Autohaus Bankenmonitor 2016: Schwung nach vorne

Erneute Glanzleistungen: Zum elften Mal in Folge präsentierten die automobilen Finanzdienstleister beim AUTOHAUS BankenMonitor, was sie dem Handel an Services zu bieten haben. Und das ist einiges, wie die Ergebnisse der gleichnamigen und vom Marktforschungsinstitut puls erhobene Studie im Auftrag von AUTOHAUS zeigen. Bestes Gesamtergebnis 2016 präsentiert sich als das bisher stärkste Jahr seit Bestehen der Studie, denn die Zufriedenheitswerte des Handels mit seinen Finanzpartnern - den herstellergebundenen und freien Autobanken - haben in diesem Jahr den bisher höchsten Stand erreicht. So haben besonders die Herstellerbanken mit einer Gesamtzufriedenheitsnote von 2,03 gegenüber dem Vorjahr (Note: 2,15) noch einmal kräftig um 0,12 Prozentpunkte zugelegt. Und auch die freien Autobanken konnten sich weiter verbessern und ihre Bewertung von 2,19 aus dem Vorjahr auf 2,16 in 2016 steigern. Im Vergleich lagen die Zufriedenheitswerte 2008 mit einer 2,33 für die freien und 2,45 für die gebundenen Autobanken damit noch deutlich niedriger. Stärken und Schwächen der Banken Insgesamt konnten sich auch in diesem Jahr wieder 20 von 25 untersuchten Autobanken verbessern. Einhergehend damit zeigt sich, dass der Top-Bottom-Korridor zusehens schmaler wird, d. h. die Unterschiede zwischen den besten Performern immer kleiner werden. Zentrale Stärken waren bei den Herstellerbanken neben Verbesserungen im Gebrauchtwagen- und Leasinggeschäft besonders die Vertragsverwaltung und die Unterstützung bei auslaufenden Verträgen. Bei den freien Autobanken fielen dem Handel neben der Stärke im Kerngeschäft "Gebrauchtwagenfinanzierung" vor allem das Produktangebot für Gebrauchtwagen bei der Absatzfinanzierung und das Provisionssystem der Gebrauchtwagenfinanzierung positiv auf. Dennoch zeigen sich mit den Konditionen und dem Provisionssystem bei den Captives sowie mit dem Leasing und der Unterstützung allgemein bei den freien Autobanken immer noch Felder, in denen sich der Handel Verbesserungen wünscht. Fünf neue Sieger Für einige Überraschung sorgten bei der Preisverleihung in diesem Jahr fünf Autobanken, die mit ihren Leistungen ganz oben auf das Treppchen stiegen. So verdrängte die Opel Bank in der Kategorie "Deutsche Volumenfabrikate" den Vorjahressieger, die VW Bank, und verbesserte sich damit auf die Note 2,11. Als Stärken im Vergleich zum Marktdurchschnitt der Herstellerbanken würdigten die Händler besonders die verbesserten Konditionen im Leasinggeschäft. Ähnlich wie VW erging es dem Vorjahressieger BMW Bank in der Kategorie "Deutsche Premiumfabrikate", der den Pokal in diesem Jahr an die Mercedes-Benz Bank (Note: 1,91) weiterreichen musste. Diese überzeugte den Handel insbesondere mit starken Konditionen in der Einkaufsfinanzierung für Neuwagen und dem Provisionssystem der Neuwagenfinanzierung. Beim Thema "Marken ohne Herstellerbank" waren sich die Mazda-Händler einig, über die Santander Consumer Bank (Note: 1,91) in diesem Jahr den besten Service zu erhalten - insbesondere im Gebrauchtwagengeschäft mit dem Provisionssystem und dem Produktangebot der Absatzfinanzierung. Gleichzeitig würdigte der Handel mit der PSA Bank für Peugeot (Note: 2,05) und der RCI Banque für Nissan (Note: 1,82) in diesem Jahr