Ausgabe 16/2010: Beziehungsfragen

BeziehungsfragenVersicherungs-check E AUTOHAUS und DIALOG suchen wieder die besten Versicherungen. Ab September werden 1.000 markengebundene Händler zu den Erfahrungen mit ihrer Assekuranz befragt. von Eva StadlerEine starke Handelsmarke zu etablieren, der ihre Kunden vertrauen und der sie über viele Jahre und Fahrzeuge hinweg die Treue halten – das ist das Ziel jedes Automobilhändlers. Etliche Instrumente stehen zur Verfügung, um es zu erreichen. Die große Familie der Financial Services gehört als tragende Säule dazu.Neben Finanzierung und Leasing, die den Kunden Wünsche erfüllen und Freiräume schaffen, spielen Versicherungen eine wichtige Rolle. Gerade im Kfz-Bereich, wo Schäden immer auftreten und große Summen verschlingen können. Eine Kfz-Versicherung hat natürlich jeder Autobesitzer, doch bei weitem nicht jeder schließt sie direkt bei seinem Händler ab. Und hier liegt der Fokus des AUTOHAUS DIALOG VersicherungsMonitors: Die Penetrationsraten bei der Vermittlung von Policen sind nicht da, wo sie sein könnten. Sie bewegen sich um 25 Prozent. Woran kann das liegen? Während Finanzierung und Leasing als Absatzinstrumente gang und gäbe sind, liegen bei Versicherungen und damit bei der Absicherung des Servicegeschäfts Potenziale brach. Diese Raten zu steigern liegt im Interesse aller Beteiligten. Für den Handel geht es um die Absicherung des lukrativen Unfallgeschäfts, für die Versicherungen um den Verkauf weiterer Produkte.Zum zweiten Mal untersuchen AUTOHAUS und die Kölner Dialogmarketinggesellschaft Jäger + Schmitter DIALOG in Zusammenarbeit mit puls Marktforschung aus Nürnberg die Zufriedenheit der Händler mit ihren Versicherungspartnern. Dabei soll ans Licht kommen, wo die Versicherer gut abschneiden und wo die Händler noch Verbesserungsbedarf sehen. Facetten der ZusammenarbeitDie Facetten der Zusammenarbeit sind vielschichtig: Meistens arbeitet der Händler mit dem Versicherungsdienst seines Herstellers bzw. Importeurs zusammen. Mehrere 1.000 Autohäuser haben aber auch eine Versicherungsagentur im Haus. Im Hintergrund steht immer eine Assekuranz als Risikoträger, wie etwa die Nürnberger Versicherung. Ähnlich wie beim AUTOHAUS BankenMonitor werden rund 1.000 Entscheider in Autohäusern repräsentativ und markenübergreifend befragt. Dabei wird es einerseits um harte Fakten wie die Penetrationsraten bei Kfz-Versicherungen, Anschlussgarantien und Restschuldversicherungen beim Neu- bzw. Gebrauchtwagengeschäft gehen. Andererseits können die Befragten aus ihrer Sicht schildern, welches die zentralen Bedürfnisse und Stellhebel sind, um Marktpotenziale beim Versicherungsverkauf auszuschöpfen.Ergebnisse aus dem VorjahrIm ersten AUTOHAUS DIALOG VersicherungsMonitor gab es in der Kategorie Deutsche Volumenmarken zwei erste Plätze: Der Volkswagen Versicherungsdienst mit der Allianz als Partner und die Ford Bank mit der Nürnberger Versicherung wurden punktgleich bewertet. In der Kategorie Deutsche Premiummarken konnten BMW Financial Services mit der Victoria Versicherung ihre Händler am stärksten überzeugen. In der Kategorie Große Importfabrikate waren die Händler mit Toyota Financial Services und der Aioi Insurance am zufriedensten. Unter den Händlern der Kleinen Importfabrikate kam die Volvo Auto Bank mit den Basler Versicherungen am besten an. Wie sich die Zufriedenheit der deutschen Markenhändler mit ihren Versicherungspartnern seither entwickelt hat, erfahren Sie im November 2010. zKurzfassungDer AUTOHAUS DIALOG VersicherungsMonitor untersucht zum zweiten Mal die Zufriedenheit der Händler mit ihren Versicherungspartnern. Initiiert wurde diese Analyse von AUTOHAUS und der Kölner Dialogmarketinggesellschaft Jäger + Schmitter DIALOG. puls Marktforschung aus Nürnberg wird die Befragung und Auswertung durchführen.Die Gewinner unter den Autobanken und ihren Assekuranzpartnern werden in diesen Kategorien ermittelt:z Deutsche Volumenmarkenz Deutsche Premiummarkenz Große Importfabrikatez Kleine ImportfabrikateDie Ergebnisse werden im November in München bekannt gegeben und in AUTOHAUS 23-24 vorgestellt.Lesen SIe hier...... wann, wie und mit welchem Hintergrund der AUTOHAUS DIALOG VersicherungsMonitor in die nächste Runde geht.Die ZieleZiele des AUTOHAUS DIALOG VersicherungsMonitors 2010/2011:z Benchmarking der Versicherungspartner durch markengebundene Autohäuser in Deutschland z Verbesserung der Zusammenarbeit zwischen Händlern und Versicherungspartnernz Aufzeigen von Erwartungen der Händler an Versicherungspartnerz Analyse der Stellhebel zur Optimierung der Zusammenarbeit

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