Opel und Autohaus Staiger: Einen Adam zum Mitnehmen, bitte

Gegenüber ist C&A und ein Zigarrenladen, Nachbar ist der Herrenausstatter Olymp: Am Ende eines Seitenzweiges im Stuttgarter Einkaufszentrum Milaneo hat am ersten September der erste CAYU-Store, sprich "CAr for YoU", von Opel und der Stuttgarter Autohausgruppe Staiger eröffnet. Hier kann der Besucher ein neues Opel-Modell shoppen: einen Adam zum Mitnehmen, sozusagen. "Handel kann auch modern", will Roman Still, Vorstandssprecher der AVAG Holding SE, und damit oberster Chef des Autohauses Staiger, das zur AVAG-Gruppe gehört, damit beweisen. Er erwartet, dass in dem 170-Quadratmeter-Laden hauptsächlich Adam, Corsa und Crossland X verkauft werden. "Wir wollen mit reichlich 200 starten, mittelfristig sind 500 pro Jahr geplant", formuliert er das Ziel. Opel-Deutschland Chef Jürgen Keller will sich nicht zu den Zahlen äußern: "Das ist ein Test", sagt er. Möglicherweise sollen noch mehr solche Stores folgen, denn: "Wir müssen dorthin, wo die Kunden sind." Guter Standort Ob die Klientel des Milaneos potenzielle Neuwagenkunden sind, muss sich noch herausstellen. Die Zielgruppen, die Opel mit dem neuen Konzept ansprechen will, sind Zufallskäufer, Frauen, Gebrauchtwagenkäufer und jüngere Altersgruppen, erläuterte Opel-Marketingchefin Tina Müller. "Der Kunde ist eher eine Katze und kein Hund." Und: "Wir Frauen gehen nicht so gerne ins Industriegebiet", begründete die Managerin die Standortwahl. Die gewünschten Zielgruppen könnten in der Mall zu finden sein. Insgesamt herrschen dort aber eher Anbieter im unteren Preissegment vor. Der Textil-Discounter Primark nimmt großen Raum ein. Von Vorteil ist aber auf jeden Fall der Standort des ersten CAYU-Stores innerhalb des Einkaufszentrums: Direkt um die Ecke ist ein Seiteneingang, vor dem auch die Vorführwagen geparkt sind. Es ist also kein langer Gang zu einem der 1.680 Stellplätze in den weitläufigen Parkhäusern nötig, wenn ein Kunde eine Probefahrt machen will. Intuitive Software Das Interieur ist topmodern ebenso wie die technische Ausstattung: Die intuitive Software passt zum One-Stop-Shopping-Ansatz im Online-Store www.cayu.com. Mit wenigen Klicks werden vorkonfigurierte Fahrzeuge angezeigt. Derzeit gibt es Adam, Corsa, Astra, Mokka und Crossland X. Je nach Budget in den Ausfertigungen S, M, L und XL - Bezeichnungen, die die Kunden von den Kleidergrößen gewöhnt sind. Opel-Marketing-Direktor Christian Löer begründet das so: "Wir glauben, dass die meisten Leute über das Budget gehen. Wie viel Auto kann ich mir leisten?" Der Kunde kann den Besuch im Online-Store im Milaneo beginnen und problemlos zu Hause fortsetzen - oder umgekehrt. Auch der Kaufabschluss soll in Kürze online möglich sein - per Video-Identifikation und einem e-signing-Verfahren, das in Zusammenarbeit mit der Bundesdruckerei entwickelt wird. Der gesamte Kaufprozess könnte laut Löer in zwölf bis 15 Minuten abgeschlossen werden. GW-Hereinnahme Auch die Gebrauchtwagen-Hereinnahme ist in dem Online-Tool vorgesehen: Angaben zum Modell, Zustand usw. kann der Kunde selbst machen, ein Gutachter besucht den Kunden dann zu Hause und nimmt das Fahrzeug in Augenschein. Auch der Neuwagen wird nach Hause geliefert - er soll nach rund zwei Wochen vor der Tür stehen. Bei Nichtgefallen gibt es ein 30-Tage-Rückgaberecht. Übrigens liefert Staiger bundesweit und natürlich können die Fahrzeuge auch in einem der acht Staiger-Autohäuser rund um Stuttgart abgeholt werden. "Schneller, einfacher und risikoloser geht es nicht", meint Löer. "Der Store in Stuttgart ist für uns ein erster, wichtiger Meilenstein - hier sind das Kennenlernen der Fahrzeuge, Verkaufs- und Bezahlprozesse bereits stark vereinfacht. Dieses Konzept werden wir konsequent fortsetzen." Rockar und Cartopia Erfolgreiche Vorbilder gibt es ja schon: Rockar in London und Cartopia in Drammen in Norwegen. Rockar war im Bluewater Shopping Centre seit November 2014 so erfolgreich, dass seit Dezember 2015 ein zweiter Store in Westfield Stratford City ebenfalls Hyundai anbietet. Seit Oktober 2016 ist in der gleichen Shoppingmall auch Jaguar Land Rover zu haben. Auch in Drammen in Norwegen gibt es seit Mai 2016 in einem Einkaufszentrum Hyundais vom Anbieter Cartopia. Seitdem wurden dort 35 Fahrzeuge verkauft. Das Durchschnittsalter der Kunden lag unter 30. Nach Auskunft von CEO Vigbjörn Hassel Vaage sind auch viele Kunden in der Mall auf die Fahrzeuge aufmerksam geworden und haben dann im naheliegenden Autohaus der Familie gekauft. Laut Hassel Vaage hätten auch noch viel mehr Fahrzeuge verkauft werden können. Das in Norwegen sehr beliebte Hyundai-Stromer Ioniq EV hat aber derzeit eine Lieferzeit von mehr als zwölf Monaten. Das passt nicht zum Online-Kauf. Dennoch ist der Manager überzeugt, dass der Hybridansatz von Online-Auftritt mit wenigen Fahrzeugen und Autohaus sehr erfolgversprechend ist. Kurzfassung Mit acht Klicks zum Neuwagen. Einfacher geht es nicht, meinen die Verantwortlichen für den neuen CAYU-Store. Für Opel ist die Präsenz in einer Shoppingmall ein Test. Bei Erfolg könnten es mehr werden.

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