AUTOHAUS BankenMonitor 2024: Toyota verteidigt Spitzenplatz

Erfolgreiche Titelverteidigung beim AUTOHAUS BankenMonitor: Im Rahmen der 19. Auflage sichert sich Toyota Financial Services erneut den Titel "Beste Autobank" im deutschen Markenhandel. In diesem Jahr setzen sich die Kölner punktgenau mit der gleichen Note 1,74 (2023: 1,74) bei der Händlerzufriedenheitsstudie durch und holen sich auch den Sieg in der Kategorie "Mittlere Importfabrikate". Platz zwei im Gesamtranking geht an Mini (1,84), vor Mitsubishi (1,89) und Porsche mit der Note 1,91. In diesem Jahr wurden die Kategorien angepasst. Bei den Importmarken gibt es jetzt eine neue Aufteilung in drei Gruppen: große (über drei Prozent Marktanteil), mittlere (drei Prozent Marktanteil) und kleine (unter drei Prozent Marktanteil). Die Nischensparte wurde aufgelöst, Mini und Porsche sind nun bei den Premiummarken vertreten. Importfabrikate Mitsubishi verbessert sich gegenüber dem Vorjahr leicht und entscheidet die Kategorie "Marken ohne Herstellerbanken" für sich. Neu dabei und gleich auf dem zweiten Platz in dieser Wertung: MG (2,13). Einen Riesensprung macht die Finanzsparte von Mini, die sich insgesamt von Position 28 auf den zweiten Platz katapultiert. Weitere Sieger sind Hyundai Finance (Große Importfabrikate/2,39) und Nissan Financial Services (Kleine Importfabrikate/2,08). Ford holt Sieg vor VW und Opel In der Kategorie "Große deutsche Fabrikate" schafft es die Ford Bank mit der Note 2,36 ganz nach oben. Dahinter folgen VW (2,58) und Opel (3,14). Bei den "Deutschen Premiumfabrikaten" fährt Mini Financial Services auf die Top-Position. Besonders die schnelle Kreditentscheidung, der sehr gute Innendienst und die Leasingkonditionen haben die Händler überzeugt. Dahinter rangieren Porsche (1,91), BMW (2,13), Audi (2,38) und Mercedes-Benz (2,46). Creditplus doppelter Preisträger Bei den "Unabhängigen Autobanken" hat die Creditplus Bank mit 2,18 (2023: 2,16) wieder die Nase vorn. Es folgen "notengleich" Santander und Targobank (beide 2,20), Bank11 (2,24) und die BDK (2,34), die von Rang zwei auf Platz fünf rutscht. Die Creditplus überzeugt vor allem bei den Themen "digitale Antragsstrecke", kompetenter Außendienst und schneller Umgang bei Vertragsänderung. Über den 2022 erstmals ausgelobten "Sonderpreis Leasing" darf sich 2024 ebenfalls die Creditplus freuen. Sie löst den Vorjahresgewinner BDK ab, der sich knapp mit 2,63 zu 2,57 geschlagen geben muss. Besonders die Schnelligkeit bei Kreditentscheidungen, das Produktangebot im Ganzen und die guten Konditionen im Privatleasing haben überzeugt. Ein Trend, der zu erkennen ist: Herstellerbanken überzeugen beim Leasing, während den Non-Captives ein besserer Innendienst, zum Beispiel bei der telefonischen Erreichbarkeit, attestiert wird. Gleich vier der wichtigsten Treiber bei der Händlerzufriedenheit beziehen sich auf das Backoffice. Drivers & Business Club Geehrt wurden die diesjährigen Preisträger am 11. September im Drivers & Business Club in der Motorworld München. Nach der Begrüßung durch AUTOHAUS-Chefredakteur Ralph M. Meunzel stellte Dr. Konrad Weßner, Geschäftsführer der puls Marktforschung, die wichtigsten Erkenntnisse vor. Partner der Befragung sind in diesem Jahr Mobile.de und PS Team. Bereits seit 19 Jahren geben AUTOHAUS und puls Marktforschung den Verantwortlichen bei den Autobanken und im Handel wertvolle Informationen zu Trends und zur Optimierung der Zusammenarbeit an die Hand. Dabei geht es unter anderem um die Fragen: Wie entwickelt sich die Zufriedenheit? Wer gewinnt, wer verliert, wer setzt Maßstäbe? Welche Stellhebel sorgen für eine erfolgreiche Zusammenarbeit? Grundlage für die Studie ist eine telefonische Befragung von Autohändlern, die von Mai bis Juli 2024 durch die Nürnberger puls Marktforschung durchgeführt wurde und über 700 Bewertungen von Autobanken erbrachte. ZENTRALE ERGEBNISSE 2024 Die beste und schlechteste Autobank liegen erstmals mehr als 1,5 Indexpunkte auseinander. Es gibt eine weiterhin starke Loyalität des Markenhandels zur eigenen Captive. Im Durchschnitt ist die Händlerzufriedenheit relativ stabil - mit leichter Aufwärtstendenz bei Non-Captives. Leasing: Weiter steigende Penetrationsraten bei Neuwagen. Captives verbessern sich, Non-Captives verschlechtern sich. Stärke der Non-Captives beim Innendienst, insbesondere der telefonischen Erreichbarkeit, wo es bei den Captives die größten Bewertungsunterschiede gibt. Die vier wichtigsten Treiber der Händlerzufriedenheit mit den Captives beziehen sich ebenfalls auf den Innendienst. Wie entwickelt sich die Zufriedenheit des Automobilhandels mit den Autobanken? Wer gewinnt, wer verliert, wer setzt Maßstäbe bei der Zufriedenheit und den Penetrationsraten? Welche Stellhebel sorgen für eine erfolgreiche Zusammenarbeit zwischen dem Automobilhandel und den Captives und Non-Captives? Um diese Fragen geht es beim mittlerweile 19. AUTOHAUS BankenMonitor, unterstützt von den Partnern Mobile.de und PS Team. Grundlage ist eine telefonische Befragung von Autohändlern von Mai bis Juli 2024 durch die Nürnberger puls Marktforschung mit über 700 Bewertungen von Autobanken. Ziel ist es, den Verantwortlichen bei den Autobanken und im Handel wertvolle Informationen zu Trends und zur Optimierung der Zusammenarbeit zu geben. STUDIE BESTELLEN Die vollständigen Ergebnisse des renommierten AUTOHAUS BankenMonitors 2024 können Interessenten als PDF-Datei exklusiv erwerben. Kontakt: Petra Steinkohl, petra.steinkohl@tecvia.com

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