Dokumentenprüfung: Ausweis, bitte!

Weitere Informationen und Services von AUTOHAUS zum Thema: Playlist: "Digitalisierung im Autohaus" Für viele Kunden ist die Probefahrt eines der Highlights beim Autokauf. Für den Händler hingegen kann sie schnell sehr kostenintensiv werden. Denn neben Schadensfällen und hohen Versicherungskosten kann es im schlimmsten Fall sogar zur Unterschlagung des Fahrzeugs durch professionelle Betrüger kommen. Hürden und Risiken Auch die Moll Gruppe, mit über 21.000 verkauften Neu- & Gebrauchtfahrzeugen und einem Jahresumsatz in 2023 von über 940 Millionen Euro, suchte nach einer Möglichkeit, Risiken rund um die Probefahrt zu minimieren. Das Familienunternehmen beschäftigt derzeit rund 550 Mitarbeiter und vertreibt 13 Fahrzeugmarken an insgesamt zwölf Standorten in und um Düsseldorf, Köln und Hannover. Damit gehört es zu den größten Händlern in Deutschland. Dementsprechend hoch ist auch die Zahl der jährlichen Probefahrten, bei der es jederzeit zu einem Schadensfall oder einer Unterschlagung kommen kann. In so einem Fall bleibt ein Händler schnell auf 30 bis 40 Prozent der Kosten sitzen und muss zusätzlich ein neues Fahrzeug anschaffen. Und auch im Schadensfall drohen dem Autohaus eine hohe Selbstbeteiligung und eine Hochstufung in der Flottenversicherung. Neben dem Sicherheitsaspekt sollte das neue System die Prozesse weitgehend digitalisieren. "Der gesamte Prozess rund um die Dokumentenprüfung bei der Probefahrt war gruppenweit nicht einheitlich und die Unterlagen blieben teilweise in Papierform am jeweiligen Standort", erinnert sich Fabian Vogt, Projektmanager bei der Moll Gruppe, der zusammen mit seinem Kollegen Fabian Hormes für die Einführung von Checktastic verantwortlich war. Das bedeutete im Endeffekt wenig Transparenz und eine erhöhte Fehleranfälligkeit, wenn Daten manuell von einem Mitarbeiter übertragen wurden. So funktioniert Checktastic Auf der Suche wurde die Moll Gruppe schließlich bei Checktastic fündig. Das Tool kann mittels Künstlicher Intelligenz (KI) in wenigen Sekunden Dokumente auf Echtheit überprüfen für jede Form der Fahrzeugüberlassung. Dazu werden die notwendigen Dokumente wahlweise per Smartphone, Tablet oder mit einem Scan-Gerät eingelesen und auf den KI-Server zur Überprüfung hochgeladen. Das Ganze funktioniert mit sämtlichen nationalen sowie internationalen Dokumenten wie Führerschein, Ausweis oder Aufenthaltstitel komplett DSGVO-konform, was in der Branche nicht selbstverständlich ist. "Viele Fahrzeugvermieter kopieren die Papiere, was eigentlich laut DSGVO nicht erlaubt ist. Bei unserem System werden die Bilddaten nur im Zwischenspeicher für den Überprüfungsvorgang und nicht dauerhaft auf dem Endgerät gespeichert", erklärt Jürgen Konzorr, CEO von Elite Checktastic Systems. Im Anschluss können die Daten aus den Dokumenten direkt in die Vertragsformulare übertragen werden. Der Mitarbeiter wählt im Tool direkt das entsprechende Fahrzeug für die Probefahrt aus, da der Fahrzeugbestand direkt aus dem DMS täglich importiert wird. Jetzt kann der Vertrag ausgedruckt und unterschrieben werden. "Um den Prozess komplett papierlos zu gestalten, werden wir ab November 2024 auch die digitale Unterschrift am Tablet einführen", ergänzt Oliver Fett, COO bei Elite Checktastic Systems. Die Unterlagen werden im Anschluss revisionssicher in einer elektronischen Akte für jeden Kunden zur Nachverfolgung abgelegt. Sicherheit dank