Santander: "Viele positive Rückmeldungen "

Mittelständische Betriebe, Kleinunternehmer und Freiberufler mit einem Fahrzeug sowie größere Konzerne - auf diese Klientel zielt das im Januar gestartete Full-Service-Leasing der Santander Consumer Leasing GmbH ab. Mit dem neuen Angebot möchte man den Händlerpartnern ein maßgeschneidertes Komplettpaket für ihr gewerbliches Leasinggeschäft bieten, hieß es damals aus Mönchengladbach. Zeit für ein erstes Resümee von Geschäftsführer Rainer Thies. PÖ AH: Herr Thies, im Januar dieses Jahres fiel der Startschuss für Ihr neues Full-Service-Leasing. Wie fällt Ihr Resümee nach rund acht Monaten aus? R. Thies: Wir sind absolut zufrieden, denn unsere Erwartungen wurden übertroffen. Offensichtlich bieten wir unseren Handelspartnern genau die Dienstleistungen an, die gewerbliche Kunden derzeit fordern. AH: Und die Resonanz der Handelspartner? R. Thies: Das eine bedingt ja das andere. Unsere Handelspartner haben das Full-Service-Leasing hervorragend angenommen. Wir erhalten viele positive Rückmeldungen, denn unser Programm bietet nicht nur Chancen auf ertragreiche Geschäfte mit Gewerbekunden, sondern hilft auch bei der Kundenloyalisierung und unterstützt auch bei der Einführung beziehungsweise Durchführung des sogenannten Trade-Cycle-Managements. AH: Welche der zwei Säulen überzeugt die Händler zuerst? Das Front-End-System oder das Serviceprogramm? R. Thies: Ich glaube, da kann man keine Unterscheidung vornehmen. Vielmehr passt das eine zum anderen. Die Serviceleistungen, die je nach Kundenwunsch individuell und flexibel konfiguriert werden können, und die einfache Handhabung durch das intuitiv zu bedienende Front-End-System. "Wartung und Verschleiß" obligatorisch AH: Bitte beschreiben Sie uns Ihr Full- Service-Leasing. R. Thies: Als obligatorischen Bestandteil enthält jeder Full-Service-Leasing- Vertrag den Baustein "Wartung und Verschleiß". Darüber hinaus kann der Händlerpartner für seine Kunden modulare und individuell auf deren Bedürfnisse abgestimmte weitere Serviceleistungen auswählen. Diese sind beispielsweise Sommerreifen, Winterräder, Reifeneinlagerung, Ersatzwagenservice, Tankkarten, Versicherungseindeckung, Schadenmanagement sowie Rundfunkgebühren und die Kfz-Steuer. Sogar eine elektronische Führerscheinkontrolle kann dem Flottenkunden angeboten werden. AH: Kommen wir zu den gerade von Ihnen angesprochenen Flottenkunden. Welche Tipps können Sie Autohausunternehmern für die Betreuung dieser bekanntermaßen anspruchsvollen User-Chooser geben? R. Thies: So anspruchsvoll die sogenannten User-Chooser auch sein mögen, so treu und wertvoll können sie auch sein. Der Kfz-Handel sollte alles daran setzen, das vorhandene Potenzial auszuschöpfen. Beispielsweise durch die Implementierung einer eigenen Business-Marke, in der die unterschiedlichsten Special-Services wie Events, Clubmitgliedschaft, VIP-Service etc. integriert werden. Ihr Kunde fühlt sich besonders gut aufgehoben - das schafft Vertrauen. Darüber hinaus bieten sich die User-Chooser auch für zusätzliche Privatgeschäfte an, etwa beim Fahrzeug für die Ehefrau oder für die Servicearbeiten des vorhandenen Privatfahrzeugs. Die Möglichkeiten sind hier vielseitig und vielversprechend. Full-Service-Leasing ab einem Fahrzeug AH: Auch kleine Flotten rund um den sogenannten Kirchturm bieten Potenziale für Autohäuser. Aktuelle Grundsatzüberlegungen, die Sie Kfz-Betrieben empfehlen? R. Thies: Auch kleinere Gewerbeunternehmen wollen und müssen ihre Kosten optimieren. Dazu gehören gerade auch die Mobilitätskosten. Hier bieten sich mit dem Santander Full-Service-Leasing hervorragende Chancen, denn gerade für kleinere Unternehmen sind die Aufgaben rund um die Geschäftsfahrzeuge oft nur schwer und kostenoptimiert umzusetzen. Und genau hier setzt unser Full-Service-Leasing an und gilt übrigens bereits ab einem Fahrzeug. AH: Herr Thies, vielen Dank für die interessanten Einblicke. Interview: Patrick Neumann Mehr Know-how gefragt? Schnell unter autohaus.de/akademie zum 5. AUTOHAUS/Santander Großkundenkongress anmelden. Kurzfassung Das neue Full-Service-Leasing aus dem Hause Santander kommt bei den Händlern gut an: Als obligatorischen Bestandteil enthält jeder Vertrag den Baustein "Wartung und Verschleiß". Darüber hinaus lassen sich weitere Serviceleistungen auswählen - wie Reifeneinlagerung, Schadenmanagement oder Winterräder.

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