Kundenzufriedenheits-Award: Wie gut ist mein eigenes Team?

Am 18. September steht fest, welcher Autohausunternehmer seine Hausaufgaben in puncto Kundenzufriedenheit ordentlich gemacht hat. Denn an diesem Tag trennt sich die Spreu vom Weizen und in der Frankfurter Klassikstadt findet die Verleihung des diesjährigen TÜV Rheinland Awards für Kundenzufriedenheit statt. Ein feierlicher Rahmen, noch dazu während der 66. IAA Pkw, der die besten Teamleistungen erneut würdig in Szene setzt. Da muss ich als Autohauschef mit meiner Mannschaft unbedingt dabei sein? Wer diese Frage spontan mit Ja beantwortet, sollte noch bis zum 12. Juli an der sechsten Auflage des TÜV Rheinland Awards teilnehmen. Einfach in den Browser www.award-kundenzufriedenheit.de eingeben, schon kann es mit dem markenunabhängigen wie kostenfreien Wettbewerb losgehen. Kriterien für die Bewertung der Kundenzufriedenheit sind eine dreiteilige Analyse der Kundenbegegnungsqualität (Mystery Shopping aus Kundensicht per E-Mail, Telefon und vor Ort) sowie TÜV Rheinland Werkstatttests. Nun auch für reine Servicebetriebe Neben einzelnen Kfz-Betrieben und Autohandelsgruppen können sich erstmals auch reine Servicebetriebe beim Award messen und ihr Kundenzufriedenheits-Know-how einer breiten Öffentlichkeit vor Augen führen. Selbstverständlich gibt es für diese Award-Newcomer ein angepasstes Testdesign des Mystery Shoppings. Ferner steht der bekannte Sonderpreis "mobile.de Online Sales Manager" (siehe Kasten links oben) sowie der neue "Teamwettbewerb Kundenorientierung" (siehe Kasten links unten) an. Letzterer ist unabhängig vom Ergebnis des Betriebs. Die Mitarbeiter der teilnehmenden Autohäuser werden mit diesem neuen Format direkt angesprochen, sie müssen in zwei Stufen Fragen zu Sales und Aftersales beantworten. "Die Methode dieses Wettbewerbs soll zudem bei ihnen zusätzliche Motivation sowie Sensibilisierung für die kundenzufriedenheitsrelevanten Themen bringen", betont Jost Schaper. Bei diesem Wettbewerb stehe der Faktor Mensch im Vordergrund, so der Leiter Werkstatt-Qualität beim TÜV Rheinland. Veranstalter des Awards für Kundenzufriedenheit ist, wie in den vergangenen Jahren auch, der TÜV Rheinland. Als Partner des Awards fungieren Bausch, Linden & Partner, drivelog.de, mobile.de sowie die 12-05 Werbeagentur. AUTO-HAUS begleitet das Ganze als Medienpartner. Natürlich auch die feierliche Gala in der Klassikstadt. Anmeldephase verlängert: Bis zum 12. Juli unter www.award-kundenzufriedenheit.de mitmachen. Award-Facts I mobile.de Online Sales Manager"Eine digitale Strategie bedeutet am Anfang eine hohe Qualität und die richtige Positionierung der Inserate in den Autobörsen - nachfolgend die schnelle und professionelle Bearbeitung von Leads. Das gehört genauso zum Handwerk eines guten Händlers wie der Umgang mit den Kunden. Wer bei der Qualität der Inserate und einem ausgezeichneten Preismanagement punktet, verkauft erfolgreicher. Die Auszeichnung zum Online Sales Manager hat deshalb Signalwirkung für die eigenen Mitarbeiter und ihre individuellen Erfolge im täglichen Geschäft. Zusätzlich zeigt eine Auszeichnung dem Kunden an, dass er eine ausgesprochen kompetente und professionelle Beratung erwarten kann." Award-Facts II Teamwettbewerb Kundenorientierung"Würden Sie diesen Betrieb Ihrem besten Freund empfehlen? Die Kernfrage des 'Net Promotor Score' bringt es auf den Punkt: Exzellente Kundenorientierung bringt Weiterempfehlungen. Übersetzt für Autohäuser bedeutet dies, dass die Serviceleistungen des gesamten Personals wahrgenommen und bewertet werden. Und Bewertungen sind auf dem Vormarsch. In einigen Branchen sind sie schon wettbewerbsentscheidend: Wer z. B. in der Hotelbranche seine Bewertungen nicht im Griff hat, spürt dies unmittelbar bei den Buchungen. Mit unserem Teamwettbewerb Kundenorientierung möchten wir die kundenverantwortlichen Personen im Autohaus als Team einigen und damit für höchste Kundenzufriedenheit durch gemeinsames Handeln aktivieren. Was nützt es, wenn der eine brilliert und der andere versagt? Kundenerlebnisse bilden sich aus dem perfekten Zusammenspiel der wirkenden Kräfte im Service, im Verkauf und in der Werkstatt."

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