AUTOHAUS next Videokurs: In sieben Schritten zum Smart Dealer
Wie kann aus Big Data ein Geschäftsmodell werden? Marc Eschen und Steffen Wathling, Consultants bei MHP, zeigen im neuen Videokurs bei AUTOHAUS next, welche Zielsetzungen man als datengetriebener Händler der Zukunft haben sollte und wie man diese mit einem klaren Fahrplan erreichen kann.
Ganze 90 Prozent der Kunden kommen bereits gut informiert in das Autohaus, nachdem sie die Customer Journey online begonnen haben. Wie schön wäre es, wenn der Händler im Vorfeld genau wüsste, welche Touchpoints und Informationsseiten der Kunde besucht hat. Das Ziel wird künftig lauten: Die richtige Identität des Kunden muss in allen Systemen zu jeder Zeit abrufbar sein. Auch Marketingkampagnen könnten so zielgerichtet gestalten werden. Angenommen, das Autohaus plant eine Frühjahrscheck-Aktion und möchte diese dementsprechend bewerben. Man will alle Kunden ansprechen, die letztes Jahr bereits gekauft haben, die besonders gut auf Newsletter reagiert haben oder die ihre Reifen eingelagert haben. Gleichzeitig soll die Kampagne im Zusammenspiel mit den Service-Kapazitäten geplant werden. Da wird schnell klar, dass es nicht einfach ist, die genauen Datentöpfe zu lokalisieren und zu verknüpfen.
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