9. AUTOHAUS VersicherungsMonitor: Gute Zufriedenheitswerte

03.11.2017 09:57 Uhr

Die Händlerschaft bewertet die Zusammenarbeit mit ihrem Versicherungspartner positiv – so der diesjährige AUTOHAUS VersicherungsMonitor. Laut dem Handel ist der Toyota Versicherungsdienst wieder das Nonplusultra.

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Von Patrick Neumann/AUTOHAUS

Die heimischen Autohäuser setzen wieder stärker auf das Kfz-Versicherungsgeschäft. So lautet ein Ergebnis des AUTOHAUS VersicherungsMonitors 2017/2018, der am Donnerstag in München vor Branchenvertretern verliehen wurde. Lediglich jeder fünfte Markenhändler vermittelt oder verkauft in seinem Betrieb keine Kfz-Versicherungen. Im Vorjahr war es noch jeder vierte gewesen.

Grundsätzlich stellen die befragten Markenhändler ihren Herstellerversicherern und deren Risikoträgern ein gutes Zeugnis aus. Denn laut der aktuellen Umfrage liegt die Gesamtzufriedenheit mit einem Wert von 2,23 auf einem konstant hohen Niveau – 2016 und 2015 lag der Wert noch bei 2,27 und 2,28. Und auch der Korridor zwischen dem besten und dem schlechtesten Player ist enger geworden. AUTOHAUS und puls Marktforschung konstatierten ein relativ gutes Zufriedenheitsniveau.

AUTOHAUS Versicherungsmonitor 2017

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Traditionell befragt puls Marktforschung im Auftrag von AUTOHAUS jedes Jahr telefonisch rund 850 Markenhändler zur aktuellen Zufriedenheit mit ihren Versicherern und Risikoträgern. Dabei haben die befragten Händler im Zeitraum September und Oktober dieses Jahres Schulnoten für rund 30 Einzelkriterien vergeben, die acht Beziehungsfeldern zugeordnet sind – erstmals auch dem Beziehungsfeld „Image/Umgang“. Unterstützt wurde die Befragung wieder von TÜV Nord Mobilität. "Autohäuser und Werkstätten können aus den Ergebnissen die richtigen Schlüsse ziehen und somit ihr Geschäft erfolgreicher gestalten", erklärte Dirk Helmold, Leiter Vertrieb und Marketing bei TÜV Nord Mobilität.

Toyota Versicherungsdienst wieder ganz oben

Ein Abonnement auf den Gesamtsieg scheint der Toyota Versicherungsdienst mit seinem Risikoträger Aioi Nissay Dowa Insurance gebucht zu haben. Wie in den vergangenen Jahren auch, stand er ganz oben auf dem Treppchen und sicherte sich damit gleichzeitig den Spitzenplatz in der Kategorie "Große Importfabrikate". In der Kategorie "Deutsche Premiumfabrikate" setzte sich mit Audi und der Audi Versicherung ebenfalls wieder der Vorjahressieger durch, bei "Deutsche Volumenfabrikate" und "Kleine Importfabrikate" gab es mit Opel (Allianz) und Mitsubishi (Nürnberger Versicherung) neue Erstplatzierte.

"Die diesjährigen Sieger beweisen wieder, dass das Versicherungsgeschäft im Autohaus gut funktionieren kann", so AUTOHAUS-Chefredakteur Ralph M. Meunzel in seinem Veranstaltungs-Resümee.

Gesamtranking 2017/2018

Deutsche Volumenfabrikate