gleich zwei Aufsteiger des Jahres für ihre Leistungen. So verbesserte die PSA Bank ihre Services für die Peugeot-Händler in 29 von 35 Kriterien, besonders bei den Konditionen für das Leasinggeschäft. Der Nissan-Handel profitiert sogar in 33 der insgesamt 35 Kriterien, u. a. bei dem Provisionssystem der Neuwagenfinanzierung. Ausdauernde Leistungsträger Permanente Sieger wie Toyota, Smart und Mitsubishi konnten laut puls-Chef Konrad Weßner trotz ihrer schon bestehenden Stärke in diesem Jahr noch weiter zulegen und die Zufriedenheit ihrer Händler erneut steigern. Gerade die Toyota Kreditbank präsentierte sich auf der Preisverleihung als besonders starker Finanzierungspartner und verbesserte sich im Vergleich zum Vorjahr noch einmal um stolze 0,18 Punkte auf die Note 1,65. Damit konnten sich die Kölner sowohl in der Kategorie "Große Importfabrikate" als auch als Gesamtsieger über alle Kategorien hinweg unverändert auf Platz eins halten. Auffällig für den Handel war besonders das starke Produktangebot für Gebrauchtwagen in der Absatzfinanzierung. Bei den kleinen Importfabrikaten verteidigte die MKG Bank für Mitsubishi (Note: 1,69) erfolgreich ihren Vorjahressieg, ebenso bei den Nischenfabrikaten die Mercedes-Benz Bank für Smart (Note: 1,73) und bei den unabhängigen Autobanken die Santander Consumer Bank (Note: 1,96). Die MKG Bank wurde u. a. für ihre flexible Kreditentscheidung ausgezeichnet, die Mercedes-Benz Bank für Smart konnte ihre Handelspartner besonders mit einem starken Provisionssystem im Leasinggeschäft unter die Arme greifen und die Santander Consumer Bank mit einer exzellenten Unterstützung bei auslaufenden Verträgen überzeugen. So wird bewertet Jedes Jahr befragt das Marktforschungsinstitut puls im Mai und Juni im Auftrag von AUTOHAUS knapp 900 Händler nach ihrer Zufriedenheit mit den Autobanken, differenziert nach 25 Marken. Dabei geht es um die Einkaufs- und Absatzfinanzierung, das Leasing, den Bestand, den Ankauf bzw. die Kreditentscheidung, die Verkaufsunterstützung sowie den Innen- und Außendienst. Insgesamt gibt es 35 Einzelkriterien. Die Sieger werden nach dem deutschen Schulnotensystem bewertet. Unterstützt wurde der elfte AUTOHAUS Banken-Monitor in diesem Jahr von Excon Services. Kurzfassung Fünf neue Sieger sorgten bei der Preisverleihung für einige Überraschung. Weitere Ergebnisse: Die Zufriedenheit des Handels mit den Banken hat einen neuen Höhepunkt erreicht, die Captives verbesserten sich im Gebrauchtwagen- und Leasinggeschäft - dem Kerngeschäft der freien Autobanken. Der Wettbewerb steigt. Die Sieger 2016 - Deutsche Volumenfabrikate: Opel Bank Note: 2,11 (Vorjahr: 2,12)- Deutsche Premiumfabrikate: Mercedes-Benz Bank Note: 1,91 (Vorjahr: 2,13)- Große Importfabrikate: Toyota Kreditbank Note: 1,65 (Vorjahr: 1,83)- Kleine Importfabrikate: MKG Bank für Mitsubishi Note: 1,69 (Vorjahr: 1,85)- Nischenfabrikate: Mercedes-Benz Bank für Smart Note: 1,73 (Vorjahr: 1,93)- Marken ohne eigene Herstellerbank: Santander Consumer Bank für Mazda Note: 1,91 (Vorjahr: 2,10)- Unabhängige Autobanken: Santander Consumer Bank Note: 1,96 (Vorjahr: 1,93)- Zwei Aufsteiger des Jahres: RCI Banque (Nissan) Note: 1,82 (Vorjahr: 2,09) PSA Bank (Peugeot), Note: 2,05 (Vorjahr: 2,32)

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