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Puls-Studie: Raus aus der Austauschbarkeit!

05.05.2023 08:19 Uhr
Puls-Studie: Raus aus der Austauschbarkeit!
© Foto: puls Marktforschung

Laut einer puls Studie zu Differenzierungsstrategien im Autohandel wünschen Kunden eine nahtlose Verknüpfung von Online-Ansprache mit einer unaufdringlichen und bedarfsorientierten Beratung im Autohaus.

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Zukunftsfähige Strategien im Automobilhandel setzen die Überzeugung voraus, dass lernbereite Automobilhändler keineswegs Auslaufmodelle sind, sondern das Beste noch vor sich haben. Dies liegt vor allem daran, dass sich Auto-Interessenten einerseits mehr denn je online informieren, andererseits aber auch die persönliche Beratung und maßgeschneiderte Probefahrterlebnisse suchen, bevor sie sich entscheiden. Die nahtlose Verknüpfung von Online-Ansprache und einem markenkonformen "Human Touch-Erlebnis" im Autohaus wird von daher zum erfolgskritischen Prozess. Mehr noch: Starke Händlernetze mit gewachsener Vertrauenskultur sind sicherlich auch ein stabiler Wettbewerbsvorteil, etwa gegenüber (E-)Auto-Quereinsteigern aus Asien.

Beim Verständnis der Customer Journey hilft die Unterscheidung zwischen First und Final Moments of Truth: So gewinnen laut unserer Studie zur Differenzierung von…

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