Ausgabe 11/2010: Glanzdienste

Glanzdiensteaufbereitung E Professionelle Aufbereitung wird im GW-Prozess oft unterschätzt. Getreu der Devise „Der erste Eindruck entscheidet“ zahlt sich aber das Invest in die GW-Optik immer aus. von Martin SchachtnerAutomobilclubs, Fernsehratgeber, Internetforen oder spezielle Gebrauchtwagenmagazine informieren den Fahrzeugkäufer häufig über wichtige Punkte beim Fahrzeugkauf. Im Frühjahr wies der ADAC Gebrauchtwagenkäufer wieder auf zu beachtende Aspekte hin. Ein zentraler Punkt ist die Fahrzeugoptik. Kaufinteressenten empfiehlt man, Lackierung, Pflegezustand des Innenraums und des Motors genau zu inspizieren. Das bedeutet im Umkehrschluss: Autohäuser und Kfz-Werkstätten müssen sich darauf einstellen und optimalerweise schon im Voraus reagieren. Mehr als AufhübschenWer nun denkt, mit einer gründlichen Fahrzeugwäsche und dem Reinigen des Innenraums sei das Kapitel Aufbereitung erledigt, hat den Unterschied zwischen bloßem Aufhübschen und professioneller Aufbereitung noch nicht verinnerlicht bzw. erlebt. Neben Pflege und Reinigung sind auch die Methoden des Smart Repair ein wichtiger Teil einer intelligenten GW-Strategie. Bei kleineren Kratzern und Dellen im Lack, unangenehmen Gerüchen im Innenraum, Verunreinigungen und Rissen auf Polstern und Leder oder Sprüngen in der Windschutzscheibe müssen in jedem Fall Fachleute ran. Und obgleich dieses Know-how in vielen Betrieben vorhanden ist, führt der Bereich Aufbereitung in manchen Handelshäusern ein stiefmütterliches Dasein. Unter Zeit- und Kostendruck polieren Aufbereiter in einigen Autohäusern die Fahrzeuge nur notdürftig, anstatt sie mit letzter Konsequenz verkaufsfertig zu machen. Durch die Aufbereitung der Fahrzeuge erhalten Handelsbetriebe aber einen nachweisbaren und nutzbaren Mehrwert, bewirbt der Bundesverband Fahrzeugaufbereitung (BFA) die Dienstleistung seiner Mitglieder. Die professionelle Aufbereitung wirkt sich positiv auf einen stabilen Wiederverkaufswert aus und reduziert die Standtage, erklärte auch Rolf Schöntag, Geschäftsführer der Cleancompany Systemzentrale GmbH. In dem Heilbronner Unternehmen, das auch Gründungsmitglied des BFA ist, erhalten Autohäuser Hilfe bei der professionellen Aufbereitung. Neben der Beschäftigung eigener Spezialisten können Kfz-Betriebe nämlich auch externe Dienstleister beauftragen. Wer den Geschäftsbereich vergeben will, wird beim BFA fündig. Der Verband bietet eine Suchfunktion nach Postleitzahlen auf seiner Homepage. Interessierte Händler bekommen so die Kontaktdaten der nächstgelegenen Aufbereitungsprofis. UngeschütztBei seinen Mitgliedern setzt der Verband eigenen Angaben zufolge hohe Standards an. Schließlich benötigen Dienstleister umfangreiches technisches Know-how, wenn sie eine gewisse Qualität bieten möchten. Darüber hinaus müssen die Aufbereiter ein genaues Wissen der unterschiedlichen Pflegeprodukte und beispielsweise umweltrechtliche Kenntnisse haben. Da die Bezeichnung „Fahrzeugaufbereitung“ nicht geschützt ist, darf sich jedes Unternehmen auf der Suche nach einem Zusatzgeschäft entsprechend nennen. Argumente zur Schaffung eines einheitlichen Berufsbilds und für eine qualifizierte Ausbildung führen die Befürworter seit Jahren ins Feld, konnten