Aftersales-Coach Arne Büchner zieht gegen den Sparwahn im Kfz-Service zu Felde. Für das neue Vorteilsangebot AUTOHAUS next zeigt der Branchenexperte auf, wie sich in der Werkstattpraxis mit mehr Mitarbeitern mehr Service bieten und mehr Geld verdienen lässt.
Investitionskürzungen und Personaleinsparungen seien "klassische Panikreaktionen, wenn das Geschäft nicht so gut läuft", sagt Büchner. Doch das ist aus seiner Sicht der falsche Weg. Statt punktueller Aktivitäten und Einzelmaßnahmen sollten Kfz-Unternehmer den Aftersales immer als Gesamtpaket betrachten – "von der Terminvereinbarung über die Auftragsplanung und Serviceberatung am Fahrzeug bis hin zur Teilevorbereitung".
Mehr Details bietet Ihnen die Videobotschaft unten. Neben Arne Büchner standen für AUTOHAUS next weitere Aftersales-Profis zum Thema "Vernetzte Servicewelt" vor der Kamera.
