Autohaus Krah: Der ganze Betrieb legt sich ins Zeug

Eigentlich hatte Autohausinhaber Wolfgang Krah mit dem Schlimmsten gerechnet, als ihn aus heiterem Himmel Rainer Simossek, Leiter des Volkswagen Vertriebs-Zentrums Rhein/ Main, um einen Termin bat. "Da ist mir das Herz ganz schön in die Hose gerutscht", erinnert sich der Autohausunternehmer - und lächelt. Denn seine Aufregung war ganz umsonst. Am anderen Ende der Leitung hieß es: "Sie haben einen Preis gewonnen!" Konkret konnte sich der Herschbacher Servicebetrieb über den "Volkswagen Service Quality Award 2018" (VSQA) freuen. Eine Auszeichnung für die "außerordentliche Leistung im Bereich der Kundenzufriedenheit", so steht es in der Urkunde. Im Eingangsbereich des modernen Kfz-Betriebs prangt jetzt ein großes Q am Counter. Gut sichtbar für die Servicekunden, die ihre Fahrzeuge der Marken VW, VW Nutzfahrzeuge und Audi in der Rheinstraße 21 in der riesigen Werkstatt mit den zehn Hebebühnen warten und reparieren lassen. Krahs Eltern hatten den Grundstein für das heutige Autohaus samt ED-Tankstelle im Jahr 1960 gelegt, 27 Jahre später machte Sohn Wolfgang die Meisterprüfung, weitere fünf Jahre später übernahm der engagierte Unternehmer in der 3.000-Einwohner-Ortschaft die Firma. "Ausgezeichnete Servicequalität" "Der Preis ist eine große Ehre für unsere Mitarbeiter und bestätigt erneut das Engagement des gesamten Autohauses für ausgezeichnete Servicequalität", so der Inhaber. Denn die Herschbacher befinden sich dadurch in einem elitären wie europäischen Qualitätskreis. "Von den Top-100-Servicebetrieben sind hierzulande nur 14 Unternehmen mit diesem Preis ausgezeichnet worden, sieben Großbetriebe und sieben Firmen in unserer Größe", sagt Krah, der noch immer sichtlich stolz ist. "Wir begeistern einfach durch unseren Service", betont er. Krah nennt als Erfolgsgaranten die optimale Betreuung der Kunden, die fachlich einwandfreie Arbeit und die Tatsache, dass man sich für die Kundenbedürfnisse auch wirklich interessiere. Und: "Wir kennen viele Kunden noch persönlich. Sie fühlen sich bei uns einfach wohl." Manche bringen in der Weihnachtszeit sogar Plätzchen vorbei. Mehr muss man dazu nicht sagen. Kein Wunder also, dass die Privat- und Großkunden fleißig Sterne verteilten, als der Autobauer seine Zufriedenheitsbefragung durchführte. Seit 2008 steht beim VSQA die Servicequalität und Kundenbindung im Fokus. "Unser Erfolg im Bereich Servicequalität entsteht vor allem dadurch, dass sich jeder Mitarbeiter tagtäglich mit dem Thema auseinandersetzt. Somit werden wir auch zukünftig intensiv an der Zufriedenheit eines jeden Kunden arbeiten", erklärt der Unternehmer. Den Award werbewirksam nutzen Krah weiß natürlich auch, dass es im ländlichen Raum noch viel auf Mundpropaganda ankommt, wenn man neue Kunden im Service gewinnen möchte. Er kennt die Marktmechanismen seit vielen Jahren und hat sich deshalb entschieden, den Gewinn des Awards speziell zu promoten. "Wir haben darauf eine super Resonanz." Die Herschbacher gestalteten beispielsweise eine eigene Werbeanzeige für dieses Thema und schalteten diese in der regionalen Presse. Außerdem legen sie in jeden reparierten und gewarteten Wagen einen speziellen Flyer mit dem Award-Hinweis und sie weisen auf jeder Servicerechnung prominent darauf hin. Frei nach dem Motto: Print wirkt! Diese gelebte Kundenorientierung scheint sich auszuzahlen - auch was Umsatz und Ergebnis anbelangt. Krah: "Der Betrieb läuft gut, 2018 war ein super Jahr!" Ein Trend, der den Zahlen des ZDK zufolge für das 2018er-Werkstattgeschäft galt: So hätten die Kfz- Betriebe mit Serviceleistungen insgesamt 33,72 Milliarden Euro erwirtschaftet - ein Plus von fünf Prozent gegenüber dem Vorjahr. Das Wachstum hatte der ZDK mit signifikant höheren Unfallreparaturkosten und dem verbesserten Wartungsverhalten der Fahrzeughalter erklärt. Mit 0,9 Wartungsarbeiten pro Fahrzeug sei das Niveau von 2013 wieder erreicht worden. Service als Geldbringer Und die Transformation der Automobilwirtschaft? Krah blickt zuversichtlich in die Zukunft und rechnet damit, dass im Service noch lange Geld verdient werde. Auch wenn das Ganze nicht einfacher werde - Stichwort: Elektromobilität. Zwei Hochvolttechniker kann er heute seinen Kunden und deren Stromern schon bieten. "Aber der Verbrenner bleibt uns ja noch eine Zeit erhalten!" Für dieses Frühjahr plant der Unternehmer "eine richtig schöne Party". Mit Mitarbeitern und deren Familien. Den Award muss man schließlich gebührend feiern. Kurzfassung VW hat auch im vergangenen Jahr den "Volkswagen Service Quality Award" (VSQA) an 100 internationale Servicebetriebe mit Spitzenergebnissen in der Servicequalität und Kundenzufriedenheit verliehen. Einer der glücklichen Sieger war das Autohaus Krah. Der Lohn für die gelebte Kundenorientierung.

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