sich allerdings noch nicht durchsetzen. Doch woran ist erkennbar, ob es sich um einen seriösen Dienstleister handelt? Zum einen gelingt eine erste Beurteilung anhand des angebotenen Leistungsportfolios. Beschränkt sich das Spektrum nicht auf Felgenwäsche und Innenraum-Nassreinigung, sondern stehen darüber hinaus z. B. Lackversiegelung, Lederpflege, Motorreinigung sowie Dellenbehandlung auf dem Programm, so bestehen gute Chancen, dass es der Anbieter ernst meint. Zudem geben viele Firmen eine Referenzliste an, die namhafte Kunden aufführt. Gerade größere Autohäuser und Markenniederlassungen gehören zum Kundenkreis renommierter Aufbereitungsbetriebe und können als Qualitätsmerkmal herangezogen werden. Neben Cleancompany verrichten beispielsweise APZ – Auto Pflege Zentrum, arwe service GmbH, Carcare, Dent Wizard sowie die Unternehmen Leibl GmbH und Kfz-Aufbereitung Herrmann Glanztaten zur optischen Instandsetzung, wie es etwa bei der Firma Leibl aus Hanau heißt. Die Firma arwe bietet nach Eigenaussage u. a. Dienstleistungen aus den Bereichen Smart-Repair, Felgen- und Windschutzscheibenreparatur sowie Cockpit-Pflege. MehrwerteAuch die Einstellung der Fahrzeuge in Internetbörsen sowie die Pflege bzw. das Management der Bestandsfahrzeuge (Showroom und Vorführwagen) von Autohäusern gehören heute weitgehend zum Dienstleistungsspektrum der Aufbereitungsprofis. Dabei zeigen Wirtschaftlichkeitsberechnungen, dass die Auslagerung der Aufbereitungsdienstleistung am Ende sogar noch kostensparender für das Unternehmen ist. Manches Unternehmen möchte aber trotzdem bei freien Mitarbeiterkapazitäten eigenes Kow-how aufbauen. Hier gibt es die Möglichkeit, Seminare zu buchen. Anlaufstellen dafür sind zum Beispiel Sonax, aber auch Cleancompany. Im Spitzenjahr 2001 haben die Heilbronner rund 80 Kurse angeboten. Vorteil einer Inhouse-Lösung ist der noch kürzere Draht zwischen Aufbereitungsteam und vorgelagerten Bereichen. Da die Aufbereiter als Letzte vor der Auslieferung Hand an den GW legen, kommt ihnen die wichtige Funktion der Qualitätsprüfung zu. z Lesen SIe hier......warum professionelle Fahrzeugaufbereitung so wichtig ist.Diese Unternehmen bieten professionelle Fahrzeugaufbereitung an oder empfehlen sich als Ansprechpartner zum Thema: z APZ – Auto Pflege Zentrum, Otto-Röhm-Straße 66, Darmstadt, Tel. 0 61 51/6 67 52-0, Internet: www. apz-online.bizz arwe Service GmbH, Lise-Meitner-Str. 4, Augsburg, Tel. 08 21/4 44 84-0, Internet: www.arwe-service.dez Autopflege Rochow GmbH, Dohnaer Str. 119 b, Dresden, Tel. 03 51/2 84 53 25, Internet: www.autopflege-rochow.dez Brillanz Service Frankfurt, Hanauer Landstr. 215, Tel. 0 69/49 08 54 36, Internet: www.brillanz-service.de z Bundesverband Fahrzeugaufbereitung, Franz-Lohe-Straße 21, Bonn, Tel. 07 00/23 21 12 32 (12 Cent/Minute), Internet: www.bfa-net.de z Carcare, Auto-Pflege-Service, Hanauer Landstraße 423 a, Frankfurt, Tel. 0 69/40 80 97 80, Internet: www.carcare.dez Cleancompany Systemzentrale GmbH, Stuttgarter Str. 101, Heilbronn, Tel. 0 71 31/94 15 18, Internet: www.cleancompany.dez C-S-P GmbH, Am Schlagbaum 4, Bergkamen, Tel. 0 23 07/20 84 40, Internet: www.csp-bergkamen.dez Dent Wizard, Manheim DeFleet Services GmbH, Siemensstr. 