Servicefreigabe.de: "Wir vereinfachen die Administration"

Schnell, einfach und digital - vor rund einem Jahr startete ALD Automotive ein neues Online-Portal. Das Ziel: den angeschlossenen Servicepartnern mit www.servicefreigabe.de die Arbeit zu erleichtern. Zeit für ein Zwischenfazit von Karsten Rösel, Geschäftsführer von ALD Automotive. AH: Herr Rösel, mit Ihrem Online-Portal möchten Sie Servicepartnern das Leben leichter machen. Wo liegen Ihrer Meinung nach die drei wichtigsten Vorteile? K. Rösel: Wir sehen die Servicebetriebe als wichtige, strategische Partner und setzen gemeinsam auf Qualität und Zuverlässigkeit. Mit unserem am Werkstattablauf orientierten Online-Portal servicefreigabe.de können sie schnell, einfach und digital agieren. Schnell, weil gleich mehrere administrative Prozesse deutlich schneller abgewickelt werden können. Einfach, weil die Funktionalitäten unseres Online-Portals auf einen Blick erkennbar und intuitiv anwendbar sind. Und digital, so dass aufwändige und zeitintensive analoge Prozesse nicht mehr notwendig sind und abgelöst werden können. AH: In der Branche wird viel über Digitalisierung geredet. Warum ist ein standardisierter Online-Prozess für Sie so wichtig? K. Rösel: Durch die Digitalisierung von Geschäftsprozessen profitieren unsere Servicepartner und unsere Kunden gleichermaßen. Servicebetriebe erwarten heutzutage einfach digitalisierte Prozesse und Anwendungen - egal, ob App oder Online-Portal. Mit unserem Portal haben sie jederzeit die Möglichkeit, online die Berechtigungen und den Serviceumfang gemeinsamer Leasingkunden zu prüfen, präzise eine Rechnung zu erstellen, diese dann in das System hochzuladen und schließlich diese Rechnung schnell und sicher ausgeglichen zu bekommen. Indem wir diese Prozesse also standardisieren, vereinfachen wir die Administration für die Servicepartner. Neues Upload-Feature AH: Wie ist die Resonanz der Servicepartner auf das Tool und neue Features wie den digitalen Rechnungsprozess? K. Rösel: Unsere Servicepartner arbeiten seit Juli des vergangenen Jahres sehr erfolgreich mit unserem Online-Portal. Die Resonanz ist groß und sehr positiv - so wurde das neue Feature zum Upload der Rechnung auf Anregung unserer Partner entwickelt. Das allein spart allen Beteiligten die Postlaufzeit und ermöglicht eine schnellere Durchlaufzeit. Wir sind bereits dabei, das Servicefreigabe-Portal um weitere Features zu ergänzen: Beispielsweise wird die Servicewerkstatt in Kürze über das Portal Rechnungen und dazugehörige Anlagen gebündelt hochladen können. Darüber hinaus arbeiten wir an einer Lösung zur Freigabe hochgeladener Kostenvoranschläge. Und um Datenmissbrauch vorzubeugen, wird ein weiteres Sicherheitstool ans Netz gehen. AH: Welche Lernkurven, was das Nutzungsverhalten angeht, haben Sie seit dem Launch gemacht? K. Rösel: Wir haben mit der Einführung unseres Online-Portals festgestellt, dass die Digitalisierung in Autohäusern und Werkstätten mehr und mehr voranschreitet und dort eben auch die Mitarbeiter affiner für digitale Prozesse und Tools sind. Dass die Abwicklungsgeschwindigkeit steigt und weitere Features auf den Plattformen aufgebaut und weiter entwickelt werden, ist dabei eine Beobachtung, die uns motiviert: Hier sind wir auf dem richtigen Weg. Daran möchten wir weiter anknüpfen. So arbeiten wir derzeit an einer sehr innovativen und nutzerfreundlichen Lösung zur elektronischen Rechnungsabfrage. AH: Wie viele Werkstätten haben Sie schon von Ihrem Portal überzeugt? K. Rösel: Das Angebot, unser Online-Portal zu nutzen, steht allen Werkstätten kostenfrei zur Verfügung und erfreut sich großer Beliebtheit. Bereits kurz nach dem Start des Tools griffen täglich etwa 150 Werkstätten darauf zu. Postweg entfällt AH: Aktualität und Sicherheit sind zwei Pro-Argumente. Sparen die Werkstätten auch Zeit? K. Rösel: Absolut! Besonders in Bezug auf die neu eingeführte Möglichkeit, die Rechnung digital ins System hochzuladen, können Servicepartner Zeit sparen. Denn der langwierige Postweg entfällt komplett. Aber nicht nur das: Da auch auf unserer Seite der Prozess durch die Digitalisierung verschlankt wurde, profitieren die Servicepartner auch von den zeitlichen Einsparungen, die bei der ALD Automotive erzielt werden. Die mithilfe der digitalen Belegbearbeitung gewonnene Zeit kann zur schnelleren und sichereren Abwicklung genutzt werden. Vor allem Reklamationsschleifen werden vermieden und es erfolgen schneller entsprechende Freigaben. AH: Wie können Werkstätten bei Ihnen Servicepartner werden und was kostet das Ganze? K. Rösel: Um Servicepartner zu werden, muss man kein Geld in die Hand nehmen. Auch unsere Services wie das Online-Portal stehen Werkstätten kostenfrei zur Verfügung. Zur Einhaltung der mit unseren Kunden vereinbarten Servicestandards werden mit den Werkstätten Vereinbarungen bezüglich Servicelevel und der Leistungsumfänge abgeschlossen. Mehrere Spezialisten aus unserem Einkauf kümmern sich um die Aufnahme in unser Servicepartnernetz. AH: Herr Rösel, vielen Dank für die interessanten Einblicke. Interview: Patrick Neumann Abwicklungsrichtlinien Servicepartner von ALD Automotive kommen dank eines neuen Online-Portals in den Genuss nützlicher Informationen. Die Hamburger haben beispielsweise Abwicklungsrichtlinien der ALD AutoLeasing D zu verschleißbedingten Reparaturen und Wartungen, zu verschleißbedingtem Ersatz von Reifen und zur Reparatur von Glas- und Unfallschäden hinterlegt.

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