Ausgabe 01-02/2012: Garantiert mehr Leistung

Garantiert mehr LeistungMapfre E Der internationale Finanzdienstleister Mapfre offeriert Komplettlösungen für Garantien, Reparaturversicherungen und für die Absicherung von Schäden, die im Rahmen der HU bemängelt werden. Ein Gespräch mit Vertriebs-direktor Johannes Mersier. von dr. martin endleinAH: Herr Mersier, wie würden Sie Mapfre Warranty in wenigen Sätzen beschreiben?J. Mersier: Mapfre Warranty ist die Marke, unter der Mapfre als ein international agierender Versicherungs- und Servicekonzern innovative Dienstleistungen für die Automobilbranche in Deutschland anbietet. Zur Mapfre Gruppe gehören heute weltweit über 240 Einzelunternehmen mit einem Jahresumsatz von rund 20,45 Milliarden Euro.AH: Wer ist in Deutschland Ihre Zielgruppe, und welche Leistungen bieten Sie dieser Zielgruppe an?J. Mersier: Wir fokussieren uns bewusst auf den gesamten Fahrzeughandelsbereich sowie die Werkstattbranche. Für diese Zielgruppen haben wir Produktlösungen entwickelt, die so in Deutschland noch nicht angeboten werden. Nehmen wir beispielsweise unsere Schadensabsicherung Techline. Damit übernehmen wir die Kosten für Mängel, die im Rahmen einer HU beanstandet werden. Diese Absiche-rung können Werkstätten und Autohäuser ihren Kunden für einmalig 79 Euro anbieten. Ich denke, solch ein Angebot gab es hier bisher noch nicht. Darüber hinaus bieten wir die Mapfre-Gebrauchtwagengarantie an, die in fünf Ausprägungen verfügbar und nach Baugruppen und verschiedenen Laufzeiten gestaffelt ist. Gegen einen Aufpreis können diese mit einer Mobilitätsgarantie kombiniert werden. Eine weitere Lösung ist unsere Reparaturkostenversicherung.AH: Wie schätzen Sie den deutschen Markt ein? Wo sehen Sie als Garantieanbieter Chancen und Risiken?J. Mersier: Der deutsche Markt ist sehr interessant. Chancen erkennen wir für uns hier sicher aufgrund der besonderen Angebote, die wir wie erwähnt bieten können. Zudem bieten sich große Chancen im Bereich der Garantieverlängerungen, wo vorhandenes Marktpotenzial noch nicht abgerufen wird. Risiken sind sicherlich in den steigenden Kosten pro Schaden zu erkennen – eine Entwicklung, die es zu beobachten gilt. AH: Wodurch unterscheiden Sie sich von anderen Anbietern?J. Mersier: Wir verstehen uns als Partner des Handels sowie der Werkstätten und legen Wert auf eine langfristige Bindung. Mit der Reparaturkostenversicherung Serviceline bieten wir unseren Kunden beispielsweise die Möglichkeit, dass sich deren Kunden gegen unerwartete Reparaturkosten absichern. So kann der Serviceberater oder Verkäufer bei jedem Kundenkontakt punkten. Zudem werden die Abschlüsse natürlich provisioniert. So kann zusätzlicher Ertrag ohne großen Aufwand erreicht werden. Uns ist bewusst, dass sich damit für uns eine besondere Verantwortung ergibt. Nur wenn wir die Kunden unserer Partner schnell und zuverlässig bedienen, wirkt sich dies positiv auf die Kundenbindung gegenüber dem Autohaus oder der Werkstatt aus. Und genau daran haben wir im Sinne einer längerfristigen Geschäftspolitik großes Interesse. Nicht umsonst betonen wir ja, dass wir garantiert mehr Leistung bieten.AH: Sie kooperieren mit der Ergo-Versicherung und dem Teilegroßhandelsunternehmen Trost. Was steckt hinter diesen Kooperationen? Wie können Ihre Kunden davon profitieren?J. Mersier: Mit Ergo bieten wir eine Mobilitätsgarantie an, durch die unser Angebot sinnvoll abgerundet wird. So können unsere Kunden bei Pannen und Unfällen auch auf einen zertifizierten Schadenservice zugreifen. Durch die Kooperation mit Trost haben wir einen ersten wichtigen Schritt in Richtung der Werkstattbranche unternommen.AH: Was haben Sie sich für 2012 vorgenommen? Was sind Ihre mittelfristigen und langfristigen Ziele?J. Mersier: 2012 gilt es für uns zunächst, uns als Partner von Werkstatt und Handel bekannter zu machen. Mittelfristig wollen wir zu einem der führenden Anbieter im Bereich der Garantien und Reparaturkostenversicherungen werden. Deshalb werden wir auch unser Produktportfolio kontinuierlich ausbauen. Wer Versicherungen oder Garantieleistungen anbietet, braucht das Vertrauen seiner Partner. Wir möchten, dass unsere Kunden immer das Gefühl haben, uns vertrauen zu können.AH: Herr Mersier, vielen Dank für das Gespräch! Unter der Marke Mapfre Warranty bietet der international tätige Finanzdienstleister Mapfre modular aufgebaute Komplettlösungen im Bereich der Garantien, Reparaturversicherungen und erstmals in Deutschland der Absicherung von Schäden an, die im Rahmen der HU bemängelt werden. Seit 2010 ist das Unternehmen auf dem deutschen Markt aktiv.mapfre warranty

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