Systemplattform: Ein komplettes Ökosystem

Weitere Informationen und Services von AUTOHAUS zum Thema: Playlist: "Digitalisierung im Autohaus" Die Systemlandschaft in jedem Autohaus ist in den letzten Jahren und Jahrzehnten vielfältig geworden. Für jeden Bereich, egal ob für Neu- und Gebrauchtwagen, für Werkstatt und Aftersales oder für jede Marke sind eigene Programme notwendig. Dazu kommen weitere Kernsysteme wie Dealer Management System (DMS) und Customer Relationship Management (CRM). Jedes Autohaus besitzt zudem seine eigene Systemlandschaft. Denn für viele Aufgaben werden eigene Lösungen angekauft, die den Berg an Programmen stetig vergrößern. Somit müssen Daten sehr oft mehrfach in jedes System eingegeben werden. Das kostet die Mitarbeiter viel Zeit und verringert die Convenience der Kunden, die aus anderen Branchen deutlich fortschrittlichere Funktionen gewohnt sind. Eine Plattform für alle Nextlane ist auf insgesamt elf europäischen Märkten aktiv und war bisher unter anderem bekannt als Betreiber verschiedener DMS und CRM. Daneben hat das Unternehmen auch verschiedene Digitale Dealership Solutions (DDS), zum Beispiel Lösungen für Lead Management, Kundenzufriedenheit oder KI-unterstütztes Remarketing im Portfolio, das die Händler zusätzlich zum DMS nutzen können. Diese Module können auch von Autohäusern genutzt werden, die kein DMS-Kunde bei Nextlane sind. Der dritte Bereich sind die Digital-OEM-Solutions (DOS), um OEM-Lösungen mit den Systemen der Händler zu vernetzen. Zuletzt hat Nextlane in verschiedenen Ländern DMS- und CRM-Anbieter, aber auch Start-ups und andere Unternehmen gekauft, um sein Angebot an digitalen Lösungen auszubauen. Doch das Ziel ist nicht einfach nur ein möglichst breit gefächertes Angebot an eigenen Lösungen. Nextlane soll zu einem kompletten Ökosystem werden, an das sich sämtliche Hersteller und Akteure der Automobilbranche anbinden können. "Unser Ziel ist es, End-to-End-Lösungen bereitzustellen, um die gesamte Customer Journey sowohl zu digitalisieren als auch zu vereinfachen. Das ist der Grund, warum wir unser Software-Ökosystem für die Automobilbranche für Lösungen von Drittanbietern wie unabhängige Softwareanbieter (ISVs) öffnen", erklärt Dominique Descamps, Head of Partnerships bei Nextlane. Ein neues Zeitalter Dominique Descamps ist sich sicher, dass die Zukunft den Plattformen gehört, um die verschiedenen Software-Lösungen unter einem Dach zu vernetzen. Grund dafür ist, dass der Autohandel der Zukunft sich schneller auf neue Herausforderungen der Branche einstellen müsse. Dazu gehöre beispielsweise das Agenturmodell, die Konsolidierung der Händler sowie die Internationalisierung und Diversifizierung, die sich in unterschiedlichen Phasen befindet. Auf solche Veränderungen müsse der Handel laut Descamps seine Systeme vorbereiten. Auch der Servicebereich befinde sich im Wandel. Digitale Features wie die Online-Terminbuchung oder die kontaktlose Dialogannahme, aber auch die wachsende Zahl an E-Fahrzeugen erfordern in der Werkstatt andere Prozesse und stellen neue Ansprüche an die dazugehörigen Systeme. Das Gebrauchtwagengeschäft wird laut Descamps ebenfalls in den kommenden Jahren an Bedeutung gewinnen. Wegen des Agenturmodells und neuer Vertriebsmodelle wie das Auto-Abo werden Neufahrzeuge schneller als früher auf den Gebrauchtmarkt kommen. "Es gibt einen großen Agilitätsbedarf im Autohandel, um auf die Herausforderungen der