Stärkere Kundenorientierung: VW Nutzfahrzeuge stellt Vertrieb neu auf

Volkswagen Nutzfahrzeuge (VWN) will auf dem deutschen Heimatmarkt seine Vertriebskompetenz mit einer neuen Struktur und einem stärkeren Kundenfokus bündeln. Dazu habe man zwei neue Bereiche geschaffen, teilte die Konzerntochter in Hannover mit.

Laut Unternehmen werden die Verkaufsaktivitäten aus den Regionen und aus dem Vertrieb an Sonderabnehmer, Groß- und Direktkunden im neuen Bereich "Verkauf Neuwagen" unter der Leitung von Thomas Schulz zusammengefasst. Das soll für schlankere Strukturen sowie Synergien in der Abwicklung von Kundenaufträgen und der Steuerung der einzelnen Vertriebskanäle sorgen. Schulz berichtet in seiner neuen Funktion direkt an VWN-Vertriebschef Mathias Busse.

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Karl-Heinz Krautwald verantwortet den neu geschaffenen Bereich "Kunden Management Deutschland", der alle Kunden- und Handels-Touchpoints umfasst. Hierzu zählen die Anforderungen des deutschen Marktes im Zuge der Elektrifizierungsstrategie der Flotte, die Nutzung digitaler Produkte für Kunden und die Integration in vorhandene Services. Darüber hinaus ist Krautwald verantwortlich für das Handelsmarketing, das Kundencenter in Hannover sowie die ebenfalls integrierte Oldtimer-Sparte.

"Im Fokus steht die absolute Kundenorientierung", sagte Lars Krause, Marketing- und Vertriebsvorstand bei VWN. "Unsere Produkte und Services verschmelzen zu einem nahtlosen Kundenerlebnis: Um erfolgreich zu sein, müssen wir bei VWN die Kundenorientierung nicht nur über alle Kontaktpunkte und Kanäle hinweg sicherstellen, sondern auch über den gesamten Zyklus von der Kundengewinnung über die Nutzung unserer digitalen Dienste bis zum Kundenerlebnis im Aftersales."

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Schulz ist seit 1999 für Volkswagen tätig, davon die vergangenen 17 Jahren bei der Nutzfahrzeugsparte in unterschiedlichen Vertriebsfunktionen. Er war seit 2019 für den Verkauf an Zielgruppen im Vertrieb Deutschland zuständig. Krautwald war zuletzt Regionalleiter der Region Süd und West auf dem Heimatmarkt. Seine Konzern-Laufbahn begann der Diplom-Betriebswirt 2002. Nach diversen Stationen im Vertrieb und Marketing der Kernmarke VW Pkw wechselte er 2018 zu VWN.