DMS & Digitales Marketing: " Innovation ist das A und O "

Ende des vergangenen Jahres hat der amerikanische Anbieter für Technologielösungen und -dienste für den Automobilhandel, Dealertrack Technologies, den global agierenden Systemdienstleister Incadea übernommen. Eine vielversprechende Verbindung, wie beide Seiten behaupten. Welche Ambitionen beide Unternehmen weltweit, aber auch im deutschen Markt haben, das wollte AUTOHAUS wissen und sprach mit Mark O'Neil, Vorsitzender und Chief Executive Officer von Dealertrack, und Incadea-Chef Patrick Katenkamp. AH: Was versprechen Sie sich von der Übernahme von Incadea? M. O'Neil: Zusammen mit Incadea können wir jetzt eine gemeinsame Vision auf den Weg bringen und den Automobilhandel einem breiteren Markt zugänglich machen. Aktuell ist Dealertrack einer der führenden Anbieter von innovativen Technologielösungen für den Automobilhandel in den USA und in Kanada. Mit einem internationalen Partner wie Incadea können wir nun Kunden auf der ganzen Welt ansprechen. Darüber hinaus gefällt uns die Philosophie von Incadea sehr gut. Das Unternehmen hat sich über strategische Partnerschaften sehr gut im Markt etabliert und ist auf diese Weise gewachsen. Wir sind ein amerikanisches Unternehmen, das an offene Lösungen und Integrationen glaubt. Das verbindet uns und ist in unseren Augen Garant für gute, effiziente Arbeitsprozesse. P. Katenkamp: Wir bieten dem Handel mit unserem DMS Incadea.myengine und unseren Lösungen wie dem Business Intelligence (BI) und passender Software für das Kunden- und Fahrzeugbeziehungsmanagement Systeme, die auf Microsoft im Rahmen einer langfristigen strategischen Partnerschaft basieren. Das Portfolio von Dealertrack Technologies lässt sich sehr gut daran anbinden und so können wir unseren Kunden in 85 Ländern nicht nur das DMS, sondern auch diverse weitere Produkte des digitalen Marketings anbieten. AH: Welche Produkte sind das? M. O'Neil: Wir bieten webbasierte Softwarelösungen und Services, welche die Effizienz und Rentabilität unter anderem für Händler, Kreditgeber, Hersteller, Drittanbieter, Vermittler und Anbieter von Ersatzteilen erhöhen. Dazu zählen die Erstellung und das Hosting von Händlerwebseiten, Platzierung von Online-Werbung, SEO und SEM, Tools für die Einbindung von Videos, die Pflege der sozialen Netzwerke und vieles mehr. Ziel unserer Angebote ist immer, mehr traffic auf der Händlerwebsite zu generieren, die zu mehr Leads und dann zu mehr Verkäufen führen sollen. In den USA sind wir damit sehr erfolgreich. Wir hosten rund 11.000 Händlerwebsites, das sind ca. 60 Prozent des Gesamtmarktes. Ungefähr 7.500 von diesen Händlern nutzen unsere Werbeplattform und geben ca. 2.000 Dollar im Monat für digitale Marketingaktivitäten aus. Im Prinzip kann man sagen, dass wir umfassende Online-Lösungen anbieten, mit deren Hilfe der Händler den Kunden viel besser im Internet abholen kann. Wir wissen ja, dass der Beginn des Kaufprozesses längst online stattfindet, anstatt im Autohaus. Die Kunden informieren sich im Netz über Fahrzeugmodelle, konfigurieren sich ihr Wunschfahrzeug und holen auch Finanzierungs- oder Leasingangebote ein. P. Katenkamp: Damit ergänzen wir uns sehr gut. Wir bieten sozusagen die starke Plattform, Dealertrack die Online-Lösungen, damit Kunden noch umfassender bedient werden können. AH: Bei so viel Globalisierung: Wie sieht es denn im deutschen Markt aus? Was ändert sich hier für die Händler, die das DMS Carlo im Einsatz haben? P. Katenkamp: Wir werden die neue Plattform Incadea.myengine zunächst in einigen Pilotbetrieben einführen. Das digitale Angebot, welches Dealertrack bereithält, werden wir voraussichtlich ab dem nächsten Jahr anbieten können. Deutschland hat für uns als stärkster Automobilmarkt in Europa einen sehr hohen Stellenwert und wir pflegen diesen Markt weiterhin intensiv. M. O'Neil: Wir unterstützen die Aktivitäten, die Incadea in Europa und insbesondere im deutschen Markt vorhat, und sind bereit, darin zu investieren. 2015 ist für beide Unternehmen zunächst ein Jahr des Kennenlernens. Wir spielen uns ein, erstellen Pläne für das kommende Jahr, so dass wir davon ausgehen, in 2016 unser Portfolio außerhalb der USA einem globaleren Publikum zur Verfügung stellen zu können. AH: Und wo legen Sie international Ihre Schwerpunkte? P. Katenkamp: Asien und hier insbesondere China ist und bleibt einer unserer stärksten Märkte. Hier konnten wir in den letzten Jahren durch zahlreiche Partnerschaften vor Ort wachsen und denken, dass wir dieses Wachstum mit Dealtertrack noch weiter fortführen können. AH: Sind Ihre webbasierten Lösungen für mobile Endgeräte optimiert? M. O'Neil: Absolut! Wenn wir in den USA Software entwickeln, dann zunächst für Smartphones und Tablets und erst dann für den Desktop-PC. Bei uns greifen schon mehr Menschen über ihr Handy oder iPad auf Händlerseiten oder Finanzierungsangebote zu, als über den stationären PC. AH: Wohin geht für Sie die Reise bei der Entwicklung neuer Software? M. O'Neil: Innovation ist für uns das A und O und darauf fokussieren wir uns. Wir analysieren das Kundenverhalten online sehr genau und leiten daraus seine Bedürfnisse ab. Dabei berücksichtigen wir alle Anknüpfungspunkte, die mit dem Online-Kaufprozess zu tun haben. Hier geht es zum Beispiel um die Anbindung von Bankprogrammen zur Feststellung der Kreditwürdigkeit, die Möglichkeit der Fahrzeugbewertung usw. Auch das Thema Connected Car spielt eine große Rolle und wir sind überzeugt, dass das vernetzte Auto über entsprechende Systeme nicht nur an die OEMs angeschlossen ist, sondern auch an Händler. Es geht darum, die Informationen rauszufiltern, die der Händler für die Kundenpflege und weitere Verkäufe nutzen kann, und ihm diese über entsprechende Systeme zugänglich zu machen. Wir wollen in diesem Jahr rund 175 Millionen Dollar in die Forschung und Weiterentwicklung neuer Software investieren. Das ist eine große Summe, aber wir sind der Überzeugung, dass Incadea-Händler in Zukunft davon profitieren werden. AH: Herr O'Neil, Herr Katenkamp, herzlichen Dank für das Gespräch. Interview: Karolina Ordyniec Kurzfassung Schon seit Jahren gehört das amerikanische Unternehmen Dealtertrack zu den führenden Technologieanbietern in den USA und Kanada. Mit der Übernahme des IT-Anbieters Incadea will man Know-how zusammenbringen und künftig einem breiten Publikum gebündelt Lösungen fürs Management und das digitale Marketing anbieten.

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