Umfrage: Die Service-Profile der Marken

Der Aftersales-Bereich ist für die allermeisten Händler mit Abstand die wichtigste Ertragsquelle. Im Wettbewerb um Servicekunden eine gute Figur zu machen, ist daher überlebenswichtig. Dabei kommt es wesentlich auf die Hersteller und Importeure an: Von ihnen hängt ab, wie lang es dauert, bis bestellte Teile in der Werkstatt eintreffen und die Reparatur beginnt, oder ob der Händler Kunden mit Flatrate- und Finanzierungsangeboten locken kann. Aufgrund der Menge an Fabrikaten auf dem deutschen Markt ist es jedoch schwierig, den Überblick zu behalten. Unsere Aftersales-Umfrage schafft hier Abhilfe und liefert zu allen Marken übersichtliche Steckbriefe. Dazu haben wir wie in den Vorjahren die Hersteller und Importeure befragt sowie KBA-Zahlen recherchiert. Einzig Tesla wollte uns nicht antworten, weil man im Aftersales-Bereich nicht mit anderen Marken vergleichbar sei. Das ist sicher nicht ganz falsch. Andererseits liegt der Verdacht nahe, dass Tesla aufgrund eines mageren Service-Netzes und nur weniger Services schlicht den Vergleich scheut. Alfa RomeoJohannes Alings, Director MOPAR Service, Parts & Customer Care:" Mopar - At Your Service "AudiRaimund Thomandl, Leiter Service Deutschland:" Individuelle Kundenbehandlung, Premium Qualität und Full-Service-Angebote. Damit begeistern und loyalisieren wir unsere Kunden. "BMWThomas Grupp, Leiter Aftersales BMW Group Deutschland:" Wir begeistern unsere Kunden in der Welt der Mobilität."CitroënGunnar Gräwe, Direktor Teile & Service:" Die Zufriedenheit unserer Kunden steht für uns im Mittelpunkt unseres Handelns. "DSGunnar Gräwe, Direktor Teile & Service:" Die Zufriedenheit unserer Kunden steht für uns im Mittelpunkt unseres Handelns."DaciaFrank Lagarde, Vorstand Qualität und Kundendienst:" Der Kunde hat klare Erwartungen an die Servicepartner, die wir mit Qualität und guten Prozessen überbieten wollen."FiatJohannes Alings, Director MOPAR Service, Parts & Customer Care:" Mopar - At Your Service "FordJörg Pilger, Direktor Ford Service Organisation:" Wir sind bestrebt, allen Kunden ein modernes und ausgezeichnetes Serviceerlebnis zu bieten. Dabei steht Arbeitsqualität zum guten Preis im Vordergrund."HondaFrank Konrad, Manager Aftersales / Parts Operation:" Kundenzufriedenheit ist unser Ziel, denn sie ist der Schlüssel zur Kundenbindung und einem ertragreichen Servicegeschäft. "HyundaiKarl Hell, Direktor Aftersales:" Service im Wandel der Zeit: Von der Fahrzeugorientierung zur Kundenorientierung. "JaguarUdo Bub, Director Customer Service:" Art of Performance! Unsere Customer First Prinzipien: persönlich, transparent, einfach, zuverlässig und besonders."JeepJohannes Alings, Director MOPAR Service, Parts & Customer Care:" Mopar - At Your Service"KiaAlexandra Sagioglou, Director Aftersales:" Das Kia-Qualitätsversprechen - unsere einzigartige 7-Jahre-Herstellergarantie - bringen wir im Service unter dem Motto "Promise to care" zu unseren Kunden."LadaBenjamin Fock, Leiter Aftersales:" Nachhaltige Kundenbindung durch hohe Service-Qualität"Land RoverUdo Bub, Director Customer Service:" Above and Beyond! Unsere Customer First Prinzipien: persönlich, transparent, einfach, zuverlässig und besonders."LexusJens Brech, Direktor Kundenservice:" Omotenashi: Der Kunde soll sich im eigenen Haus wie ein Gast fühlen. "MaseratiSteffen Heil, Head of Aftersales Germany:" Der Kunde steht