Ausgabe 21/2010: Señorita Seat

Señorita Seatfrauenpower E Deutschlands erstes Autohaus „Señorita Maria“ mit einer rein weiblichen Belegschaft hebt sich von „normalen“ Autohäusern ab. Wie die Damen dies auch im Internethandel erreichen, erklärt ein Experte von mobile.de von franziska Ziegler undKarolina OrdyniecFrauen und Autos? Das verbinden die meisten mit einschlägigen Kalendern oder Einparkproblemen, nicht aber mit einem Autohaus. Das sollte sich nun ändern, denn vor etwa einem Jahr gründete die damals 24-jährige Betriebswirtin Maria Erkner im nördlich von Berlin gelegenen Hennigsdorf das erste Autohaus mit einer rein weiblichen Belegschaft. Im Seat-Autohaus „Señorita Maria“ kümmern sich sieben junge Frauen ohne männlichen Beistand um Handel und Werkstatt. Die Jungunternehmerin ist aber kein Neuling in der Branche: „Meine Familie ist seit Generationen im Automobilhandel tätig, ich bin damit aufgewachsen.“Fachwissen und Gefühl„Kundinnen, aber ebenso Mitarbeiterinnen werden in Autohäusern oft nicht ernst genommen. Ich wollte zeigen, dass das anders geht“, erklärt Erkner. Und das Konzept geht auf. Die junge Chefin hebt die besonderen Stärken des „Frauen-Autohauses“ hervor: „In der entspannten und familiären Atmosphäre bei uns fühlen sich Kundinnen nicht verunsichert. Und bei der Beratung wissen wir genau, worauf Frauen Wert legen – Farbe oder Ausstattung zum Beispiel.“ Dass das auch bei Männern ankommt, zeigt der in etwa ausgeglichene Anteil beider Geschlechter in der Verkaufskundschaft. Bei den Werkstattkunden sind sogar zirka 80 Prozent Männer. Seit dem Start vor einem Jahr haben die „Señoritas“ ca. 500 neue Kunden gewonnen.Online auffallenDass man bei einem etwas anderen Autohaus gelandet ist, merken Internetnutzer sofort auf der Homepage von Señorita Maria. Da stechen einem gleich freche pinke Farben und das Logo – ein voller Kussmund – ins Auge. Denn auch online wollen sich die Damen von der Konkurrenz abheben. Schließlich informieren sich heute laut DAT-Report 2010 fast alle Gebrauchtwagenkäufer und über die Hälfte der Neuwagenkäufer im Internet über Angebot und Marktpreise, bevor sie ein Autohaus aufsuchen. Ein professioneller und vor allem einprägender Internetauftritt ist somit der erste Berührungspunkt mit potenziellen Käufern. Auf der eigenen Homepage hat Erkner das schon verwirklicht. Nun will sie sich auch auf Onlinebörsen von der Konkurrenz abheben.Mehr als „nur“ inserierenHändler erreichen über das Netz potenzielle Kunden weit über das regionale Umfeld hinaus und durch die Nutzung von Online-Börsen wie mobile.de ergeben sich Darstellungsmöglichkeiten, mit denen eine Tageszeitung nicht mithalten kann. Online können Käufer Fahrzeuge rund um die Uhr, mit ausführlicher Beschreibung und mehreren Fotos besichtigen. „Viele Händler nutzen die Möglichkeiten, die der Vertriebskanal ihnen bietet, allerdings noch nicht aus und lassen den Internethandel eher nebenher laufen“, erklärt Torsten Wesche, Leiter des Händlervertriebs bei mobile.de. Wer dem Internethandel genauso viel Zeit wie dem Ladengeschäft einräumt und die Verkaufswerkzeuge der Fahrzeugmärkte nutzt, kann einen deutlich schnelleren Verkaufserfolg erzielen und Erträge steigern.Die ersten Schritte„Auch wenn unbestritten ist, dass sich über das Internet attraktive Zusatzerträge erzielen lassen, stellen sich in diesem Zusammenhang erfahrungsgemäß