26. AUTOHAUS Perspektiven 2018: Machen!

Wie auch immer es kommen wird - das Jahr 2018 wird für die Branche farbig werden. Die glänzende Stimmung der Wirtschaft soll sich im anstehenden Jahr fortsetzen. So lässt es sich von den konjunkturellen Rahmendaten ablesen. Der Automobilhandel in Deutschland wird 2018 die Grenze von einer Milliarde Euro an Investitionsvolumen in Neu-, Um- und Anbauten investieren. Wenn das kein Zeichen der Zuversicht ist. Ruft aber nicht die virtuelle Showroom-Gestaltung nach Reduktion der Verkaufsfläche in den Verkaufsräumen? Die Hersteller wie Importeure drücken immer noch auf überzogene Standards und huldigen dem perversen "Fliesenwahnsinn". Derweil wäre digitale Prozessoptimierung viel dringlicher. 30 persönliche Unterschriften des Kunden bei einem normalen Neuwagengeschäft mit Gebrauchtwagenhereinnahme zeigen die Notwendigkeit dafür. Die gesamte Verkaufsabwicklung muss vereinfacht werden! Es sind die großen Veränderungen, die die Zukunft bestimmen. Nichts mit "Eile mit Weile". 1, 2, 4, 8, 16 ... - so lautet die Formel. Das heißt Speed! Und nochmals Speed! Sind wir Menschen für dieses Tempo geschaffen? Komplexität bewältigen Jeder Leistungsbereich im Autohaus legt Jahr für Jahr an Komplexität zu. Wenn die Komplexität zunimmt, sollten auf der anderen Seite die Fähigkeiten und die Informationsebene mitwachsen. Dahinter stehen zentrale Herausforderungen. Wie sieht im Kundendialog die Symbiose zwischen persönlichen und digitalen Kontakten aus? Wer den Kunden hat, der macht das Geschäft. Ist bei aller Digitalisierung letztlich die Menschlichkeit das, was das Alleinstellungsmerkmal im Autohaus ausmacht? Die Abbildung zeigt, in welchen Bereichen "Mehrwert" gegenüber Kunde wie Hersteller zu schaffen ist. Der Kunde bewegt sich in der Omni-Channelwelt. Er wird morgen erwarten, den Kauf auch online durchführen zu können. Und wie verzahnen wir Online und Offline? Wie sieht die digitale Verkaufsakte des Kunden aus? Kann man sich inzwischen auch einen digitalen Urlaubsplan vorstellen? Einen digitalen Bewerberprozess? Eine Auslieferung 4.0? Wie gestalten wir predictives Marketing? Marketinggenie Frank Motejat wird das auf der Veranstaltung präsentieren. Motejat: "Die Zukunft kommt nicht, sie ist schon da. Sie beginnt jetzt. Sie ist nur ungleich verteilt." Motejat stellt außerdem seine Mitarbeiter-App vor. Hersteller-Händler-Beziehung 2018 wird Volkswagen mit neuen Händlerverträgen die Branche dominieren. Andere Marken werden dann nachziehen. Nicht nur Skoda. Wie stellt man sich den modernen Vertrieb vor? Wie ist der Wille zur gemeinsamen Tat mit dem Handel angelegt? Und wie sehen die Zukunftsthemen digitaler Direktvertrieb, Digitalisierung der Prozesse, Mitarbeiterqualifizierung, wie neue digitale Produkte aus, die ausschließlich im Verbund mit dem Handel mobilitätswirksam vertrieben werden? Walter Missing, der strategische Vertriebsexperte schlechthin, spricht Klartext: "Die Hersteller verdienen mit ihrem alten Geschäftsmodell viel Geld, der Handel nach wie vor zu wenig oder gar nichts." Missing wird in den "Perspektiven" aufzeigen, in welchen Bereichen in diesen fragilen Zeiten die Ertragsbringer im Autohaus sitzen. Missing erläutert, wie sich der Handel mit einer ganzheitlichen, stufenweisen Digitalstrategie auf die Zukunft einrichten sollte. Die wichtigste Rolle spielt dabei der Faktor Mensch. Die besonderen Internetportale Einmal mehr wirkt "Portalprofi" Dr. Jörg von Steinaecker mit. Im Klartext: Bei welchen Portalen muss ich dabei sein? Neu-, Gebrauchtwagen-, Teile- und Servicebörsen. Steinaecker: "Internetportale haben andere Branchen in der Vergangenheit bereits massiv umgekrempelt. Sie unterscheiden sich stark in dem, was sie im Einzelnen leisten und welche Vor- und Nachteile sie für Anbieter und Kunden aufweisen. Kundenportale, E-Shops, Vermittlerplattformen, Communities und ganze Ökosysteme sind nur einige Beispiele. Wer sie als Händler einsetzt, sollte Chancen, Risiken und Nebenwirkungen kennen und gezielt vorgehen. Dabei ist insbesondere spannend, wo der Autohandel selber als Portalbetreiber aktiv werden kann und sollte." Dies und andere spannende Themen wird Steinaecker bei den "Perspektiven 2018" bearbeiten. Digitaler Service Sind Sie überhaupt fit für den digitalen Service? So hinterfragt das Original Arne Büchner die neue Servicewelt. Büchner: "Wie können Sie es mit dem, was Sie heute schon haben, bereits besser machen? Was geht also heute schon ohne Neuanschaffungen, und wie müssen Sie sich organisieren, damit Sie digital auch wirklich besser sind?" Arne Büchner verrät es Ihnen. Fachkräftemangel ist das eine, Mitarbeiter halten das andere. Serviceberater! Büchner: "Ich stelle Ihnen ein volltransparentes, einfaches Provisionsmodell vor, das jeder 'zu Fuß' nachrechnen kann. Das gerecht ist. Betriebsräte überzeugt und sicherstellt, dass Sie nur mehr ausbezahlen, wenn auch mehr in der Kasse ist. Ach ja - und Ihre Service-Berater werden es lieben." Zukunft ist, was wir gemeinsam daraus machen. Seien Sie dabei! Die "Perspektiven" werden jedes Jahr von über 700 Automobilhändlern besucht. Die Veranstaltungen in mehreren verschiedenen Städten bieten die Möglichkeit, sich in Entwicklungen der Branche aktuell aus erster Hand an einem Tag zu informieren. Das ist unser Anspruch. Wir legen für Sie den "roten Faden". Kurzfassung Lesen Sie hier, mit welchen Themen sich die nächsten "Perspektiven" beschäftigen.Weitere Veranstaltungsdetails finden Sie unterwww.autohaus.de/akademie Die Referenten Moderation, Referent und fachliche Leitung:Prof. Hannes Brachat, Herausgeber Fachmagazin AUTOHAUSGastreferenten:- Frank Motejat, geschäftsführender Gesellschafter Autocenter Mothor GmbH- Walter Missing, Unternehmensberater, Inhaber Missing Management- Dr. Jörg von Steinaecker, Inhaber Steinaecker Consulting- Arne Büchner, Inhaber arne büchner - die Trainingsmanufaktur für Autohaus & Werkstatt

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