Autohaus Durst: Moderne Kommunikation zum kleinen Preis

Das Autohaus Durst in Ostfildern, ein Mercedes-/Smart-Servicebetrieb mit ca. 40 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern, ist bekannt dafür, immer wieder gerne innovative Wege zu gehen und Neues auszuprobieren. So wurde bereits im Jahr 2019 die interne Mitarbeiterkommunikation auf neue Beine gestellt. Thomas Durst, der Geschäftsführer des Autohauses, stellte sich dafür eine digitale Lösung vor, die so einfach zu bedienen ist wie WhatsApp und andere soziale Medien. Damit sollten alle Kolleginnen und Kollegen gleichermaßen abgeholt und eingebunden werden, gleichzeitig sollten aber die dabei ausgetauschten Daten so weit wie möglich im Betrieb bleiben. All in One Fachlich galt es, diverse Wünsche für das neue Intranet umzusetzen. Wichtigstes Kriterium war die zeitgemäße Kommunikation im Kollegenkreis. Informationen an alle Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen sowie der Austausch unter den Kollegen für bestimmte Aufgaben sollte 24/7 auf allen betrieblichen und auch privat genutzten mobilen Endgeräten stattfinden können. Weiterhin sollte es die Grundlage für ein von überall erreichbares, zentrales Verzeichnis für betriebliche Arbeitsanweisungen, Funktions- und Prozessbeschreibungen sowie Checklisten darstellen, welches sich noch im Aufbau befindet. Schnell und einfach zu erstellende Umfragen sollten die administrativen Aufwände, z. B. zur Anmeldung zu Trainings reduzieren. Die Weitergabe von Tipps und Tricks, z. B. zur Computernutzung, sollten im Kollegenkreis, z. B. mittels YouTube-Videos, teilbar sein. Open Source Software Schnell war klar, dass die großen kommerziellen Softwarelösungen für die Anforderungen eines mittelständischen Familienunternehmens überdimensioniert sind. Unter der fachlichen Hilfestellung von Steinaecker Consulting wurde daher die Software HumHub ausgewählt und eingeführt. Diese zeichnet sich insbesondere durch einfache und intuitive Bedienbarkeit aus und kann als Open-Source-Software zudem kostenfrei genutzt werden. Lediglich ein Hosting-Anbieter musste gefunden, die Software installiert und für den Betrieb konfiguriert werden. Dies wurde von Steinaecker Consulting durchgeführt, aber bereits am ersten Tag nach Go-Live an den Betrieb übergeben, der diese seitdem selbständig weiter pflegt. Separate Räume HumHub bietet den Vorteil, dass man für verschiedene Bereiche separate Räume einrichten kann. So ist u. a. sichergestellt, dass die Mitglieder der Räume unter sich bleiben können. Neben Räumen für Vertrieb, Service und einen für alle Mitarbeiter gibt es im Intranet z. B. auch einen Raum für Azubis sowie einen Raum für Fußball. HumHub ist flexibel durch Zusatzmodule erweiterbar. So gibt es beispielsweise die Möglichkeit, Videokonferenzen über die ebenfalls kostenlose Open-Source-Software Jitsi einzubinden. Sonderwünsche wie z. B. die Überwachung des Tankkarteneinsatzes durch ein entsprechendes Formular sowie Auswertungstabellen konnten im Autohaus Durst durch die Integration von Google-Forms gelöst werden. An dem "Intradurst" genannten Intranet schätzt Thomas Durst insbesondere, dass es durch seine Einfachheit und Effizienz praktisch von allein läuft. Kundenkommunikation modernisiert Aber auch die Kundenkommunikation über die eigene Webseite verlangte nach einer Modernisierung. Allem voran galt es, die Händlermarke in den Vordergrund des neuen Web-Auftritts zu stellen. Bilder aus dem Betrieb, die Vorstellung aller Mitarbeiter mit Foto und Sprachprofil, ein virtueller und interaktiver Betriebsrundgang, die Firmengeschichte, Auszeichnungen, Internetbewertungen usw. kommunizieren die familiären Markenattribute des Betriebs als Alleinstellungsmerkmale in Richtung Kunden. Gleichzeitig wirken sie motivierend