gerade bei Jungunternehmern viele Fragen“, weiß Torsten Wesche von mobile.de. Dazu gehören beispielsweise Fragestellungen, wie ein optimales Inserat auszusehen hat, um erfolgreich zu sein, oder aber: Was kann ich tun, um mich vom Wettbewerb abzuheben? Im Autohaus Señorita Maria hat man sich schon durch das Konzept und die eigene Homepage an dieses Thema herangetastet, das soll jetzt auch auf den Börsen umgesetzt werden. „Wir heben uns bereits durch die rein weibliche Belegschaft von der Konkurrenz ab. Da passt es perfekt ins Konzept, das jetzt auch im Internethandel zu erreichen“, meint Erkner.Der mobile.de Experte gibt Tipps, worauf bei Online-Angeboten zu achten ist. 1. Ein erfolgreiches InseratFür ein aussagekräftiges Inserat stehen die richtige Bildauswahl und eine ausführliche Fahrzeugbeschreibung an erster Stelle. Deshalb sollten Händler den ihnen zur Verfügung stehenden Platz und die maximale Anzahl an Bildern voll ausnutzen. Autohäuser, die das mobile.de Profi-Konto nutzen, können ihre Inserate zusätzlich individualisieren und ihr Firmenlogo integrieren. Damit könnte Señorita Maria sein außergewöhnliches Konzept innerhalb eines Begrüßungstextes im Inserat beschreiben. Zusätzlich können weitere Fahrzeuge des Autohauses angezeigt und eigene Serviceangebote wie Inspektionen, Reifenwechsel oder Fahrzeugaufbereitung beworben werden.2. Mehr bieten als die KonkurrenzGrundsätzlich gilt, immer mehr zu bieten als der Wettbewerb und Kunden den Weg zum Wunschfahrzeug zu erleichtern. Hierzu gehört beispielsweise, Kunden anzusprechen, die ihr neues Auto finanzieren wollen. Deshalb können Händler bei mobile.de individuelle Finanzierungsangebote in ihren Online-Inseraten integrieren. Um ihre Angebote in der Suchergebnisliste der potenziellen Käufer hervorzuheben und so die Verkaufschancen zu erhöhen, gibt es bei mobile.de das Top-Inserat, die Blickfänger-Option oder das Seite-1-Inserat. Händler, die das Profi-Konto nutzen, können mit dem sog. Rotstiftpreis Preissenkungen farblich hervorheben und damit Kunden schneller auf ihr Angebot aufmerksam machen. 3. Für den Kunden erreichbar seinInternetkunden benötigen die gleiche Aufmerksamkeit wie Käufer in einem Laden. Privatkäufer haben oft drei bis vier Fahrzeuge in der engeren Auswahl, da kommt es auf die zeitnahe Beantwortung aller E-Mail-Anfragen an – am besten innerhalb von zwei bis vier Stunden. Ohne einen Mitarbeiter, der sich intensiv um den Internethandel kümmert, geht das nicht. Darüber hinaus sollte die Kommunikation mit dem Interessenten den qualitativen Standard des Händlers widerspiegeln und persönlich sein. mobile.de bietet für die schnelle Beantwortung von E-Mail-Anfragen einen kostenlosen SMS-Service an. Kundenanfragen werden direkt auf das Handy des Verkäufers weitergeleitet. Damit können Händler potenzielle Käufer flexibel und individuell betreuen.Einen Teil der Anregungen hat Maria Erkner bereits umgesetzt in ihrem Autohaus. Künftig aber will sie das Thema noch weiter vorantreiben und in den nächsten Wochen gemeinsam mit mobile.de das Internetgeschäft optimieren. AUTOHAUS wird darüber berichten. zLesen SIe hier...... wie entspannte Atmosphäre und einfühlsame Beratung Deutschlands einziges „Frauen-Autohaus“ zu etwas Besonderem machen und wie Händler auch online aus der Konkurrenz hervorstechen können.

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