Umbau in Mainz: Porsche Zentrum in neuem Glanz

Löhr & Becker setzt die Modernisierung der Porsche-Standorte fort. Im Mai feierte die Handelsgruppe die Wiedereröffnung des Porsche Zentrums Mainz, das am alten Standort auf das neue Retailkonzept "Destination Porsche" umgestaltet wurde. Damit schlage man ein ganz neues Kapitel auf, sagt Geschäftsführer Thomas Klein. "Die Neueröffnung bedeutet für unsere Kunden einen Meilenstein in Richtung Zukunft und Porsche-Erlebnis." Zur Eröffnung begrüßte Klein gemeinsam mit Hans Jürgen Persy, CEO der Löhr & Becker AG, unter anderem Karsten Sohns, CFO von Porsche Deutschland. Die Löhr Gruppe ist aktuell dabei, alle ihre Porsche-Standorte auf die neue Hersteller-CI umzustellen. Der Neubau in Kaiserslautern wurde im Oktober 2022 eröffnet, in Trier wird ein weiterer Neubau folgen. Und das Porsche Zentrum in Koblenz befindet sich aktuell ebenfalls im Umbau. In Mainz wurde nun einer der ersten Umbauten eines Bestandbetriebes auf das neue Retail-Konzept realisiert. "Unser Porsche Zentrum ist erst 2009 eröffnet worden und genügt noch weitestgehend den aktuellen Anforderungen. Zudem ist es am aktuellen Standort inmitten der Löhr Automeile ideal gelegen. Daher kam ein Neubau auf der grünen Wiese - und somit außerhalb der Löhr Automeile - nicht in Frage", so Klein. Geplant und umgesetzt wurde der Umbau in Mainz von den Spezialisten der Habau GmbH aus Aachen, die bislang mit Abstand die meisten "Destination"-Bauten in Deutschland realisiert haben und mit einer entsprechend großen Expertise aufwarten können. Zu den Projekten zählen unter anderem der bereits 2020 gebaute Pilotbetrieb in Dortmund sowie der Löhr-Neubau in Kaiserslautern. Besondere Herausforderungen In Mainz wurde nun der bestehende Showroom an die neue Architektur angepasst. Der Umbau stellte an Bauspezialisten und Bauherren besondere Anforderungen. "Die Planung war erheblich aufwändiger als bei einem Neubau", sagt Habau-Chef Jörg Schiffer. "Wir mussten zunächst den Bestand genau untersuchen und unter anderem die gesamte Statik prüfen." Alle Planungs- und Bauschritte seien individuell auf die Situation vor Ort ausgerichtet worden. Und sie wurden detailliert mit Porsche abgestimmt. Zu den großen Herausforderungen zählte die Montage der neuen, großen Lamellen-Fassade, die in erheblichem Maße zum Look and Feel der "Destination"-Betriebe beiträgt. Dafür wurde der gesamte Korpus des Porsche Zentrums geöffnet. "Wir haben die Bestandsfassade komplett abgebaut, eine neue Glasfassade bis zur Höhe des Daches angebracht und dann die sich öffnende Alucobond-Verkleidung davorgesetzt. Das war nicht nur technisch, sondern auch statisch anspruchsvoll", betont Schiffer. Erweiterte Werkstatt Neben dem Umbau erhielt der Standort auch einen neuen Anbau. "Durch die Vergrößerung unserer Werkstatt von sieben auf zwölf Arbeitsplätze und die Erweiterung unseres Servicebereiches mit neuer Direktannahme wurden auch aufwendige Erdbzw. Tiefbauarbeiten auf unserem Betriebsgelände notwendig. Somit musste der gesamte Außenbereich neu gestaltet werden", erzählt Klein. In der Werkstatt wurden vier neue Hochvoltarbeitsplätze angebaut sowie die Büros für Werkstattleiter und für die Bereiche Abrechnung und Gewährleistung neu gebaut. Zusammen mit dem Umbau der bisherigen Direktannahme und einer zusätzlichen Toilette waren dies erhebliche Eingriffe in die bisherige Substanz, so dass die Werkstatt für rund vier Monate komplett ausgelagert werden musste. "Die Erweiterung unserer Werkstatt um vier Hochvoltarbeitsplätze lässt erkennen, dass auch für Porsche das Thema E-Mobilität eine entscheidende Rolle spielt. Wir planen mittelfristig jeden unserer Mechatroniker auch zum Hochvolttechniker auszubilden", betont Klein. Umfangreiche Neugestaltungen Für den Innenausbau wurde das Bestandsgebäude komplett entkernt. "Wir mussten für sechs Monate das Porsche Zentrum räumen", erzählt Klein. "Gott sei Dank fanden wir ,Asyl' bei unseren Kollegen in der Audi-Gebrauchtwagenzentrale, auch auf der Automeile gelegen." So konnte das Geschäft weitergehen. Und: Die Flexibilität, auf ein anderes Gebäude ausweichen zu können, wirkte sich positiv auf den Projektfortschritt aus: "Durch die Stillegung des Porsche Zentrums während der Baumaßnahmen konnten wir die Bauzeit auf etwa die Hälfte reduzieren", ergänzt Schiffer. "Natürlich konnten nicht alle Möglichkeiten des neuen Designs umgesetzt werden", sagt Klein. So seien beispielsweise