Digitalisierung: Digital besser unterwegs

Unter dem Motto "digitale Kommunikation im Autohaus" veranstaltete der Systemanbieter für die Abwicklung von Schadenmanagement, ControlExpert sowie Ford und FHD (Ford-Händler-Dienstleistungsgesellschaft) Ende Oktober drei Händlerseminare an je drei Standorten in Deutschland. Eingeladen waren pro Standort ca. 30 Teilnehmer, unter ihnen Geschäftsführer, Betriebs- und Serviceleiter aus umliegenden Autohäusern sowie der VMF (Verband der markenunabhängigen Fuhrparkmanagementgesellschaften). Aufträge schneller abwickeln Thematisch ging es um die vereinfachte Abwicklung von Reparaturanfragen und Rechnungsstellung für das Flottengeschäft über den Postmaster, ein webbasiertes Übermittlungsverfahren für die schnelle Kommunikation zwischen allen Beteiligten eines Schadenprozesses, den automatisierten Managementprozess für Wartung und Inspektion, VMF Service Plus und die Schnittstelle vom Dealer Management System ADP Autosys zum Postmaster. Aktuell sollen bereits 200 Ford-Händler von den elektronischen Prozessabläufen profitieren. Dazu zählen Servicebetriebe wie Händlergruppen mit über 20 Filialen gleichermaßen. Die Zahl der eingereichten Fälle stiege seit dem Jahr 2010 kontinuierlich um bis zu 30 Prozent. Großer Vorteil bei der elektronischen Abwicklung von Unfallschäden läge unter anderem darin, dass über 80 Prozent der Vorgänge direkt freigegeben werden können. Stefan Voigt, Leiter Großkundenbetreuung bei der Ford Service Organisation (FSO), gewährte in seinem Vortrag Einblicke in die Neuausrichtung der FSO und hierbei insbesondere in die Integration des Postmaster als neue Abrechnungsplattform für autorisierte Ford-Partner. Sie verspreche eine effizientere Abwicklung von Großkundenaufträgen im Service und sei zudem kostenfrei, internetbasiert und zur Vorgangsabwicklung speziell für Großkunden geeignet und auf Leasingfirmen, Flottenkunden und Versicherungsgesellschaften ausgerichtet. Zwölf Jahre Prozesserfahrung Im Anschluss daran zeigte Henrik Lange, Vertriebsleiter von ControlExpert, die Entwicklung des Unternehmens auf. Die Unternehmensgeschichte startete in Langenfeld mit der manuellen Fachprüfung und der Bearbeitung von Schadenbelegen. Heute, zwölf Jahre später, bietet das Softwarehaus Produkte für Hersteller an, die in den Gesamtprozess integriert werden können und die Kommunikation sowie das Flow-Management zwischen allen beteiligten Parteien mit dem Kernprodukt, dem Postmaster optimieren sollen. "Unser Ziel ist es, die elektronische Kommunikation in der Branche weiter voranzutreiben und den Handel, Werkstätten, Hersteller, Versicherer sowie Flotten- und Leasingbetreiber elektronisch immer weiter miteinander zu vernetzen", sagte Lange. Ein weiteres Augenmerk galt dem VMF Service Plus (VSP). Dieses Tool soll die Zusammenarbeit zwischen Leasinggesellschaften und Werkstatt beschleunigen und durch eine unkomplizierte Abwicklung und schnellere Freigaben die Wartezeit der Kunden bei der Wartung und Reparatur des Fahrzeugs verkürzen. Auf der anderen Seite sollen Kfz-Betriebe Rechnungsbeträge zügiger von der Leasingfirma überwiesen bekommen. Im Anschluss an die theroretische Vorstellung folgten Live-Demonstrationen der Tools am Beispiel der Autosys-Schnittstelle zum Postmaster aus dem ADP Dealer Management System. ADP-Kunden sollen alle Vorteile des Postmaster aus ihrer Software heraus nutzen. Dazu zähle beispielsweise, dass doppelte Eingaben für die Autohausmitarbeiter entfallen und Daten direkt aus dem Tool in das DMS übertragen werden können. Alle Dokumente und Dateien, wie Kostenvoranschläge, Rechnungen, Bilder und weitere Schadensbelege werden automatisch in das für den Empfänger benötigte Datenformat umgewandelt und versendet. Rege Diskussionen Den einzelnen Vorträgen schlossen sich rege Diskussionen der Seminarteilnehmer an, wurden Vor- und Nachteile und Problemstellungen in der Schadenabwicklung mit oder ohne die Unterstützung durch den Postmaster diskutiert. Die Teilnehmer zeigten sich nach der Veranstaltung sehr zufrieden. Joachim Theeß, Serviceleiter bei Dello zum Beispiel, ergriff am Ende des Seminartages das Wort und lobte die reibungslose Bearbeitung der Reparaturaufträge. "Wir profitieren sehr vom Postmaster und wollen und können ihn auch nur weiterempfehlen", sagte Theeß. Kurzfassung Bei den Ford/FHD Händlerseminaren von ControlExpert wurde die digitale Abwicklung in den Autohäusern unter die Lupe genommen. Ford und FHD unterstützen die Wartungs- und Schadenabwicklung über das Tool Postmaster, mit dem mehr als 130 Empfänger wie Versicherungen, Leasinggesellschaften und Großkunden angesteuert werden können.

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