55a, Rellingen, Tel. 0 41 01/78 92-0, Internet: www.dentwizard.dez Fahrzeugrein Dabelstein, Stegerwaldring 15, Hamburg, Tel. 0 40/67 58 89 00, Internet: www.fahrzeugrein.dez HDH Autopflege, Schwanebecker Chaussee 5-9, Berlin, Tel. 0 30/9 41 39 31, Internet: www.hdu-online.dez Kfz-Aufbereitung Herrmann, Situlistr. 38, München, Tel. 0 89/3 61 85 90, Internet: www.kfzpflege-herrmann.dez Leibl GmbH, Frankfurter Landstraße 53, Hanau, Tel. 0 61 81/92 64 0, Internet: www.leibl-carcare.de(Diese Liste erhebt keinen Anspruch auf Vollständigkeit)1. GW-Aufbereitung muss von Profis gemacht werden – egal ob eigene Mitarbeiter oder in Kooperation mit externen Dienstleistern.2. GW-Instandsetzung und -aufbereitung dürfen zusammen nie länger als fünf Werktage in Anspruch nehmen. 3. Eine professionelle Aufbereitung schafft es, aus einem abgenutzten GW ein neuwertig aussehendes Fahrzeug zu machen.4. Die Aufbereitung sollte alle Möglichkeiten des Smart Repair im Lack-, Glas-, Blech- und Kunststoffbereich nutzen.5. Gegenseitige Kontrolle: Jede Aufbereitung sollte von einem nicht mit der Aufbereitung betrauten Mitarbeiter abgenommen werden. 6. Aufbereitung stärker in die GW-Prozesskette integrieren. 7. Zur Erhaltung eines optimalen Zustands sollte ein Gebrauchtwagen jede Woche einmal gewaschen werden. 8. Die Aufbereitung sollte (wöchentliche Außenwäsche vorausgesetzt) nach spätestens zwei Monaten Wirkung zeigen.9. Kosten nie pauschal, sondern je nach Zustand in Rechnung stellen.Blick über‘n TellerrandWaschen E Die Autowäsche kann gute Renditen bringen, wenn die Anlagentechnik stimmt und störungsfrei läuft. Von Dr. Marcel SchochBeim Waschgeschäft können sich Autohaus und Werkstatt sehr gut am Tankstellenmarkt orientieren. Denn die Fahrzeugwäsche gehört dort neben dem Verkauf von Shop-Artikeln zum wichtigsten Renditebringer. Diese Rechnung geht aber nur auf, wenn die Tankstellenwäsche qualitativ hochwertig ist (und den Kunden zufrieden stellt) und die Technik ohne Störung durchläuft. Auch Siegfried Rubinstein und seine Geschäftspartnerin Beata Cavdaro betreiben an ihrer Avia-Tankstelle in Hebertshausen bei Dachau eine Waschanlage.Auch für große Fahrzeuge Die Geschäftsführer entschieden sich im Juni 2009 für ein Christ-Waschportal, Modell Varius. Im Prinzip das Modell, wie es auch Autohäusern und Werkstätten häufig empfohlen wird. Das Waschportal der Varius wurde mit einer Waschhöhe von 2.550 mm und einer Waschbreite von 2.400 m geordert. So eignet es sich auch für größere Transporter (Sprinter-Klasse). Ausgerüstet ist die Anlage mit einem Dach- und Seitenwalzensystem, wobei die Waschwalzen pendelnd aufgehängt sind. Das Trocknungssystem verfügt über vier Gebläsemotoren. Die Seitentrocknung ist starr, die Dachtrocknung 30 Grad schwenkbar. Die Anlage wird elektronisch gesteuert. Vom Betreiber lassen sich die Versorgung für Shampoo und Trocknungshilfe und die Programme individuell voreinstellen. Ein Erfahrungsbericht. AH: Warum haben Sie sich für ein Waschportal von Christ entschieden?S. Rubinstein: Vor dem Kauf haben wir uns bei vielen Kollegen, die Avia-Tankstellen betreiben, umgehört und nach deren Erfahrungen mit Waschportalen erkundigt. Die überwiegende Mehrheit hat uns die Christ Varius empfohlen. Darüber hinaus