Hauptuntersuchung: Mehr als jedes fünfte Auto fällt durch
21.11.2024, 11:10 Uhr
Autonom fahrendes Taxis: Tesla zeigt "Cybercab" in Europa
21.11.2024, 09:45 Uhr
IT-Security: Ist Ihr Unternehmen sicher?
21.11.2024, 08:23 Uhr
Fahrbericht Skoda Octavia RS: Dauerbrenner im Sportgewand
21.11.2024, 06:00 Uhr
"Masterplan" für VW: Arbeitnehmer zu Gehaltsverzicht bereit
20.11.2024, 16:19 Uhr
Alle Schlagzeilen
-- Anzeige --

Marketing: 300 Ford-Betriebe nutzen "Video Check"

26.06.2017 10:46 Uhr
Marketing: 300 Ford-Betriebe nutzen "Video Check"
Bei Ford wird der Mechaniker zum Filmemacher.
© Foto: Ford

Ein neuer Video-Service soll die Zufriedenheit der Ford-Werkstattkunden steigern – bei den deutschen Partnern stößt das Kommunikationstool auf Interesse.

-- Anzeige --

Der neue "Ford Video Check" wird von der deutschen Serviceorganisation offenbar gut angenommen. Wie der Autobauer in Köln mitteilte, bieten bereits über 300 Partnerbetriebe den Zusatzservice an. "Ford Video Check ist eine videobasierte Kommunikationsplattform, die mehr Kundenvertrauen schafft und auch die Kundenzufriedenheit mit unseren Werkstätten nachhaltig positiv beeinflusst", erklärte Jörg Pilger, Marketingchef der Ford Customer Service Division von Ford Europa. Hierzulande hat der Hersteller derzeit über rund 1.800 autorisierte Werkstätten.

Ford hatte das Tool im Frühjahr europaweit eingeführt (wir berichteten). Damit kann der zuständige Mechaniker auf Kundenwunsch den Service- und Reparaturbedarf am Fahrzeug per Webvideo dokumentieren. Parallel dazu werden die kalkulierten Kosten angezeigt. Anhand der visuellen und verbalen Informationen kann der Halter den Auftrag vergeben oder darauf verzichten. Die Dienstleistung ist für ihn kostenlos.

Technologiepartner von Ford ist das Unternehmen Citnow. (rp)

-- Anzeige --
-- Anzeige --
AUTOHAUS NEXT
8. Praxistag neue Geschäftsmodelle: Neue Geschäftsmodelle braucht das Autohaus! Wirklich?
Kurs

8. Praxistag: Neue Geschäftsmodelle braucht das Autohaus!

Ein Vortrag von Dr. Jörg von Steinaecker, Inhaber Steinaecker Consulting, im Rahmen des Praxistags Neue Geschäftsmodelle im Mai 2024.

Symbolbild für Kostenmanagement: Mehrere Stapel aus Münzen und eine nach oben steigende Grafik
Kurs

AUTOHAUS Workshop Kostenmanagement - Highlights

Erfahren Sie, wo die größten Kostentreiber in Ihrem Unternehmen liegen und wie diese reduziert werden können.

JETZT KENNENLERNEN

HASHTAG

#Ford-Handel

Zukunftsprojekt: Graf Hardenberg übernimmt Karlsruher Ford-Händler
20.06.2017 #Ford-Handel

Zukunftsprojekt: Graf Hardenberg übernimmt Karlsruher Ford-Händler

Das Ford-Autohaus Ritter gehört ab Juli zu der Handelsgruppe. Bis Anfang 2018 soll in die Rheinstraße ein Ford-Store mit großzügigen Ausstellungs- und Kundenbereichen entstehen.

Loco-Soft: Ford zertifiziert DMS-Schnittstellen
15.06.2017 #Ford-Handel

Loco-Soft: Ford zertifiziert DMS-Schnittstellen

Mit den neuen Anbindungen zwischen Loco-Soft und Ford können alle Boni und Verkaufshilfen ganz bequem verbucht werden.

Autohaus Werner: Von Beijing nach Saarburg
06.06.2017

Autohaus Werner: Von Beijing nach Saarburg

Heiner Behr hat sich im vergangenen Jahr entschieden, den elterlichen Ford-Betrieb mit Volkswagen Service in der vierten Generation fortzuführen. Dazu brach er seine Zelte bei VW in China ab.