im Mittelpunkt unseres Maserati-Servicegedankens "Excellence through passion" und unsere Vertragspartner bieten vor Ort Premium-Servicequalität mit individueller Kundenbetreuung und italienischer Leidenschaft."MazdaGerd Meyer, Direktor Service:"Ihr Mazda verdient das Original." Mazda original Service - nur bei Ihrem autorisierten Mazda Partner!"Mercedes-BenzGeorg Abel, Leiter Vertrieb Service Mercedes-Benz Cars Vertrieb Deutschland:" Kundenzufriedenheit und Werkstattqualität stehen im Zentrum. Wir arbeiten daher an der weiteren Digitalisierung unserer Prozesse und schaffen neue Erlebnisse in unseren Annahmebereichen."MiniThomas Grupp, Leiter Aftersales BMW Group Deutschland:" Wir begeistern unsere Kunden in der Welt der Mobilität."MitsubishiPeter Beck, Bereichsleiter Service:" Durch Digitalisierung von Angebotserstellung und Annahmeprozess erschließen wir Ertragspotentiale und optimieren den Serviceprozess."NissanDaglef Seeck, Director Aftersales:"Customer first! Quality always! Wir haben Prozesse implementiert um "gestrandete" Kunden so schnell wie möglich mobil zu bekommen."OpelWolfram Knobling, Director Customer Care & Aftersales Opel Deutschland:" Mit einem strukturierten Händlernetz, überzeugenden Produkten und Qualität im Service die Zufriedenheit der Kunden steigern. "PeugeotGunnar Gräwe, Direktor Teile & Service:" Die Zufriedenheit unserer Kunden steht für uns im Mittelpunkt unseres Handelns. "PorscheS. Patrick Eheim, Leiter Aftersales" Wir streben nach dem perfekten Serviceerlebnis für unsere Kunden. Dadurch wachsen wir im Aftersales - profitabel und in partnerschaftlicher Zusammenarbeit mit unseren Händlern."RenaultFrank Lagarde, Vorstand Qualität und Kundendienst:" Der Kunde hat klare Erwartungen an die Servicepartner, die wir mit Qualität und guten Prozessen überbieten wollen."SeatJorge Luna, Leiter Vertrieb Service:" Easy Service - wir bieten Komplettangebote für unsere Kunden, einfach und attraktiv: Seat Care. "SkodaJens Greibke, Leiter Service:" Sorgenfreie Mobilität zu fairen Preisen - ein Service der begeistert. Einfach simply clever. "SmartGeorg Abel, Leiter Vertrieb Service Mercedes-Benz Cars Vertrieb Deutschland:" Kundenzufriedenheit und Werkstattqualität stehen im Zentrum. Wir arbeiten daher an der weiteren Digitalisierung unserer Prozesse und schaffen neue Erlebnisse in unseren Annahmebereichen. "SsangYongAxel Birken, Leiter Aftersales:" Kundenzufriedenheit ist unser oberstes Ziel. "SubaruJörg Kracke, Leiter Aftersales Subaru Deutschland:" Gemeinsam mit unseren Partnern setzen wir uns dafür ein, die Kundenbindung und Loyalität zu unserem Produkt weiter zu steigern. "SuzukiNorbert Knebel, General Manager Aftersales:" Durch fortlaufende, zeitgemäße Anpassungen unserer Kundenbindungsmaßnahmen, als auch im Bereich der Händlerqualifizierung, unseren Kunden den optimalen Service bieten. Der Kunde steht immer im Mittelpunkt unseres Handelns."ToyotaJens Brech, Direktor Kundenservice:" Der Kunde steht im Zentrum des täglichen Handelns."VolkswagenLars Eßmann, Leiter Service Deutschland Marke Volkswagen Pkw:" Wir haben den Anspruch, den Service für unsere Kunden in gewohnter Volkswagen Qualität zu bieten - gleichgültig, ob junges Auto oder älteres, ob traditionell oder künftig auch digital. "VolvoFrank Denzin, Director Customer Service:" Der Kunde steht im Mittelpunkt. "

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