Der vor sieben Wochen erfolgte Zukauf von HALO ist für IRS gleichzeitig auch der Markteintritt in Großbritannien. Für die Gruppe ist es damit auch die "Chance, durch das zusätzlich geschaffene internationale Netzwerk und außergewöhnliche HALO-Portfolio die maximale Kundenzentrierung und -zufriedenheit noch weiter in den Fokus zu rücken", so IRS-CEO Matthias Rolinski. Mit der neuen Partnerschaft wächst die IRS Group auf mittlerweile 2.500 Mitarbeiter:innen sowie 170 Standorte.
"Einzigartige Expertise"
HALO gehört zu den führenden britischen Anbietern von Unfallinstandsetzungsdiensten für Versicherer und Automobilhersteller. "Mit maximalem Fokus auf schnellen wie qualitativ hochwertigen Service, die Digitalisierung des gesamten Dienstleistungsportfolio sowie uneingeschränkte Kundenbegeisterung – messbar an einem exzellenten Net Promoter Score – hebt sich das britische Unternehmen von anderen Marktbegleitern der Branche in Großbritannien ab", heißt es dazu in einer offiziellen Verlautbarung. Den organischen Wachstumsansatz von HALO und das damit verbundene Wachstumspotenzial im britischen Markt habe auch die IRS Group erkannt.
Mit der strategischen Partnerschaft werde nun ein landesweites Serviceangebot unter "HALO powered by IRS" bereitgestellt, das die Reparaturkosten der Versicherungspartner grundlegend senkt, während der Kunde und seine Customer Journey bei der Schadensbearbeitung maximal in den Fokus gerückt werden. "Ein Unfallinstandsetzungsunternehmen, das den Kunden und die Digitalisierung so in den Mittelpunkt stellt, wie HALO, ist wirklich einzigartig", erklärt Matthias Rolinski, CEO der IRS Group. "Durch die Nutzung des neu geschaffenen internationalen Netzwerks von Mitarbeitern, digitalen Diensten, Innovation, technischem Know-how internationaler Hersteller über Entwicklungsmöglichkeiten für Mitarbeiter bis hin zur Unterstützung der Lieferkette und der Widerstandsfähigkeit können wir unseren Kunden ein einzigartiges Leistungsportfolio anbieten", so Rolinski weiter.
Mit diesem Schritt ist die IRS Group nach eigener Überzeugung "der führende Anbieter für Spot-Lackierung, Karosseriereparatur und -lackierung, Dellen- und Hagelschadeninstandsetzung sowie Felgenreparatur und Fahrzeugaufbereitung im europäischen Raum".
Digitalisierung und Kundenzufriedenheit
HALO gehörte bis zuletzt Rosalind und Bradley Hanson. "Ros und Bradley haben nicht nur ein außergewöhnliches Unternehmen aufgebaut, sondern auch ein herausragendes und beständiges einzigartiges Serviceangebot entwickelt. Ihr schneller Service führt zu branchenführenden NPS- und CSI-Ergebnissen und geringeren Reparaturkosten. In Kombination mit den digitalen Tools zur Interaktion mit den Verbrauchern hat das Unternehmen einen sehr interessanten USP und ein enormes Potenzial", erklärt Matthias Rolinski. "Wir freuen uns daher, dass Ros und Bradley weiterhin an Bord bleiben werden." In der neuen, erweiterten Firmenfamilie werden die beiden Unternehmer eine aktive Rolle einnehmen und als Managing Director von HALO das Unternehmen in Großbritannien steuern und verantworten.
"Die Kernkomponente dieser Partnerschaft mit der IRS Group besteht darin, den britischen Kfz-Versicherern in den kommenden Jahren das einzigartige und außergewöhnliche HALO-Reparaturerlebnis für alle ihre Kunden zu bieten. Die britischen Versicherer können sich darauf verlassen, dass HALO 'powered by IRS' sein Geschäft mit Menschen, Nachhaltigkeit und dem zukünftigen Kundenerlebnis bei der Unfallreparatur an der Spitze seiner strategischen Planung aufbaut", erklärt Bradley Hanson, Geschäftsführer und Miteigentümer von HALO.
"Lösungen, wo andere Probleme sehen"
Rosalind Hanson, Geschäftsführerin und Miteigentümerin von HALO, ergänzt: "Wir wissen, dass digitale Unternehmen während der Pandemie und des damit verbundenen Lockdowns die klaren Gewinner waren und diese ‚neue Norm‘ einer digitalen Kundenerfahrung nicht verschwinden wird. Die Fähigkeit von HALO, sein Servicemodell durch unsere digitalen Plattformen anzupassen, hat uns von anderen Unternehmen abgehoben und unsere Kunden sowie Teams im Home Office und bei der Arbeit remote unterstützt. Das ist der Schlüssel, um sicherzustellen, dass wir für das nächste Unbekannte bereit sind. Gleichzeitig wird auch deutlich, dass die Systeme und Prozesse, die man heute hat, flexibel und schnell an das angepasst werden können, was morgen kommen könnte. Die Partnerschaft mit IRS wird HALO in seinem Ziel, an der Spitze der britischen Unfallreparaturbranche zu stehen und eine Lösung zu bieten, wo andere ein Problem sehen, tatkräftig unterstützen."
IRS – Zahlen und Daten im Überblick
Die IRS Group aus Rellingen ist spezialisiert auf die Aufbereitung und Instandsetzung von PKW und LKW. Als der führende Anbieter im europäischen Raum gehören Spot-Lackierung, Karosseriereparatur und -lackierung, Dellen- und Hagelschadeninstandsetzung sowie Felgenreparatur und Fahrzeugaufbereitung zum Dienstleistungsportfolio. Zur IRS Group gehören in Deutschland folgende Unternehmen: Dent Wizard GmbH, Clean Wizard GmbH, Hagelschaden-Centrum Douteil GmbH, IRS Schadenzentrum GmbH und IRS Karosserie & Lack GmbH. Ergänzt werden diese durch die pierre.dk Autolakering A/S in Dänemark und Schweden, Cryns by Damage in Belgien sowie Halo Accident Repair Centre in Großbritannien. Ca. 2.500 Mitarbeiter:innen kümmern sich an 170 Standorten um die Anliegen der Kunden. Der Kundenstamm der Unternehmensgruppe umfasst über 7.000 Autohäuser in Europa, die wesentlichen Autoversicherer und Schadensteuerer in Deutschland sowie zahlreiche Flottenbetreiber und Leasinggesellschaften. (wkp)
