Ausgabe 16/2012: Kür der Besten

Kür der BestenAUTOHAUS BankenMonitor 2012 – Die Herstellerbanken und unabhängigen Autobanken erzielten bei den Händlern das beste Gesamtergebnis seit Bestehen der Auszeichnung. Von Daniela KohnenWomit konnten die Sieger in diesem Jahr bei den Händlern am meisten punkten? Was hat sich gegenüber 2011 verbessert? Und welche Kritikpunkte gab es von Händlerseite? In feierlicher Atmosphäre kürte AUTOHAUS am 17. Juli zum siebten Mal die besten Autobanken in acht Kategorien im Verlagshaus München. Ergebnisse im Vergleich zu 2011„Seit dem Krisenjahr 2009 können wir eine konstant steigende Zufriedenheit der Händler mit den Autobanken feststellen“, betonte Dr. Konrad Weßner vom Marktforschungsunternehmen Puls, das die Befragung und Auswertung durchführte. Insgesamt wurden die Herstellerbanken 2012 mit der Note 2,23 bewertet (2011: 2,31), die freien Autobanken mit der Note 2,26 (2011: 2,23). Damit konnte seit Bestehen des AUTOHAUS BankenMonitors 2006 das beste Gesamtergebnis erreicht werden. Die Herstellerbanken erreichten ihren besten Wert seit 2006, die unabhängigen Autobanken konnten ihre 2011 erreichte Bestmarke von 2,23 nicht wieder ganz erreichen, lagen aber noch deutlich über ihrem Durchschnitt. Damit haben sich beide im Vergleich zu 2011 stärker angeglichen und liegen nur noch 0,03 Notenpunkte (2011: 0,08) auseinander. Zuvor war es lediglich 2007 gelungen, den exakt gleichen Wert zu erzielen. Trend: mehr BarzahlerAllerdings haben sich die Erfolgsfaktoren verändert. So wurde eine rückläufige Finanzierungs- und Leasingpenetration festgestellt. Der Barzahler-Anteil bei Neuwagen (2012: 44 Prozent) ist zu 2011 (34 Prozent) um zehn Prozent gestiegen. „Das stellt für die Autobanken eine Herausforderung dar“, so Weßner. Ein positiver Trend könne bei den Herstellerbanken verzeichnet werden: Sie haben sich im Außendienst und der allgemeinen Betreuung verbessert und zu den unabhängigen Autobanken aufgeschlossen. Verbesserungen im DetailDie Herstellerbanken konnten sich in allen Bereichen verbessern, besonders bei der Einkaufsfinanzierung. Die freien Autobanken verbesserten sich in fünf Bereichen bzw. blieben konstant, eine Verschlechterung konnte bei der allgemeinen Betreuung, dem Innen- wie Außendienst festgestellt werden. Am zufriedensten waren die Händler mit der Gebrauchtwagenfinanzierung der Herstellerbanken und bei den unabhängigen Autobanken mit dem Beziehungsmanagement wie der telefonischen Erreichbarkeit. Motive für Negativbewertungen der Händler waren bei der allgemeinen Betreuung besonders die fehlende Flexibilität und die EDV-Systeme sowie die als zu hoch bewerteten Zinsen und zu niedrigen Provisionen bei der Absatzfinanzierung. „Da bereits ein so hohes Level erreicht wurde, geht es jetzt darum, die einzelnen Unzufriedenheitsfaktoren zu verbessern“, erklärte Ralph M. Meunzel, Verlagsleiter Springer Automotive Media und AUTOHAUS-Chefredakteur. „Mit dem BankenMonitor wollen wir auch in Zukunft weiterhin die Zusammenarbeit zwischen den Händlern und Autobanken verbessern, denn beide stehen in einer Symbiose.“Die SiegerAls Aufsteiger des Jahres wurde zum ersten Mal die FFS Group mit der Marke Hyundai gekürt und mit der Note 2,28 (2011: 2,67) bewertet. Die Händler lobten besonders die Schnelligkeit der Anfragebearbeitung sowie der Auszahlung und die Dauer der Auszahlung nach Vertragsabschluss. Maik Kynast, Geschäftsführer FFS Bank, zum Erfolgsrezept: „Wir haben die Studie durchgelesen und zugehört. Letztes Jahr wurde von uns eine Roadshow veranstaltet. Wir haben viele Verbesserungstipps erhalten und versucht, diese umzusetzen.“Gesamtsieger wurde die Toyota Kreditbank, die sich im Vergleich zum Vorjahr im Gesamtranking von Platz zwei auf den ersten Platz vorarbeitete. Bei den „Großen Importfabrikaten“ setzte sie sich wie 2011 erneut durch und erreichte die Note 1,72 (2011: 1,89). Auffallend war die Schnelligkeit der Kreditentscheidung für Leasing. Peter Pollhammer, scheidender Geschäftsführer, Toyota Kredit Bank: „Entscheidend ist eine Kontinuität. Wir sind überzeugt, dass wir eine wichtige Scharnierfunktion haben zwischen dem Handel und dem Importeur.“ In der Kategorie „Deutsche Volumenfabrikate“ konnte sich erstmals die Ford Bank mit der Note 2,06 (2011: 2,38) durchsetzen und überzeugte mit der Schnelligkeit der Auszahlungen und der Unterstützung bei auslaufenden Verträgen. Andreas Krämer, Generaldirektor der Ford Bank, zum Sieg: „Es ist ein hervorragendes Gefühl. Wir haben uns sehr darauf konzentriert, den Handel zu unterstützen, indem wir den Wiederverkaufsprozess gestärkt und Rückläufer früher bearbeitet haben. Das hat sich ausgezahlt.