Repairsmith: Ambulanter Service statt Werkstattbesuch
Der Kunde muss nicht mehr in die Werkstatt. Der Mechatroniker kommt zu ihm ins Haus und erledigt den Service vor der Haustür. So funktioniert das Angebot von RepairSmith im Süden Kaliforniens.
Die Autoindustrie befindet sich in einem Transformationsprozess. Nicht nur das Produkt ist Wandlungen unterworfen, sondern auch die Dienstleistung steht auf dem Prüfstand. Seit Jahrzehnten fährt der Kunde für Reparatur und Service in die Werkstatt. Die Digitalisierung macht es möglich, dass seit September 2018 RepairSmith diesen Prozess für den Autobesitzer bequemer machen will.
Das Unternehmen fährt auf Anforderung mit entsprechend ausgestatteten Mercedes Sprintern zum Kunden, um Service- und Wartungsarbeiten mit Garantie beim Kunden zu erledigen. Am Steuer sitzt ein zertifizierter Mechatroniker. Inzwischen wird die Dienstleistung in sechs Metro Areas im Süden des bevölkerungsreichsten US-Bundesstaates angeboten - unter anderem in L. A., San Francisco und San Diego.
Reparatur in der Auffahrt
Die US-Kunden sind es gewohnt, dass zum Angebot von Dienstleistungen und Produkten immer auch die…
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