfolio viele individuelle Bedürfnisse abdeckt. Protection Plus AH: Gibt es auch neue Produkte? D. König: Aus aktuellem Anlass haben wir Anfang des Jahres die Protection Plus auf den Markt gebracht. Die Protection Plus ist unsere Versicherung zur Minderung des Restrisikos aus dem Gewährleistungsrecht. Abgedeckt sind unter anderem die Prüfung der Ansprüche, die Übernahme der Reparaturkosten im Rahmen der Sachmängelhaftung sowie Anwalts-, Gerichts- und Gutachterkosten. Für unsere Reparaturkostenversicherung bieten wir seit diesem Jahr eine digitale Antragsstrecke über die care4mobility-App an. Der gesamte Abschluss- und Bezahlprozess findet in der App ohne einen Medienbruch statt. Somit unterstützen wir den Kunden unkompliziert sein Fahrzeug gegen unerwartete Funktionsausfälle zu versichern. Eine Neuheit aus dem Vorjahr ist compit, unser Versicherungsvergleichsrechner für Autohäuser. Er ermöglicht es Kunden, Kfz-Versicherungen direkt vor Ort bei Kauf des neuen Fahrzeugs zu vergleichen und abzuschließen. AH: Ist im Garantiegeschäft inzwischen eine Sättigung erreicht? D. König: Für uns als Real Garant ist eine Sättigung des Garantiegeschäfts weder in Deutschland noch in Europa bisher erreicht. Insbesondere vor dem Hintergrund der aktuellen Marktsituation sehen wir viel Potenzial beim Thema "Kundenbindung". Kooperationen wichtig AH: Welche Bedeutung haben Kooperationen für Ihr Haus? D. König: Kooperationen mit Herstellern, Händlergruppen, Verbänden und Banken geben wertvolle Impulse für unser Unternehmen. Im direkten Austausch bekommen wir tolles Feedback für unser tägliches Handeln und entwickeln gemeinsam das ein oder andere neue Produkt. AH: Für welche Marken sind Sie inzwischen exklusiv tätig? D. König: Gesamteuropäisch betrachtet arbeiten wir mit nahezu allen Marken zusammen, die in Europa vertreten sind. Auf Länderebene variieren die Kooperationen natürlich von Land zu Land. In Deutschland sind wir aktuell für Hersteller, Importeure und Händlerverbände von insgesamt 26 Marken tätig. AH: Was ist der Vorteil, wenn man OEM als Kunden hat? D. König: Die Kooperation mit einem OEM vereinfacht oft die Zusammenarbeit mit der Händlerorganisation und ermöglicht einen direkteren Austausch. Eine Integrierung in die Systeme eines OEM vereinfacht den Abwicklungsprozess im Garantiefall. AH: Für 2023 stehen neue Regeln an. Was ist dann zu beachten? D. König: Wir werden auch in 2023 sicherstellen, dass unsere Kunden gut rund um das Thema Kundenbindung aufgestellt sind. Wie das Thema Garantie und Garantie-Alternativen bei unseren Partnern im neuen Jahr umgesetzt sind, besprechen wir individuell mit jedem Händler. AH: Vielen Dank für das Gespräch!

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