Kooperation von Berner und Auto Eder: Partnerschaft auf Augenhöhe

Mit mehr als 30 eigenen Autohäusern und 20.000 jährlich vermarkteten Fahrzeugen ist Auto Eder die größte Autohandelsgruppe im südbayerischen Raum. Auch der Aus- und Umbau von Nutzfahrzeugen ist eine der Spezialitäten der Gruppe, die Südbayern sind beispielsweise am Bau der auffällig verglasten Auslieferungsfahrzeuge von Autohero beteiligt. Die dafür nötigen Teile, vom klassischen Verbindungselement bis hin zum Spezialwerkzeug, stammen von Albert Berner Deutschland. Das Angebot von Berner umfasst über 75.000 Artikel - von klassischen Verbindungselementen wie Schrauben über elektrische Komponenten bis hin zur persönlichen Schutzausrüstung. Dabei ist Berner mit dem umfangreichen Sortiment längst kein Einzelfall. Zahlreiche Werkstattausrüster buhlen um das Interesse ihrer Kunden. Schlüsselfaktor persönliche Betreuung "Jeder hat die gleichen Produkte", erklärt Herbert Maier, Leiter der Abteilung Teile und Zubehör, bei Auto Eder Tuntenhausen. "Da liegt es auf der Hand, dass man den für sich besten Anbieter wählt." Im Falle der Eder Gruppe hat man sich hier für Berner als Werkstattausrüster entschieden. "Betreuung ist das A und O und das gilt nicht nur, wenn Probleme da sind", erklärt Scheyer. Etwa einmal die Woche bekommen die Tuntenhausener Betriebe der Eder Gruppe daher vom Vertriebsmitarbeiter des Werkstattausrüsters Besuch. "Der Ansprechpartner ist für uns das Wichtigste, über die Jahre baut sich da ein Vertrauen auf", erklärt Herbert Maier. Ist in der Werkstatt viel los und die Zeit entsprechend knapp, heißt es auf Basis dieses Vertrauens auch mal: "Lauf schnell durch und schreib auf, was leer ist", erklärt Maier, der dieses "Hand in Hand" mit dem Vertriebsmitarbeiter schätzt. Selbstverständlich ist so ein blindes Vertrauen indes nicht und auch die Erfahrungen mit Mitbewerbern waren in diesem Zusammenhang nicht immer positiv, betonen Maier und Geschäftsführer Peter Scheyer. Die Grundlage einer starken Partnerschaft "Freilich könnte man die Teile auch online bestellen", erklärt Berner-Gebietsverkaufsleiter Stefan von Frankenberg. Warum man sich trotzdem den Luxus von 350 Außendienstmitarbeitern gönnt? Weil der Kontakt zum Kunden wichtig ist, nicht zuletzt, wenn um die Beratung geht, Produkte von der gewohnten Qualität abweichen bzw. einen anderweitigen Defekt aufweisen. "Wenn ich Reklamationen habe, geht das nur über ihn", erklärt Maier. Zwar könne man Reklamationen auch per Mail durchführen, "aber im Gespräch mit dem Ansprechpartner gibt es dann schnell eine Lösung", erklärt Geschäftsführer Peter Scheyer. Im Falle eines defekten Werkzeugs stellt Berner zudem Ersatzwerkzeuge für die Dauer der Reparatur bzw. der Neubeschaffung zur Verfügung. Ein Service, der gerade im professionellen Bereich enorm wichtig ist, um langfristigen Ausfällen des Arbeitsgeräts und damit auch einer Unterbrechung des Workflows vorzubeugen. Reine Online-Versandhändler mit besonders günstigen Angeboten bieten einen solchen Service in der Regel nicht. "Von Amazon kommt keiner und repariert mein Werkzeug", bringt von Frankenberg die Lage auf den Punkt. Dass die Zeit dennoch nicht stehen geblieben ist, sondern es durchaus auch digitale Schnittstellen und einfache digitale Bestellmöglichkeiten im Berner-Kosmos gibt, beweist indes ein Blick in das Lager der Werkstatt. Ein Barcode ist vorderseitig an jedem der Sichtlagerkästen des Berner-Regals angebracht. Um Teile zu bestellen, genügt es, den entsprechenden Barcode mittels Smartphone und Berner-App einzuscannen. Die benötigten Teile landen anschließend im Warenkorb und es muss, bevor die Bestellung abgeschickt wird, lediglich noch die gewünschte Menge eingetragen werden. Sicher kein Alleinstellungsmerkmal von Berner, aber in der Praxis dennoch wichtig, ist die Chemiedatenbank, in der die in den Sprays, Pflegemitteln und Co. des Vollsortimenters enthaltenen chemischen Verbindungen hinterlegt sind. Die Werkstatt spart sich mit der automatisch hinterlegten Datenbank die Arbeit der Dokumentation und kann im Falle eines Arbeitsunfalls dem medizinischen Fachpersonal schnell die notwendigen Informationen zukommen lassen. "Auf diese Weise kann schnell und zielgerichtet geholfen werden", erklärt Herbert Maier. Fahren auf Sicht Ganz ohne Anpassungen an die aktuellen Verwerfungen kommt aber auch eine jahrzehntelange Partnerschaft nicht aus. Während die Preise normalerweise jährlich verhandelt werden, dreht sich die Preisschraube bei manchen Produkten derzeit im Monatsrhythmus nach oben. Auch hier lohnt sich der gute Kontakt zum direkten Ansprechpartner. Dieser informiert den Lagerchef frühzeitig, wenn der nächste Preissprung droht. "Das schätze ich sehr, um zu reagieren. Das ist auch wieder das jahrelange Vertrauen, denn ein anderer macht es nicht", erklärt Maier, der im Zuge einer bevorstehenden Preiserhöhung gemeinsam mit Geschäftsführer Peter Scheyer "AdBlue und Bremsflüssigkeit palettenweise" orderte. Neben den Preisen ist es auch die Verfügbarkeit, die den Markt aktuell in Atem hält. Schrauben sind schwieriger verfügbar und es bedarf eingespielter Kommunikationsmuster, ob nicht diese oder jene etwas längere Schraube auch passen könnte. "Das ist irre viel für beide Seiten, aber anders geht es momentan nicht", erklärt von Frankenberg, der in diesem Zusammenhang nachschiebt: "Das ist natürlich alles zusätzliche Arbeit, die im Vergleich zu früher anfällt." Über konkrete Preise will man in Tuntenhausen indes nicht sprechen. Klar ist, dass die Eder Gruppe als Großkunde andere Preise bekommt als die kleine Werkstatt von nebenan. Die Preise seien in erster Linie auch nicht ausschlaggebend, betonen beide Seiten. "Das ist nicht alles nur eine Preissache", meint Maier. "Auch das Menschliche und der Service müssen passen - und bei Berner passt es eben." Kurzfassung Ohne Werkstattausrüster geht nichts. Ein Blick auf die Kooperation von Werkstattausrüster Berner und Auto Eder zeigt, was eine gute Partnerschaft ausmacht: blindes Vertrauen, Flexibilität und schnelle Hilfe, wenn es drauf ankommt. In stürmischen Zeiten wie gerade eben lohnt sich eine Partnerschaft auf Augenhöhe besonders.

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