Schmierstoffgeschäft: Vor Schaden schützen

Nach rund zehnjähriger Pause ist Veedol seit Frühjahr 2014 zurück auf dem deutschen Werkstattmarkt. Die im März 2014 neu gestartete Veedol Deutschland GmbH mit Sitz in Hamburg will mit einem umfangreichen Programm an Schmierstoffen für Pkw, Nutzfahrzeuge, Motorräder und Getriebe punkten. Zudem vermarkten die Hanseaten Fette und Hydrauliköle. Die traditionsreiche Ölmarke gehört inzwischen zur indischen Tide Water Oil Company. In Indien findet auch die Forschung und Entwicklung sowie zu einem Großteil die Produktion statt. Als Vertriebsleiter fungiert seit Februar 2014 Dietmar Neubauer. Er kam von Fuchs Schmierstoffe in Mannheim und kann auf fast drei Jahrzehnte Erfahrung im Gebindegeschäft zurückblicken. Die "neue Veedol" AH: Herr Neubauer, wie kommt es zur Wiederbelebung der Marke Veedol in Deutschland? Dietmar Neubauer: Die Marke war genau genommen nie weg, zumindest international gesehen. In Indien und angrenzenden asiatischen Regionen wurde die Marke kontinuierlich vermarktet. In Deutschland baut die "neue Veedol" jetzt auf die Erfolge und Traditionen der "alten Veedol" auf. Die Marktstrategie war und ist gekennzeichnet durch Fachhandelstreue und Kundennähe. Deutschland genießt als automobiles Hochtechnologieland einen guten Ruf. Daher muss eine hochwertige Schmierstoffmarke wie Veedol auf diesem wichtigen Markt präsent sein. Unser Ziel ist es, wieder ein essenzieller Player im Reigen der fachhandelstreuen Anbieter zu sein. AH: Was zeichnet die Marke aus? Neubauer: Eine Marke lebt nicht zuletzt von der Qualität ihrer Kundenkontakte. Eine Stärke von Veedol waren stets die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die in der Branche mit Verlässlichkeit punkteten und Vertrauen aufbauten. Der Außendienst kümmerte sich auch jenseits des Ölgeschäfts um die Werkstattpartner und gab beispielsweise Tipps für ein profitableres Servicegeschäft. An diese Werte und dem daraus folgenden Vertrauensvorschuss knüpft auch das aktuelle Team an. Veedol sieht sich stets als Teil einer individuellen Lösung für den Betrieb. Tradition und Zukunft AH: Tradition ist das eine. Mittlerweile haben sich das Geschäft und die Kundenerwartung an der einen oder anderen Stelle jedoch gewandelt. Inwiefern bringt das Veränderungen für das Servicegeschäft im Allgemeinen und die Rolle der Veedol im Besonderen? Neubauer: Im Prinzip hat sich für uns nicht viel geändert. Es kommen aber neue Aufgaben dazu. Veedol unterstützt Servicebetriebe mit einem Baukastenprinzip modular - über das Produkt hinaus bieten wir Marketinghilfe, Schulungen an der Veedol-Akademie und führen in Zusammenarbeit mit den Werkstätten Aktionen durch. Im Fokus steht immer die Steigerung von Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität. Nehmen wir als kleines, aber feines Beispiel die Warnwestenpflicht: Hier kann sich das Autohaus durch einen kostengünstigen Service als Partner der Kunden positionieren. Unser Außendienst sensibilisiert im Bedarfsfall den Partnerbetrieb und stattet Betriebe auf Wunsch mit Produkten und PoS- Material aus. Erfolgsbausteine AH: Ein vergleichsweise leicht zu realisierender Baustein auf dem Weg zu mehr Kundenzufriedenheit. Hätten Sie weitere Beispiele für uns? Neubauer: Eine wichtige Stellschraube ist die Sicherstellung der Kundenmobilität. Insbesondere kleinere Betriebe unterstützen wir in Kooperation mit ALD Automotive bei Anschaffung, Finanzierung und Vermarktung einer kleinen Flotte von Werkstattersatzwagen. Darüber hinaus helfen wir mit der BDK zusammen bei einer soliden Einkaufsfinanzierung für Neu- und Gebrauchtwagen. Fachhandelstreue AH: Lassen Sie uns noch einmal auf die Vertriebsstrategie zurückkommen. Welche Vorteile sehen Sie in der Fachhandelstreue? Neubauer: Die Fachhandelstreue ist ein entscheidendes Kriterium für den Unternehmer! Veedol beliefert Autohäuser und Servicebetriebe exklusiv, vorzugsweise direkt. Veedol ist weder im Bau- noch im Supermarkt zu finden. Darüber hinaus vertreiben auf Schmierstoffe spezialisierte und regional organisierte Großhändler Veedol-Produkte. Wir vermeiden jedoch alle Verkaufskanäle, die Autohäuser in eine unnötige Wettbewerbssituation bringen, die in eine Preisspirale mündet. Produkte und Neuheiten AH: Welche Produktpalette bieten Sie an? Neubauer: Veedol ist eine automobile Marke, daher produzieren wir keine Industrie-Schmierstoffe. Wir konzentrieren uns auf Motorenöle. Daneben gibt es Hydrauliköle, Standardfette und unsere ATF- und Getriebeflüssigkeiten. Die Pkw-Öle Sintron, Powertron und Multigrade unterscheiden sich hinsichtlich ihrer Qualitätsstufe - zu erkennen am Gold-, Silber- bzw. Bronze-Label. Den Premium-Bereich decken wir mit Sintron ab, dann folgt die Kategorie Professional mit Powertron sowie für den Einstieg die Performance-Klasse mit dem Produkt Multigrade. AH: Geben Sie uns eine kleine Vorschau, welche Produktneuheiten erwarten uns dieses Jahr? Neubauer: Pkw-seitig decken wir den Markt bereits sehr gut ab. Es gibt dennoch ein paar Entwicklungsprojekte, die wir 2015 stemmen möchten. So planen wir Öle mit der Viskositätsstufe 0W20 für u. a. Volvo, Toyota und BMW. Des Weiteren ist mit neuen Doppelkupplungs-Getriebeölen zu rechnen. AH: Herr Neubauer, herzlichen Dank für das Gespräch! Interview: Martin Schachtner Kurzfassung Veedol kehrt auf den deutschen Schmierstoffmarkt zurück. Die deutsche Gesellschaft setzt beim Wiedereintritt auf die bewährten Erfolgsrezepte Fachhandelstreue und Kundennähe, wie Vertriebsleiter Dietmar Neubauer im Interview erklärte. Seinen Worten zufolge baut die "neue" Veedol auf den Traditionen der "alten" Veedol auf.

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