Autrado: "Wir fischen die Leads"

Never Change a Running System - ein Credo, das insbesondere in der IT gilt. Dabei können sich mäßig funktionierende IT-Systeme im Alltag als waschechter Zeitfresser entpuppen. Sie nicht anzufassen, weil sie schließlich funktionieren, kann man sich eigentlich nicht leisten - und dennoch tun viele Händler genau das. Autrado-Geschäftsführer Ismail Yilmaz ist sich sicher: Die Software-Lösungen von Autrado sind in der Lage, dem Handel Zeit, Geld und schlussendlich auch Arbeitskraft zu sparen. AH: Wie ist das letzte Jahr gelaufen? I. Yilmaz: Das vergangene Jahr haben wir dadurch, dass kaum Fahrzeuge auf dem Markt waren, deutlich gespürt. Gerade die Unsicherheit der letzten Monate hat dazu geführt, dass jeder am Sparen und Schauen ist und die eigene Flamme möglichst klein hält. Folglich ist auch unser eigenes Geschäft zurückgeblieben. Lediglich der Wohnmobilmarkt ist letztes Jahr sehr gut gelaufen. AH: Die Autohäuser sind längst mit der nötigen IT-Infrastruktur ausgestattet - warum also Autrado? I. Yilmaz: Oftmals haben die Händler zwar ein System, dieses funktioniert allerdings nicht so, wie diese sich das vorstellen. Wir wollen genau da helfen, wo Hilfe möglich ist. Dabei haben wir festgestellt, dass Technik im Handel oftmals nicht besonders effizient genutzt wird und viele Umwege gemacht werden, die eigentlich nicht sein müssten. Vieles lässt sich heutzutage ganz einfach mit dem Smartphone erledigen, aber die wenigsten schöpfen dieses Potenzial aus. Mit der Assist-App bieten wir beispielsweise eine günstige und schnelle Möglichkeit, eine 360-Grad-Fahrzeugansicht zu erstellen - innen und außen. Viele Händler lassen sich zudem das Geschäft mit Zubehörteilen entgehen, weil ihnen die entsprechende Software fehlt. An diesen Stellen wollen wir ansetzen, das Ganze im Hintergrund zusammenfassen und so Prozesse optimieren und verschlanken. AH: Wie hebt sich Autrado von der Konkurrenz ab? I. Yilmaz: Mit Autrado kann jedes Autohaus im Prinzip anbieten, was es will. Ich kann beispielsweise rot lackierte Bremssättel oder ein von mir ganz individuell erstelltes Paket anbieten. Am Ende muss der Händler nur auch liefern können, was er zuvor angeboten hat. Zudem bieten wir einen Fahrzeug-Konfigurator an, der auf der eigenen Webseite eingebunden werden kann und den Kunden damit die Möglichkeit gibt, eigene Bestellfahrzeuge anzulegen und ihr Wunschauto selbst zu konfigurieren. Viele Händler leiten hier lediglich auf die Herstellerwebseite weiter und frustrieren ihre Kunden, die sich schließlich aus gutem Grund dafür entschieden haben, die Händlerseite aufzurufen - eben weil sie mit dem Händler zusammenarbeiten wollen. Am Ende bekommen Sie auch über uns ein fertig konfiguriertes Fahrzeug - so, wie es auch auf der Herstellerseite selbst möglich wäre, mit dem Vorteil, dass wir unabhängig sind. AH: Welche Prozesse im Autohaus werden mithilfe von Autrado automatisiert? I. Yilmaz: Wenn wir heute in ein Autohaus gehen und einmal nachverfolgen, was alles passiert, bis der Mitarbeiter eine Anfrage bekommt, so ist das ziemlich viel. Mit Autrado hat man bei diesem Prozess eine Übersicht und kann sich verschiedene Fahrzeuge und deren jeweiligen Status inklusive prognostiziertem Auslieferungstermin anzeigen lassen. Auch beim Fotografieren eines Fahrzeugs und dem Hochladen der geschossenen Bilder lässt sich der manuelle Aufwand mit Autrado reduzieren. Normalerweise wird die Kamera nach dem Shooting am Laptop angeschlossen und die Bilder müssen händisch dem jeweiligen Fahrzeug zugeteilt werden. Mithilfe der Autrado-App lässt sich das automatisieren. Man gibt die Fahrzeugnummer in der App ein, bzw. wählt die entsprechende Nummer aus, macht die Aufnahmen und lädt am Ende alles in die Cloud hoch. Viele Händler berichten davon, für solche Aufnahmen früher pro Fahrzeuge eine halbe Stunde benötigt zu haben, während sie heute 5 bis 6 Minuten dafür benötigen. AH: Wie muss man sich den Prozessablauf beim Vertrieb mithilfe der Autrado-Software vorstellen? I. Yilmaz: Ist eine Bestellung ausgelöst worden, sagt das System, was benötigt wird, beispielsweise Zulassungsvollmachten etc. Der Prozess ist dabei in verschiedene Phasen unterteilt (Angebotsphase, Auslieferungsphase, etc.) und