Branche schnell reagieren zu können. Wir haben jetzt eine Ära der Plattformen erreicht. Wir sind der Überzeugung, dass der Aufbau eines agilen und sicheren Ökosystems mit offenen APIs, das Künstliche Intelligenz integriert, der einzige Weg ist, um die Zukunft unserer Branche zu erfüllen. Wir möchten dies mit einer umfassenden und offenen Plattform erreichen. Ein geschlossenes System in den Autohäusern wird niemals so anpassungsfähig sein", meint Dominique Descamps. Ein Ökosystem aus vier Schichten Die Infrastruktur des "Nextlane Ecosystem" besteht aus vier Schichten oder Layer. Die erste Layer bildet die Sicherheit. Alle Systeme sind in gesicherten Cloud-Systemen gehostet, die über höchste Sicherheitsansprüche verfügen. Die zweite ist der Integrations-Layer. Sie stellt den Kern der Plattform dar. Durch sogenannte Gateways verbindet Nextlane DMS-, CRM- und Buchhaltungssysteme mit OEM- und Drittanbieterlösungen. Die letzten beiden Schichten sind die Smart Layer für die Einbindung von Künstliche-Intelligenz-Anwendungen (KI) und die OEM-Layer. Das Nextlane-Ökosystem integriert nicht nur Künstliche Intelligenz, sondern auch Business Intelligence, Collaboration Intelligence und Conversational KI. Die Plattform ist zudem mit allen OEM-Lösungen in Europa verknüpft. Nextlane will OEMs dabei helfen, alle ihre digitalen Lösungen nahtlos zu verbinden und ihre Betriebsnetzwerke in einem System zu vereinheitlichen, das auch die Kommunikation mit ihrem Händlernetz erleichtert. Gateways als Verbindung Der Schlüssel für die Vernetzung sind die Gateways und APIs, über die Systeme miteinander kommunizieren können. Ein Gateway (dt. "Tor") verbindet zwei Netzwerke, die unterschiedliche Protokolle zur Kommunikation nutzen. Ein Gateway ist somit eine Art Übersetzer, dass Quelle und Ziel in der richtigen "Sprache" miteinander verbunden werden. Dazu gehören Informationen wie Art des Protokolls, die Übertragungsgeschwindigkeit, das Dateiformat. Parallel zur Plattform gibt es offene APIs, über die Mikroservices für unterschiedliche Prozesse im Bereich Werkstatt, Lager sowie Neu- und Gebrauchtwagen angebunden werden können. Das alles funktioniert bidirektional. Das ermöglicht den Datenaustausch zwischen den Systemen. Beispielsweise müsste ein Neukunde nur in einem System angelegt werden und ist dann auch in anderen Systemen des Händlers sichtbar. "Wir möchten unseren Kunden dabei helfen, ihr Geschäft einfach und effizient zu betreiben. Indem wir Lösungen von Drittanbietern für unser europäisches Ökosystem zulassen, bieten wir unseren Kunden mehr Optionen zur Optimierung ihrer Abläufe", so Dominique Descamps. Zukunft mit KI KI ist eine wichtige Komponente des Nextlane-Ökosystems. Dazu gehört eine Remarketing-Lösung, die es Händlern ermöglicht, die Qualität ihrer Gebrauchtwagenanzeigen zu verbessern. Auch bei der automatischen Verbuchung von Rechnungen und im Bereich Lead-Qualifizierung durch Telefon- und Chat-Bots soll das KI-Angebot bei Nextlane in Zukunft weiter ausgebaut werden. Mit seiner Plattform hebt Nextlane die Nutzung der Software im Autohandel auf ein neues Niveau. Agilität wird ein Schlüssel sein, um die Herausforderungen zu meistern, mit denen Händler in Europa konfrontiert sind. Dass sich nun die Systeme verschiedener Anbieter in einer Lösung verbinden lassen, könnte ein Game-Changer für die Digitalisierung im Autohandel sein.

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