und identitätsstiftend nach innen. Eine weitere Anforderung war die Einbindung diverser externer Softwarebausteine von Drittanbietern für Internetbewertungen, Fahrzeugpräsentation, WhatsApp, Werkstattterminbuchung usw. in einem aufgeräumten modernen Design. Auch die Präsentation der Arbeitgebermarke mit Karrieremöglichkeiten sowie eine einfache und breite Palette von Möglichkeiten, wie der Kunde Kontakt aufnehmen kann, waren zu berücksichtigen. Besonders hervorzuheben ist ein selbst geschriebenes Glossar, welches sowohl die automobile Kompetenz des Betriebes unterstreicht als auch auf das SEO-Konto einzahlt. Regionale Agentur Steinaecker Consulting unterstützte den Betrieb bei der Erstellung eines kurzen Lastenheftes, welches an die in Frage kommenden Agenturen geschickt wurde. Unter den knapp zehn Anbietern wurde dann mit NETZhelfer GmbH aus Esslingen eine regionale Agentur gefunden, die nicht nur die Webseite umsetzte, sondern auch als SEO-Partner den Betrieb dabei unterstützte, den entsprechenden Traffic auf die neue Seite zu bekommen. Gezieltes Marketing Aktuell und als nächste Ausbaustufe wird das Thema Marketing Automation geprüft. Für einen schnellen Einstieg bietet sich hierfür die ebenfalls kostenlose Open-Source-Lösung mautic an, mit der Webseitenbesucher DSGVO-konform getrackt werden. Die dabei gesammelten Daten werden sukzessive zu Profilen angereichert, auf deren Grundlage dann automatisierte und personalisierte Marketingbotschaften gesendet werden können. Beispielsweise können Kunden, die sich wiederholt ein bestimmtes Produkt oder Modell auf der Webseite vom Autohaus Durst angeschaut haben, mit einer 0 %-Finanzierung oder einem kleinen Rabatt zur Kontaktaufnahme bewegt werden, alle anderen bekommen diese Möglichkeit jedoch nicht angezeigt. Hierdurch entsteht die Möglichkeit, mit effizientem Mitteleinsatz die anonymen Webseitenbesucher in sprechende und vorqualifizierte Leads zu überführen und damit die Konvertierungsrate der Webseite zu erhöhen. "Schließlich", so Thomas Durst, "wollen wir mit unserer Webseite ja keinen Schönheitspreis gewinnen, sondern Geld verdienen!" Fazit Die im Autohaus Durst eingesetzten Softwarelösungen aus der Open-Source-Familie sind günstig, weisen oft eine geringe Komplexität auf und stiften gleichzeitig hohen Nutzen. Sie bieten Betrieben damit die Möglichkeit, Themen schnell und kostengünstig ausprobieren zu können, ohne sich schon vor Beginn eines Projektes langfristig festlegen zu müssen, was vor dem Hintergrund der vielen Unsicherheiten im Zusammenhang mit digitalen Innovationen entscheidend dafür ist, in die Umsetzung zu kommen. Was sich bewährt, kann dann weiter ausgebaut werden, was nicht funktioniert hat, wird ohne große Verluste wieder entsorgt. FÖRDERUNG Im Autohaus Durst wurden konsequent die bereitstehenden Fördertöpfe genutzt. Hier stand ihm der Betriebsberatungsdienst des Kfz-Landesverbandes Baden-Württemberg unterstützend bei Beantragung und Abwicklung zur Seite. Verschiedene Open-Source-Lösungen für Autohäuser und sich bietende Fördermöglichkeiten werden auch immer wieder im DigiDo - dem digitalen Donnerstag für Automobilhandel und -service - vorgestellt. Der kostenlose Webcast bereitet die Themen praxisorientiert auf und soll zum Umsetzen animieren. Informationen zum DigiDo sind unter www.kfz-bw.de/digido abrufbar. STEINAECKER CONSULTING Steinaecker Consulting wurde 2010 von Dr. Jörg v. Steinaecker gegründet und unterstützt Automobilhandel und -service bei allen Themen der digitalen Transformation von der Entwicklung einer digitalen Transformationsstrategie bis hin zur Auswahl und Einführung von Software. Kontakt: 040 / 239 684 78, info@steinaecker-consulting.de, www.steinaecker-consulting.de

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