benachrichtigt Sie als Autohaus und den Kunden im Wechsel, abhängig davon, wer jeweils am Zug ist. Das ist quasi ein digitales Tennismatch zwischen Kunde und Autohaus. Auch einen Verlauf der bisher abgeleisteten Arbeitsschritte gibt es. Das sieht im Prinzip aus wie ein DHL-Sendungsverlauf. AH: Und Kunden, denen das zu viel Digitalisierung ist? I. Yilmaz: Natürlich gibt es auch Kunden der alten Schule. Diese haben die Möglichkeit, dass ihnen die Dokumente per Mail zugesandt werden und sie diese unterschrieben mit der Post an den Händler zurücksenden können. Auch das geht. Es geht dann eine individualisierte E-Mail mit den entsprechenden Dokumenten raus. Das kann man alles einstellen. AH: Wie viel Zeit spart das ganz konkret? I. Yilmaz: Das kommt auf die Unternehmensgröße und die individuellen Kundenwünsche an. Gerade bei Letzterem gibt es viele kleinere Stolpersteine. Braucht ein Kunde beispielsweise einen Dachgepäckträger, steigert das, insbesondere für die nicht herstellergebundenen Händler, den Arbeitsaufwand enorm. Mit Autrado lässt sich auch eine solche Suche deutlich schneller bewerkstelligen. Unterm Strich berichten viele unserer Kunden davon, dass sich der gesamte Prozess pro Fahrzeug, also von der Aufnahme der Kundendaten bis zum Verkauf des Fahrzeugs, um 30 bis 60 Minuten verkürzt habe. AH: Wer ist bereits Kunde? I. Yilmaz: Unterschiedlich, vom kleinen Händler bis zu großen Gruppen ist unsere Kundschaft bunt gemischt. Wir haben schon sehr viele bekannte Firmen, aber der Markt kennt knapp 30.000 Händler - und uns kennt nur ein Bruchteil davon. Das DMS nutzen 590 Kunden. An unserem Marktplatz hängen derzeit rund 2.700 Händler. Dabei bin ich mir sicher, dass wir vielen Händlern weiterhelfen könnten. Und genau da wollen wir den Hebel ansetzen. AH: Worum handelt es sich beim Autrado Market? I. Yilmaz: Beim Autrado Market handelt es sich um eine B2B-Handelsplattform mit einer B2B-Autobörse für Autohändler, die an das Autrado DMS angeschlossen ist. EU-Fahrzeuge, Gebrauchtfahrzeuge und Vertragshändler-Fahrzeuge sämtlicher Marken und Modelle sind auf der Plattform vertreten. Autohändler können diese Fahrzeuge direkt auf ihrer Homepage einbinden und sie ihren Kunden online anbieten - ganz ohne Kapitalbindung. Im Endeffekt bedient man sich dabei am Inventar anderer Händler und vermarkte es als sein eigenes. Damit schaffen wir einen zusätzlichen Kanal mit der Folge, dass ein und dasselbe Fahrzeug bei mehreren Händlern zu unterschiedlichen Preisen gelistet ist. Ein großes Problem ist das allerdings nicht, da der Fahrzeugmarkt meist lokal begrenzt ist. Wir fischen die Leads und leiten den Kunden auf die eigene Website. Viele der Händler reichern ihren Fuhrpark über den Marktplatz an, senden aber nur einen Bruchteil an die Fahrzeugbörsen - mit entsprechend geringen monatlichen Kosten. AH: Woher kommen die Fahrzeuge? I. Yilmaz: Die Autos können aus ganz Europa kommen, aktuell ist es aber sehr deutschlastig. Die deutschen Händler beziehen diese Fahrzeuge aber oftmals aus der EU, beispielsweise in Form von Re-Importen. Im Falle eines Fahrzeugkaufs kümmert sich der jeweilige EU-Lieferant um die Rechnungserstellung, welche den umsatzsteuerrechtlichen Vorgaben entspricht. AH: Was ist für die Zukunft geplant? I. Yilmaz: Wir reden hier nur über den Autobereich, allerdings sind noch andere Märkte, von Golfcarts bis hin zu konfigurierbaren Druckern mit unserer Software abbildbar. Wir unterstützen heute schon Fahrradhändler, Omnibushändler und Nutzfahrzeughändler. Wir haben sogar einen Kunden, der Stapler vermarktet. Für die Zukunft wollen wir über den Automotive-Bereich hinaus, auf alles was fährt und rollt. Über Autrado Autrado bietet interessierten Markenhändlern und freien Händlern ein online-basiertes, ganzheitliches Leistungspaket, mit dem sich Angebote, Rechnungen und die Kommunikation mit den Kunden abwickeln lassen. Zudem erstellt Autrado über sein CMS individuell designte Webseiten für die Autohändler. Darüber hinaus bietet Autrado Softwarelösungen wie Fahrzeugverwaltungssysteme. Autrado ermöglicht Autoverkäufern, ihre Angebote gemeinsam für die Website, Autobörsenexporte und die Dokumente der Fahrzeuge zu bearbeiten.

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