Ausgabe 14-15/2011: „Ganz oder gar nicht“

„Ganz oder gar nicht“Experten-Tipp E Torsten Wesche von Mobile.de rät Händlern dazu, Foren und Portale wie Facebook verstärkt zu nutzen. Der Vertriebskanal Internet ist aus einem professionellen Gebraucht- und Neuwagengeschäft nicht mehr wegzudenken. Die meisten Autohändler in Deutschland nutzen das World Wide Web bereits für ihren Verkauf und sichern sich die Chancen auf höhere Verkaufserlöse. Torsten Wesche, Leiter des Händlervertriebs beim Fahrzeugmarkt mobile.de, beleuchtet in dieser Ausgabe des Experten-Tipp das aktuelle Thema „Social Media“.Der Experten-Tipp von Torsten Wesche zur Frage: Muss ich als Autohaus bei Facebook und Co. mit einer eigenen Seite vertreten sein?„Ich denke, das Web 2.0 hat in den letzten zwei Jahren so an Dynamik gewonnen, dass der Handel es nicht mehr ignorieren kann: Millionen von Internet-Nutzern verbringen viel Zeit in Foren und Blogs, bei Facebook und Twitter. Aber nicht nur das Online-Verhalten der Menschen an sich hat sich durch soziale Netzwerke verändert, sondern insbesondere beim Fahrzeugkauf und -verkauf spielen sie wegen ihres Empfehlungscharakters eine immer wichtigere Rolle.Auch Sie können Facebook als erfolgreiches Instrument zur Kundenbindung und zum lokalen Vertrieb nutzen – beispielsweise für spezielle Serviceangebote, Neuigkeiten über Modelle, Veranstaltungen im Autohaus oder Stellenangebote. Internet-Fahrzeugmärkte unterstützen Sie dabei. So können Sie z. B. mit der Facebook-Anwendung von mobile.de ganz einfach und kostenlos all Ihre bei mobile.de inserierten Fahrzeuge auch auf Ihrem Unternehmensprofil bei Facebook abbilden. Doch es müssen und sollen nicht immer nur Informationen zu neuen Modellen oder Ähnlichem sein. Verleihen Sie Ihrem Autohaus ein Gesicht und machen auch einmal auf Vereinstätigkeiten oder lokale Sponsorings aufmerksam. Genauso können Sie Mitarbeiter vorstellen oder Erfahrungsberichte aus Ihrem Arbeitsalltag posten.Was wir unseren Händlern in Gesprächen immer wieder mit auf den Weg geben, ist der vielzitierte Leitsatz „Ganz oder gar nicht“. Wer den Gesprächen im Web lauscht, kann mögliche Schwachstellen aufspüren und die eigenen Services verbessern sowie seine Kunden verstehen lernen. Vielleicht sammeln Sie auch erst einmal Erfahrungen im privaten Bereich. Im nächsten Schritt sollten Sie sich dann an den Online-Gesprächen beteiligen, deren Inhalte durch Kommentare kontinuierlich mitgestalten und auf Fragen schnell reagieren. Nicht immer werden Kommentare auf Ihrer Seite positiv ausfallen. Treten Sie offen in den Dialog mit Ihren Kunden und fragen Sie nach. Damit machen Sie auf sich aufmerksam und bauen aktiv Ihre Kundenbeziehungen aus. Unser Tipp: Bedenken Sie vor Ihrem Entschluss für Social Media, dass diese Tätigkeiten auch gewisse Kapazitäten in Ihrem Autohaus binden werden.Online-Bewertungen und Empfehlungen vertraut manEiner Herausforderung müssten Sie sich allerdings stellen: Käufer übertragen das Kauferlebnis durch Facebook & Co. von der realen Welt ins Internet und teilen ihre Erfahrungen mit vielen Freunden. Und man kennt es von sich selbst ja auch: Online-Bewertungen und mehr noch den Empfehlungen von Bekannten vertraut man. Ihr Autohaus steht im direkten Dialog mit Kunden, der von vielen anderen verfolgt werden kann, und Kunden empfehlen nur das, was sie wirklich mögen. Aber letztendlich gilt für eine erfolgreiche Kommunikation in Social Media das Gleiche wie in Ihrem Autohaus: Der Verkaufserfolg wird wesentlich durch die Faktoren Glaubwürdigkeit und Vertrauen beeinflusst.