“Sieger der Kategorie „Deutsche Premiumfabrikate“ ist 2012 erneut die Mercedes-Benz Bank mit der Note 1,95 (2011: 2,07). Sie erlangte zudem den dritten Platz im Gesamtsieg und konnte besonders mit den Produktangeboten und Konditionen der Einkaufsfinanzierung punkten. Benedikt Schell, Mitglied der Geschäftsführung, Mercedes-Benz Bank: „Wir freuen uns über die guten Noten der Händler. Zu einem großen Teil hat der Außendienst dazu beigetragen. Wir sind nahe am Händler geblieben und haben mit den Konditionen sehr gut unterstützt, auch in der Einkaufsfinanzierung.“ Die Autobank siegte auch in der Kategorie „Nischenfabrikate“ mit der Marke Smart und wurde mit der Note 1,96 (2011: 1,87) bewertet. Auffallende Stärken waren das Provisionssystem für Leasing und die Neuwagenfinanzierung. Schell: „2014 kommt ein neuer Smart auf den Markt. Uns kommt dabei als Bank eine wichtige Funktion zu, unter anderem mit unserem Produkt All-In Leasing. Das läuft gut und kommt bei den Kunden an.“Als Sieger der „Kleinen Importfabrikate“ konnte sich erneut die MKG Bank mit Mitsubishi durchsetzen und sowohl mit der telefonischen Erreichbarkeit wie der Dauer der Auszahlung nach Vertragsabschluss punkten. Shoichiro Takahashi, Geschäftsleitung der MKG Bank, sagte, man unterstütze Händler und Importeur mit Kontinuität und Verlässlichkeit. Die Autobank erreichte die Note 1,80 (2011: 1,91) und Platz zwei im Gesamtsieg.Santander verteidigt Siege 2011Die Santander Consumer Bank konnte sich erneut in zwei Kategorien durchsetzen und ihre Vorjahressiege erfolgreich verteidigen. Der Finanzdienstleister gewann in der Kategorie „Marken ohne Herstellerbank“ für seine Captive-Funktion bei Mazda mit der Note 2,18 (2011: 2,16). Die Zufriedenheit bezog sich besonders auf die Schnelligkeit der Kreditentscheidung für Finanzierungen und die Dauer der Auszahlung nach Vertragsabschluss. Thomas Hanswillemenke, Vorstand Kfz, Santander Consumer Bank: „Man muss als unabhängige Autobank umdenken, wenn man eine Captive-Funktion wahrnimmt. Mazda haben wir bereits seit 2009 und versuchen diese Strategie der Captive-Funktion weiter auszubauen. Die Auszeichnung für Mazda im zweiten Jahr hintereinander zeigt, dass wir Erfolg haben und gute Qualität abliefern. Das freut uns.“ Und Jörn Everhard, Direktor Vertrieb Kfz, Santander Consumer Bank, ergänzt: „Wir machen die Händler glücklich, indem wir sie fair und ehrlich betreuen. Wir können vom Importeur viel lernen, dieser aber vielleicht auch von unseren Erfahrungen. Das ist ein gutes, gemeinsames Vorgehen und am Ende profitieren alle davon.“ Die Autobank siegte zudem in der Kategorie „Freie Autobanken“ mit der Note 2,19 (2011: 2,18). Positiv bewertet wurde u. a. die Schnelligkeit der Auszahlung. j Einen Videofilm zur Preisverleihung finden Sie unter www.autohaus.de/autohaus-tv, eine Bildergalerie unter www.autohaus.de/bankenmonitor.j Weitere Studienergebnisse können Sie in der AUTOHAUS 18 nachlesen. ■Lesen SIe hier...... wer die diesjährigen Sieger sind, warum sie die Auszeichnung erhalten haben, was sich zu 2011 verändert hat und woran nach Händlermeinung noch gearbeitet werden muss.AUTOHAUS Bankenmonitor 2012: Die Sieger mit Wertungj Deutsche Volumenfabrikate: Ford Bank: Note 2,06j Deutsche Premiumfabrikate: Mercedes-Benz Bank: Note 1,95j Große Importfabrikate: Toyota Kreditbank: Note 1,72j Kleine Importfabrikate: MKG Bank (Mitsubishi): Note 1,80j Nischenfabrikate: Mercedes-Benz Bank (Smart): Note 1,96j Marken ohne Herstellerbank: Santander Consumer Bank (Mazda): Note 2,18j Freie Autobanken: Santander Consumer Bank: Note 2,19 j Aufsteiger des Jahres: FFS Group (Hyundai): Note 2,28Bankenmonitor bestellenWie gemessen wirdJedes Jahr befragt AUTOHAUS rund 1.000 Händler nach ihrer Zufriedenheit mit den Autobanken. Dabei geht es neben der Einkaufs- und Absatzfinanzierung um das Leasing, die Betreuung und den Innen- wie Außendienst. Insgesamt gibt es 35 Einzelkategorien. Zum ersten Mal wurde 2012 offen nach den Motiven und Hintergründen für die Negativbewertungen der Händler gefragt. Die Umfrage wird von puls ausgewertet und die Sieger werden nach einem Schulnotensystem errechnet. Unterstützt wird der AUTOHAUS BankenMonitor von afb Application Services.

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