WEITERE MELDUNGEN
#Ford-Handel #Ford #Marketing #Werkstatt #Werkstattausrüstung #Werkstattgeschäft #Serviceberater #Servicemarkt
-- Anzeige --

Mehr zum Thema

#Ford

Ford Explorer Köln
13.11.2024 #Autokrise

Ford-Betriebsrat: 2.000 Beschäftigte in Kurzarbeit

Jahrzehntelang mischte Ford auf Europas Automarkt gut mit, der Kleinwagen Fiesta etwa verkaufte sich massenhaft. Inzwischen ist die Firma auf Elektrokurs eingeschwenkt. Doch es läuft nicht rund.

Ford Explorer wird in der E-Factory des Kölner Herstellers produziert.
12.11.2024 #Autoindustrie

Ford: Kölner Beschäftigte gehen in Kurzarbeit

Die schwache Nachfrage nach Elektroautos macht auch Ford zu schaffen. Das hat Folgen für die Mitarbeitenden im Kölner Werk.

Ford Capri
05.11.2024 #Ford

Ford Capri im Erstkontakt: Elektro-Sportler für die Familie

Mit dem neuen Capri will Ford an glanzvolle Zeiten erinnern – und schafft zumindest optisch den Spagat zwischen Historie und Gegenwart ziemlich geschmeidig. Die Basis des elektrischen Crossover-SUV ko

MEHR ZU FORD
-- Anzeige --

MEISTGELESEN

BYD Store Bildergalerie
18.11.2024 #BYD

Sternauto: Größter BYD-Store in Deutschland eröffnet

Unweit des Kurfürstendamms bietet Sternauto ab sofort eine neue Markenwelt auf über 700 Quadratmetern. Für die Gruppe ist es mittlerweile der dritte BYD-Standort.

Vincent Geslin, Produktleiter Dacia Bigster.
15.11.2024 #Dacia

Dacia: "Wir erobern von anderen Marken"

Im Interview spricht Dacia-Produktleiter Vincent Geslin über die Ziele und Kunden sowie darüber, warum es sich lohnt, einen Bigster zu kaufen.

M 252 heißt der neue 1,5-Liter-Vierzylinder der FAME-Familie mit 48-Volt-Technologie und neuem Segment-Abgasturbolader
18.11.2024 #Verbrennungsmotor

Mercedes zeigt neuen Benzinmotor: Es wird noch verbrannt

Mit dem kommenden CLA nimmt Mercedes weiter Kurs Richtung E-Mobilität. Das schließt allerdings einen neuerlichen Ausflug in die alte Verbrenner-Welt nicht aus.

-- Anzeige --

STELLENANGEBOTE

autojob
Servicetechniker (m/w/d)

Servicetechniker (m/w/d)

Lehrte;Langenhagen

Juniorverkäufer (m/w/d)

Juniorverkäufer (m/w/d)

Weiterstadt

Finanz- oder Bilanzbuchhalter (m/w/d)

Finanz- oder Bilanzbuchhalter (m/w/d)

Weiterstadt

Werkstattmeister Karosserie (m/w/d)

Werkstattmeister Karosserie (m/w/d)

Lehrte;Langenhagen

Leiter IT (w/m/d)

Leiter IT (w/m/d)

NRW

weitere Jobs
Anzeige schalten
-- Anzeige --

KOMMENTARE

Mr M

26.06.2017 - 17:56 Uhr

Viele Standorte und Betriebe sind schon mit der Bedienung eines Tablets überfordert, in einen Großteil der Betriebe macht sowas keinen Sinn. Wenn man sich die Organisationen durch die Bank im ländlichen Bereich ansieht, ist das Thema ziemlich sinnfrei. Die Kunden scheuen ja schon die Direktannahme. Am Besten man schnallt jeden Serviceberater eine GoPro um die Stirn und alles wird nur noch digitalisiert. Hier sind die Hersteller deutlich zu schnell und die Kunden wollen die Digitalisierung gar nicht mitmachen bzw. können nicht Schritt halten. Man kann schon froh sein, wenn der Serviceberater bei den straffen Zeitvorgaben überhaupt alle Fragen und Probleme sowie Zusatzverkäufe erledigt. Außerdem ist es datenschutrechtlich bedenklich, wer kann garantieren, dass nicht irgendwelche Personen und andere Kennzeichen dabei gefilmt warden. Da haben sich wieder viele Manager Gedanken gemacht wie das Geschäft funktioniert und wollen dies auf biegen und brechen im Handel umsetzen. Back to the Basics.

