Werkstattportal: Drivelog startet durch

Rund drei Jahre nach dem Marktstart der 2011 gegründeten Mobility Media GmbH, eine 100-prozentige Tochter der Robert Bosch GmbH, hat das Unternehmen die Partner seines Portals drivelog zu "Partnertagen" eingeladen, um sich über die Branche und Neuerungen von Drivelog auszutauschen. Thema waren die Zukunft des Online-Werkstattgeschäfts und die im kommenden Jahr startenden neuen "Features". In der Drivelog-Mobile App und im Internet finden Autofahrer Serviceleistungen, Werkstatt- und Tankstellensuche, Reifenshops sowie ein digitales Serviceheft und eine Autokosten-Analyse. Derzeit nutzen mehr als 8.000 Werkstätten das Portal. Senior Sales Manager Arne Schönfeld erklärte: "Drivelog soll noch bekannter werden. Wir wollen Gesicht zeigen und heute mit Ihnen eine Bilanz ziehen." Trotz des guten Starts gebe es noch Themen, die zu lösen sind. Markus Holtz, Manager Sales & Business Development: "Drivelog soll den Kunden und Ihnen gefallen, wir wollen Ihnen gute Geschäfte vermitteln." Mehr Summe für alle Vier Millionen Besucher des Internet-Portals und mehr als 1,1 Millionen Indizierungen in Google zeigen das Interesse an Drivelog. Mehr als 350.000 Autofahrer haben sich schon ohne Werbung als Nutzer eingeloggt. Holtz: "Je mehr Dienstleistungen geboten werden und je attraktiver das Angebot ist, desto interessanter wird Drivelog für die Kunden." Durch das Portal gebe es "mehr Summe für alle." Dazu will Drivelog weitere Betriebe gewinnen. Für die Partner setzt Drivelog einen Sofort-Preis-Kalkulator ein, "denn Kostenvoranschläge kosten Zeit." Die Werkstätten geben ihre Preise für Routine-Services ein, potenzielle Kunden erhalten eine Übersicht, mit der auch der Auftrag erteilt werden kann. Preisvergleiche vor Ort gibt es nicht. Durch die von Drivelog angebotene telefonische Annahme soll kein Auftrag verloren gehen. Senior Product-Manager Anton Zur betont: "Damit der Kunde zu Ihnen kommt, ist Erreichbarkeit wichtig." Werkstätten haben die Wahl zwischen der kostenlosen Basis-Mitgliedschaft und dem Profi-Status (19 Euro/ Monat). Premium-Betriebe (49,95 Euro) erscheinen im Internet oben. Holtz fasste zusammen: "Wir wollen, dass Sie profitable Geschäfte machen." Ab 2015 soll ein Endkunden-Aufschlag eingeführt werden. Dann startet auch Connected Drivelog, bei dem ein Bluetooth-Adapter Daten aus der OBD-Schnittstelle an die Drivelog Mobile App auf dem Smartphone überträgt. Derek Finke von der Modix Agentur riet zur Internet-Präsenz: "Sorgen Sie für gutes Image. Lassen Sie sich hier finden. Lokale Anbieter sind noch selten präsent." Interview mit Florian Bankoley, Geschäftsführer Mobility Media GmbH: AH: Herr Bankoley, wie beurteilen Sie die Entwicklung von Drivelog in den vergangenen drei Jahren? F. Bankoley: Wir sind mit der Entwicklung äußerst zufrieden und sehen unsere anfänglichen Erwartungen bezüglich der Servicepartner, mit denen wir zusammen arbeiten, mit zurzeit 8.000 Betrieben sogar übertroffen. Darunter sind namhafte Werkstattketten, wie Euromaster oder die Stahlgruber GmbH mit ihren Werkstattkonzepten; und selbstverständlich auch mit den Bosch-Service-Werkstätten. Auch namhafte Fahrzeughersteller signalisieren, mehr als wir es vorher erwartet hätten, Interesse an einer Partnerschaft; eine besteht bereits mit BMW. AH: Welche Erfahrungen mit den Werkstattpartnern und Kunden gibt es bislang? F. Bankoley: Der Sofort-Preis-Kalkulator mit entsprechender Online-Terminbuchungsmöglichkeit hat sich - gleich mit seiner Einführung im Frühjahr - zu einer der beliebtesten Funktionen entwickelt. Und auch der Reifenshop ist ein Erfolgsmodell. Die Nutzer wissen auch die Möglichkeit zu schätzen, ihr Fahrzeug modern verwalten zu können und Kosten und Service-Termine übersichtlich aufbereitet vorliegen zu haben. Von den Werkstattpartnern werden auch die individuellen Vermarktungsmöglichkeiten sehr gut angenommen. In absehbarer Zeit werden wir einen Telefonservice für die angeschlossenen Werkstätten aufbauen, weil wir festgestellt haben, dass bestimmte Kundengruppen manchmal doch noch lieber zum Hörer greifen, als online zu buchen; und auch die wollen wir glücklich machen. Dadurch, dass der Telefonservice über Drivelog.de läuft, werden die Werkstätten entlastet. Mit der neuen Funktion im Drivelog-Portal können Autofahrer telefonisch einen Termin in einer registrierten Werkstatt vereinbaren. Das Drivelog-Callcenter beantwortet die Kundenanrufe dabei im Namen der Werkstatt. Die Werkstattmitarbeiter werden entlastet und die Kundenbindung durch den persönlichen Kundenservice erhöht. AH: Welche Erwartungen haben Sie an die weitere Entwicklung von Drivelog? F. Bankoley: 2015 werden wir unser Connected Drivelog Projekt launchen. Connected Drivelog erweitert den Drivelog-Nutzen um Echtzeitinformationen. Ein Bluetooth-Adapter überträgt Daten aus der OBD-Schnittstelle des Fahrzeugs an die Drivelog Mobile App auf dem Smartphone. Der Autofahrer erhält Informationen zu Fahrzeugdaten, Strecke, Verbrauch, Laufleistung und Zeit. Außerdem gibt das Programm Rückmeldungen zum Fahrstil und Tipps für eine kraftstoffsparende Fahrweise. Eine Car-Check-Funktion zeigt den "Gesundheitszustand" des Fahrzeugs sowie Fehlermeldungen an. Bei Bedarf kann der Autofahrer über diese Funktion direkt einen Werkstatttermin buchen. Bernd Dohrmann Mobility Media GmbH Der Sofort-Preis-Kalkulator mit entsprechender Online-Terminbuchung hat sich vom Start weg zu einer der beliebtesten Funktionen bei Drivelog entwickelt. Das Werkstattportal wird von der Mobility Media GmbH betrieben, einer 100-prozentigen Tochter der Robert Bosch GmbH.

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