hat uns der Kundenberater von Christ überzeugt. Er hat uns sehr kompetent beraten und uns alle Informationen gegeben.AH: Sind Sie mit der Anlage zufrieden?S. Rubinstein: Die Anlage läuft seit der Montage einwandfrei. Auch von Seiten der Kunden gab es bisher keine Beschwerden. Mit der Bedienung hat sich bisher jeder problemlos zurechtgefunden.AH: Hat das Waschportal besondere Ausstattungsmerkmale?B. Cavdaro: Uns war wichtig, dass im Waschportal auch Kleintransporter gewaschen werden können. Von den 1.200 Wäschen im Monat machen sie einen nicht unerheblichen Anteil aus. Da es die Christ Varius in verschiedenen Größen gibt, konnten wir die Platzverhältnisse in der vorhandenen Halle optimal nutzen, so dass auch größere Kleintransporter gewaschen werden können. Überzeugt haben uns zudem die Gelenkbürsten, da sie ein einwandfreies Waschergebnis garantieren.Sehr zufriedenAH: Gibt es Verbesserungswünsche?S. Rubinstein: Im Nachhinein betrachtet hätten wir die Anlage lieber mit Textilbürsten bestellen sollen. Einige Kunden befürchten, dass die Gummibürsten, die jetzt montiert sind, den Lack verkratzen könnten. Das ist aber bisher nicht der Fall. AH: Würden Sie sich wieder für eine Christ Varius entscheiden?C. Cavdaro: Ja, jederzeit. Die Beratung, der Service und die Technik der Anlage sind einwandfrei. Schon vor der aktuellen Christ Varius hatten wir ein Waschportal von Christ. Bis zur seiner Außerdienstnahme hat es einwandfrei gearbeitet. AH: Betreiben Sie weitere Waschportale? S. Rubinstein: Obwohl wir zwei Tankstellen betreiben, haben wir nur dieses hier in Hebertshausen. Am zweiten Standort müssen wir aus Platzgründen leider darauf verzichten.AH: Danke für das Gespräch!Dr. O.K. Wack ChemieZusatzumsatzDer allseits bekannte und häufig ausgezeichnete Felgenreiniger P21-S Power Gel aus dem Hause Dr. O.K. Wack Chemie ist seit Ende letzten Jahres komplett überarbeitet. Das sieht man dem immer noch gelförmigen, rosa Schmutzlöser äußerlich zwar nicht an. Dennoch haben neue Substanzen auf dem Chemikalienmarkt zu einer veränderten Rezeptur und noch besserer Wirksamkeit geführt. Besondere Merkmale weiterhin: Säurefreiheit und optimale Schmutzlösekraft. Wie in den letzten Jahren hat sich das Team um Dr. O.K. Wack Geschäftsführer Stefan Wind für die Vermarktung seiner Produkte etwas Besonderes einfallen lassen. So beinhaltet nun jedes 500 ml-Gebinde P21-S Power Gel Felgenreiniger ein gratis Mini-Abo für drei Ausgaben des „Playboy“. Traditionell haben Autohäuser mit Reifeneinlagerung die idealsten Möglichkeiten, auch im Verkauf von Reinigungs- und Pflegeprodukten rund ums Rad erfolgreich zu sein. Eine Beispielrechnung von Dr. O.K. Wack dazu: Bei durchschnittlich 1.000 Räderwechseln und Felgenverkäufen im Frühjahr oder Herbst und der Annahme, dass jedem vierten Kunden ein P21-S Power Gel zu € 18,95 verkauft wird, liegt der Zusatzumsatz für den Betrieb bei gut 4.700 Euro. Relativ leicht verdientes Geld – einfach durch optimale Präsentation des Felgenreinigers am POS oder eine gezielte Kundenansprache. Denn Fakt ist: Ohne guten Felgenreiniger kommt kein halbwegs pflegeambitionierter Autofahrer durch die Aluradsaison. tsAnzeigenBlick in den Markt

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