Grüni

07.07.2017 - 13:08 Uhr

Wer sich seine Marke so richtig kaputt machen möchte,der kann das mit solchen Systemen so richtig beschleunigen.Kurzfristig kann der Umsatz steigen aber die Scheu vor der Direktannahme und vor dem Werkstattbesuch wird dadurch eher zunehmen, typisch Hersteller.

Purist

07.07.2017 - 14:29 Uhr

Wann verstehen Manager eigentlich, dass Industrie 4.0 und Digitalisierung Prozesse BEschleunigen und verschlanken, statt ENTschleunigen und komplexer machen sollen. Seit 2-3 Jahren verrennen sich die Hersteller in Zukunftsfantasien , die absolut unnötig sind. Ein iPad macht nicht hip und trendy oder suggeriert dem Kunden Expertise und Innovation.Einfach mal weg vom Schreibtisch und 4 Wochen !selbst! beim Partner im Service hospitieren und echte Lücken erkennen. Hat mir auch geholfen. Die Dialoge am runden Tisch mit Vertretern der Händler (i.d.R. GF und BL) sind nicht zielführend, da dort vor lauter Ehrfurcht weder widersprochen, noch korrigiert wird.Gute Auftragssysteme, unkomplizierte Webanwendungen und schnelle Datenübertragung reichen. Da bleibt sogar Zeit für einen Kaffee, wenn ich morgens meinen Dienstwagen zur Inspektion bringe und schnell los muss. Der Privatkunde kommt doch kaum noch zum check mit seiner nackten, ballonfinanzierten Möhre. Und wenn hat er auch keine Zeit für solche "Spirenzkes".

R.M.

10.07.2017 - 08:46 Uhr

@alle Negativ-Denker: Ihr habt es doch selber vergeigt. Direktannahme ist das was der Kunde will aber die meisten Betriebe nicht gebacken bekommen. Also muss der Hersteller Anreize bspw. neue Wege finden, um den Prozess transparenter zu machen. Und da die Kunden meistens keine Zeit haben weil Sie den Mehrwert einer Direktannahme gar nicht erklärt bekommen, kann sich der Kunde daheim anschauen, was defekt ist. Aber ich erlebe es in dieser Branche tagtäglich, dass neuem dermaßen pessimistisch entgegen gesehen wird, dass Fortschritt ein Fremdwort ist. Ist wie mit dem Kampf Verkauf gegen Werkstatt. Da wird in alten Riten rumgestochert bis das Neue nicht mehr attraktiv ist.

Andreas

15.03.2019 - 21:33 Uhr

Derzeitige Ford -Video-Check ist Datenschutzverletzung. Der Kunde muß schriftlich Video-Aufnahme an seinem Fahrzeug genehmigen. Zeitraum der Videospeicherung absprechen. In der Videoaufzeichnung werden Personen, Namen, Kennzeichen aufgenommen. Daher fehlt Datenschutzvertrag im Bezug an Handeln mit Videos.

MEHR KOMMENTARE

SAGEN SIE UNS IHRE MEINUNG

Die qualifizierte Meinung unserer Leser zu allen Branchenthemen ist ausdrücklich erwünscht. Bitte achten Sie bei Ihren Kommentaren auf die Netiquette, um allen Teilnehmern eine angenehme Kommunikation zu ermöglichen. Vielen Dank!

-- Anzeige --

WEITERLESEN

NEWSLETTER

Newsletter abonnieren und keine Branchen-News mehr verpassen.

Auto News für die Automobilbranche: AUTOHAUS ist eine unabhängige Abo-Fachzeitschrift für die Automobilbranche und ein tagesaktuelles B2B-Online-Portal. AUTOHAUS bietet Auto News, Wirtschaftsnachrichten, Kommentare, Bilder und Videos zu Automodellen, Automarken und Autoherstellern, Automobilhandel und Werkstätten sowie Branchendienstleistern für die gesamte Automobilbranche. Neben den Auto News gibt es auch Interviews, Hintergrundberichte, Marktdaten und Zulassungszahlen, Analysen, Management-Informationen sowie Beiträge aus den Themenbereichen Steuern, Finanzen und Recht. AUTOHAUS bietet Auto News für die Automobilbranche.