nur zwei Themen-Module - nämlich "Highlight" und "E-Mobilität" - umgesetzt worden. Ein Neubau beherbergt in der Regel drei Module. Zudem wurden die Elemente in der Höhe angepasst. Der Showroom und die Büros der Verwaltung wurden komplett neu gestaltet. "Um die Verkäuferarbeitsplätze aus dem Showroom zu verlegen, musste unsere Empore über die gesamte Länge des Porsche Zentrums erweitert werden, was sich als sehr aufwendig erwies. Nun befinden sich alle Verkäuferarbeitsplätze im ersten Stock und alle Büros sind mit Zwangsbelüftung ausgerüstet und klimatisiert", so Klein. Die neue Möbel-CI hielt im gesamten Betrieb Einzug und stellte eine erhebliche Investition dar. Teil der kompletten Umgestaltung waren zudem die "Owners Collection", die "Fitting- und Berater-Lounge", der "Porsche-Platz" und die Porsche Bar. "Die vorgegebenen ,Destination'-Abläufe von Seiten des Herstellers beziehen sich immer auf ein idealtypisches Porsche Zentrum, welches nur durch einen Neubau zu erreichen ist", erklärt der Autohaus-Chef. "Bei dem Umbau mussten die Prozesse neu überdacht werden und bei der Innenraumgestaltung von beiden Seiten Kompromisse eingegangen werden." Die Erfahrungen, die Porsche mit dem Umbau gemacht habe, würden nun in die Planungen der übrigen Umbauten mit einfließen, so Klein. Kundenerlebnis im Fokus Die neuen Ausstellungsbereiche sind Teil der "Destination Experience" und rücken das ganzheitliche Kundenerlebnis in den Vordergrund. Die Themen-Boxen wie auch die interaktiven Virtual-Reality-Anwendungen sollen den Kunden vielerlei Möglichkeiten bieten, die Marke vor Ort zu erleben. Empfangsbereich, Ausstellungsflächen, Service und Werkstattbereich sind großzügig und transparent gestaltet und laden zum Verweilen und Wohlfühlen ein. Mit dem neuen Retail-Konzept sind auch neue Prozesse verbunden. "Am gravierendsten war die Einführung des neuen ,Host-Konzepts'", sagt Klein. "Hier galt es, die Mitarbeitenden bereits von Anfang an mit am Planungsprozess zu beteiligen. Denn selbst der Hersteller war sich am Anfang über die Bedeutung dieser zentralen Position nicht im Klaren. Jedoch kristallisierte sich der ,Host' sehr schnell als wichtiger Erfolgsfaktor heraus. Er ist der Dreh- und Angelpunkt des neuen Destination-Konzepts. Und hier entscheidet sich auch, ob die neuen Abläufe den Gast von Anfang an begeistern oder er eher enttäuscht ist, wenn er keinen direkten Ansprechpartner vorfindet. Aus diesem Grund haben wir uns dafür entschieden, diese Position auch mit erfahrenen Serviceassistenten zu besetzen, die sowohl in der Belegschaft gut etabliert sind als auch die Abläufe in unserem PZ sehr genau kennen." Um diese Position in Rotation dauerhaft besetzen zu können, hat man in Mainz eine zusätzliche Stelle in diesem Bereich geschaffen. "Und die Begeisterung unsere Gäste, die von Anfang an freundlich begrüßt, betreut und am Porsche Platz abgeholt werden, gibt uns bisher auch Recht." Großes Kundeninteresse Natürlich weckt das "Destination"-Konzept auf allen Seiten Erwartungen an Traffic und Neugeschäft im Showroom. Und tatsächlich ist das Interesse der Kunden groß. "Wir merken aufgrund der Neugestaltung unseres Porsche Zentrums eine deutliche Zunahme an Besuchern und Interessenten. Es scheint beinahe so, als habe sich die Schwellenangst mit Einzug des neuen Konzepts verringert", erzählt Klein. Der Zulauf rekrutiere sich sowohl aus Gästen aus der Region als auch überregional. "Die Auslastung unserer vergrößerten Werkstatt stellt seit dem Re-Opening kein Problem dar und wir hoffen, dass sich das auch so fortsetzt. Natürlich gilt es nun, die Chancen zu nutzen und die Erwartungen unserer Gäste, ob neu oder bekannt, zu übertreffen", bekräftigt der Autohaus-Chef und gibt zu bedenken: "Das Wachstum im Neu- und Gebrauchtwagenbereich ist leider stark von der Fahrzeugkapazität des Herstellers abhängig. Verkaufen könnten wir sicherlich viel mehr Fahrzeuge, als uns von Seiten des Herstellers zur Verfügung gestellt werden." DESTINATION PORSCHE Der Sportwagenbauer Porsche rollt die "Destination"-CI in ganz Deutschland aus. Zuletzt etwa entstanden unter anderem in Kaiserslautern (Löhr & Becker), Stuttgart (Porsche Niederlassung) und Augsburg (Seitz Gruppe) neue Vorzeige-Autohäuser. Neubauten werden zudem unter anderem in Plattling, Regensburg und Dinslaken umgesetzt, Umbauprojekte laufen in Koblenz, Trier, Heilbronn und Bremen.

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