“Noch Fragen?Wollen auch Sie erfolgreich Autos über das Internet vermarkten und haben eine Frage dazu? Dann schreiben Sie Torsten Wesche einfach eine E-Mail mit dem Stichwort „Experten-Tipp“, und zwar an redaktion.autohaus@springer.com – am besten mit einer kurzen Beschreibung Ihres Betriebs (Standorte, Mitarbeiter, Organisation des Online-Vertriebs, Fahrzeugbestand). Der Experten-Tipp ist eine gemeinsame Aktion von AUTOHAUS und mobile.de. zLesen Sie hier...... welchen Nutzen der Händler davon hat, wenn er die Social-Media-Kanäle verstärkt in seinem Betrieb einsetzt. daten und Faktenz Mittlerweile gibt es über 1.200 autospezifische Foren und Communities in deutscher Sprache (Quelle: ethority 2009).z Motor-talk.de beispielsweise hat sich seit seiner Gründung vor zehn Jahren zum größten deutschsprachigen Motor-Netzwerk im Internet entwickelt, das heute 1,8 Mio. Community-Mitglieder bedient (Quelle: motor-talk.de, Mai 2011).z Facebook allein zählt bereits 18 Millionen Nutzer in Deutschland, was bedeutet, dass 47 Prozent aller deutschen Internet-Nutzer bei Facebook aktiv sind (Quelle: Bitkom 2011).z Hinter Facebook folgen mit jeweils 27 Prozent die VZ-Netzwerke und Stayfriends. Das RTL Interactive-Netzwerk Wer-kennt-wen.de kommt mit 24 Prozent auf Rang drei. Mit weitem Abstand findet sich auf Platz vier das Karriere-Netzwerk Xing (9 Prozent). Twitter und MySpace teilen sich mit jeweils 7 Prozent den fünften Rang (Quelle: Bitkom 2011).z Das Internet ist die wichtigste Informationsquelle beim Autokauf: 56 Prozent der Neuwagenkäufer und 91 Prozent der Gebrauchtwagenkäufer informieren sich vorab im Netz (Quelle: DAT-Report 2011).z 52 Prozent der von puls Marktforschung befragten Autokäufer empfinden soziale Netzwerke und Communities als hilfreich bzw. sehr hilfreich bei der Auswahl der Marke oder des Modells bzw. bei der gesamten Kaufentscheidung (Quelle: puls Marktforschung GmbH, Januar 2011).z Im Jahr 2010 besaßen 11 Prozent der Deutschen ein Smartphone, 2012 sollen es schon mehr als 22 Prozent sein und bis zum Jahr 2015 geht man von einer Smartphone-Penetration in Deutschland von ca. 56 Prozent aus. Zudem nehmen Experten an, dass im Jahr 2015 mobile Endgeräte der Nummer-1-Bildschirm sein werden, auf dem Kunden und Unternehmen aufeinandertreffen (Quelle: Google et al. 2011, Breiter, Aline M. April 2011, Wächter, Mark, mwc.mobi 2011).

Absatzbilanz: Tesla verkauft 2024 weniger Autos

Vorstandswechsel bei der AVAG: Manuel Zösch übernimmt Finanzressort

Jacobs Automobile erweitert Portfolio: Fahrspaß auf drei Rädern

Multi-Risk-Policen für Autohäuser: AutoProtect wächst zum Jahresstart

Jahresauftakt: Challenge 2025

Alle Schlagzeilen

Ausgabe 14-15/2011: „Ganz oder gar nicht“

„Ganz oder gar nicht“

MEISTGELESEN

Honda bringt Prelude zurück: Ab 2026 auch in Europa

Übersicht: Von diesen Autos mussten wir uns 2024 verabschieden

Führungswechsel bei Sternauto: Peter Heinrich wird neuer Chef

STELLENANGEBOTE

Volkswagen Kfz-Mechatroniker (m/w/d)

KFZ-Mechatroniker (m/w/d)

KFZ - Mechatroniker (M/W/D) - Ferrari

Werkstattleiter (m/w/d)

Handelsmarketingberater Automotive (m/w/d) im Außendienst

WEITERLESEN

NEWSLETTER