Algorithmen Die KI stammt von einem Partnerunternehmen aus dem Bankensektor und wurde für Checktastic speziell für den Automobilhandel adaptiert. Dabei lernt sie ständig dazu: "Über die Echtheitsprüfungen bei den Bankenprozessen erhält die KI laufend automatisiert neue Dokumente und bleibt so immer auf dem neuesten Stand", weiß Jürgen Konzorr. Für die Echtheitsprüfung untersucht die KI allerdings nicht Wasserzeichen oder Hologramme, sondern Zahlenkombinationen auf den Dokumenten. "Beispielsweise ergibt das Geburtsdatum in Verbindung mit der Postleitzahl und der Ausweisnummer eine bestimmte dreistellige Nummer auf der Rückseite des Personalausweises. Solche Logarithmen kann nur eine Maschine nachvollziehen", so Oliver Fett. Was die KI im Gegenzug nicht macht, ist eine Identitätsprüfung. Hier muss nach wie vor der Mitarbeiter vor Ort feststellen, ob die Person auf dem Ausweisbild auch dieselbe Person ist, die vor ihm steht. Dennoch könne die KI laut Oliver Fett auch Manipulationen an Bildern erkennen und würde hier Unstimmigkeiten anzeigen. Der Händler kann in dem Fall entscheiden, ob er die Probefahrt zulässt, verweigert oder zumindest eine begleitete Probefahrt macht. Schnittstellen zu anderen Systemen Checktastic stellt seinen Kunden verschiedene Schnittstellen (API) zur Verfügung. Die Moll Gruppe kann über die Verwaltungssysteme E-Autoseller und FleetCARS den gesamten Fahrzeugbestand inklusive Vorführwagen und Flottenfahrzeuge abbilden. "Wir möchten den Handel so gut es geht unterstützen, zum Beispiel mit einem Terminplanungsassistenten in der Fahrzeugverwaltung. Generell können wir uns mit jedem System verbinden, sofern das Autohaus es wünscht", sagt Oliver Fett. Die Herausforderungen seien hier laut Fabian Vogt die Markenvielfalt und die dazugehörigen Dealer Management Systeme. Nicht jedes System sei offen für einen bidirektionalen Datenaustausch, daher findet die Probefahrtbuchung bei Moll in einem separaten Prozess statt. Ertragschance ohne Selbstbehalt Für den Autohändler ergeben sich durch die Nutzung von Checktastic gleich zwei Vorteile. Die Versicherung, mit der die Moll Gruppe zusammenarbeitet, verzichtet auf die Selbstbeteiligung, wenn das Tool zur Dokumentenprüfung genutzt wird. Aber auch der Endkunde kann für einen geringen Betrag, den das Autohaus festlegt, seine eigene Selbstbeteiligung auf null reduzieren. Dafür muss der Händler einer Gruppenversicherungsvereinbarung bei der Credit Life AG beitreten. "Erfahrungsgemäß wollen die meisten Kunden das Risiko, bei der Probefahrt einen Schaden zu verursachen, nicht eingehen. Das Autohaus kann so sogar seine Kosten für Checktastic minimieren, da wir jeweils pro Dokumentenprüfung abrechnen und dieser Betrag folglich durch den Kunden bereits abgedeckt würde", betont Jürgen Konzorr. Mehr als nur Sicherheit Checktastic kann aber nicht nur Dokumente auf Echtheit überprüfen. Es liefert auch wertvolle Zahlen in Form von CSV-Dateien, die das Autohaus nach Belieben auswerten kann. Von der Anzahl der Probefahrten nach Marken und Standort bis hin zur Ermittlung der Conversion Rate ist hier alles möglich. Denn die Probefahrt ist eine der wichtigsten Stationen in der Customer Journey und hat großen Einfluss auf eine mögliche Kaufentscheidung des Kunden. Checktastic sorgt im Gegenzug dafür, dass sowohl Kunde als auch Autohaus immer auf der sicheren Seite sind.

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