Wie gut beraten Autohäuser ihre Kunden beim Kauf eines Elektroautos? Dieser Frage ist der ADAC jetzt im Rahmen einer Stichprobe in 40 Betrieben in Berlin, Hamburg, Köln und Stuttgart nachgegangen. Das Ergebnis fällt unter dem Strich zufriedenstellend aus, wenngleich es teils deutliche Qualitätsunterschiede gibt.
Bei den Automarken stellt der Autoclub den getesteten BMW-Händlern das beste Zeugnis aus. Hier finden die Kunden laut einer Mitteilung vom Freitag die kompetenteste Beratung vor. Der ADAC verweist auf das seit Jahren verkaufte Elektro-Modell i3, entsprechend groß sei die Erfahrung der Verkäufer mit der Antriebstechnologie. Als professionell wird auch die Elektroauto-Präsentation – inklusive Wallboxen, Installationsservice oder Zugang zu öffentlichen Ladesäulen – aller besuchten BMW-Autohäuser erachtet.
Dahinter platzieren sich mit den Renault- und Nissan-Händlern ebenfalls Markenbetriebe mit langjähriger Expertise beim E-Autoverkauf. Am unteren Ende stehen Hyundai, Mercedes-Benz und Kia. Deren Autohäuser würden unter der mangelnden Fahrzeugverfügbarkeit und langen Lieferzeiten leiden. So hätten es selbst motivierte Verkäufer schwer, ein Fahrzeug zu bewerben, das nicht im Schauraum stehe oder quasi nicht erhältlich sei, hieß es.
Städte-Ranking: Stuttgart top
Die regionale Betrachtung der ADAC-Betrachtung zeigt, dass die Elektromobilität in der Region um Stuttgart (Durchschnittsnote 2,3) am besten aufgestellt ist. "Für das gute Ergebnis könnten Förderprojekte und die Diskussionen um Fahrverbote ursächlich sein", spekuliert der Autoclub. Dagegen besteht in Köln und Hamburg noch Verbesserungspotenzial, die Note liegt in diesen Metropolen nur bei 3,2.
Der ADAC lobt besonders, dass kein einziger Verkäufer versucht habe, dem Tester das gewünschte Elektrofahrzeug auszureden. "Alle Beratungen waren im Hinblick auf die E-Mobilität neutral bis positiv." Die Gespräche würden auch den großen Einfluss von Motivation und Kompetenz des Verkaufspersonals zeigen. Am authentischsten seien jene Autohaus-Mitarbeiter gewesen, die selbst Erfahrungen mit E-Autos im Alltag gemacht hätten. (rp)
Alter Zausel