Messenger im AUTOHAUS: Schnell und direkt

Post-its am Bildschirm, ein Wust von Zetteln auf dem Schreibtisch und an der Pinnwand eine ellenlange Liste von Mails im Postfach und eine ebenso lange Liste unerledigter Anrufe, weil der Ansprechpartner im Kundengespräch oder bei der Probefahrt ist - die Kommunikation zwischen Mitarbeitern und Abteilungen im Autohaus ist häufig unübersichtlich, ineffizient und verschwendet Zeit und Ressourcen. In der privaten Kommunikation, sogar mit den eigenen Kindern, nutzen viele bereits Messenger-Dienste wie Whatsapp, Viber oder Telegram. Warum von den kurzen, unkomplizierten Informationswegen nicht auch im professionellen Umfeld profitieren? Es empfiehlt sich jedoch, einen auf Geschäftskommunikation zugeschnittenen Dienst zu installieren. Kommunikation in Gruppen Spezielle Business-Messenger wie z. B. Slack ermöglichen es, Kommunikationsprozesse in Unternehmen innovativ aufeinander abzustimmen und den Informationsfluss zwischen den Abteilungen zu vereinfachen. Eine Stärke von Slack liegt in der Kommunikation im Team. Dies optimiert Abläufe und präzisiert die Kommunikation zwischen den Mitarbeitern. Diese können wichtige Informationen in Echtzeit abteilungsübergreifend verschicken. In Slack lassen sich beliebig viele Channels einrichten, die wie Chaträume funktionieren. Die Teilnehmergruppe der jeweiligen Channels kann dabei festgelegt werden, es ist jedoch auch möglich, direkt mit einzelnen Personen zu kommunizieren. Der offene Channel kann für Themen bezüglich der Organisation im Autohaus genutzt werden, der geschlossene Channel für funktionsbezogene Themen. In allen Channels lassen sich Dateien hochladen und entsprechend kommentieren. Zudem können verschiedene Dienste mit Slack verknüpft werden, wie zum Beispiel Dropbox, Trello, Excel, und auch Bots und Apps lassen sich integrieren. Bots geben z. B. automatische Antworten auf Fragen, Apps können automatisch eine To-do-Liste erstellen oder Aufgaben erfassen. Zusätzlich können diese Aufgaben mit Details und Beschreibungen versehen werden. Es geht nichts verloren BMW Automag in München Trudering hat Slack vor zwei Monaten eingeführt, und nach anfänglicher Skepsis bei manchen Mitarbeitern ist der Messenger mittlerweile gut etabliert. Markus Sarbalkan, Serviceleiter und Slack-Admin: "Was ich wollte, waren kurze Wege, Geschwindigkeit und Nachvollziehbarkeit. An Slack gefällt mir, dass es individuell konfigurierbar, aber nicht zu komplex ist. Es läuft sowohl am PC als auch auf dem Smartphone, so ist es äußerst flexibel und von überall nutzbar. Es ist lautlos, schnell und nichts geht verloren. Super sind auch die Bots, die ich als interne Infoplattform nutzen kann. Hier kann ich Preise für TÜV und AU, Reifenwechsel oder Service hinterlegen und dann sind diese für alle Mitarbeiter auf einen Klick einsehbar." Die Autohaus Hasse GmbH in Mindelheim hat schon länger Erfahrung mit dem Dienst. Für Daniel Hasse, geschäftsführender Gesellschafter des Betriebs, ist die "Channelfunktion unübertroffen". Ein weiterer Vorteil ist für ihn, dass die Mitarbeiter keine Zeit mehr damit verschwenden müssen, auf anderweitig beschäftigte Kollegen zu warten. "Sie können eine Nachricht schicken und dann produktiv sein, bis der Kollege verfügbar ist. Das entstresst und strukturiert die Mitarbeiter ungemein", so Hasse. Der BMW-Betrieb hat sogar seine Lieferanten in Slack eingebunden. Daniel Hasse empfiehlt auch, sich von der auf Messenger-Lösungen im Autohaus spezialisierten Agentur "drehmoment" bei der Einführung unterstützen und zu Beginn alle Funktionen einstellen zu lassen: "Das sind die Profis, und wenn der Dienst erst einmal vernünftig eingestellt ist, ist die Nutzung kinderleicht." Messenger-Experten Die Agentur "drehmoment" hat sich auf die Einführung von Messenger-Lösungen im Autohaus spezialisiert und stellt unter www.autohaus-messenger.de zahlreiche Informationen zu diesem Thema bereit. Vorteile von Slack - Abteilungsübergreifende Information- Präzisierung der Kommunikation- Entlastung von Mail und Telefon- Verkürzung von Kommunikationswegen- Reaktion in Echtzeit- Verschicken von Dokumenten und Fotos- Nachvollziehbare Kommunikationsverläufe- Informationen wie z. B. Preise hinterlegbar- Lautlose Kommunikation, die Kunden nicht stört- Geschlossener, sicherer Businessbereich

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