Kroschke: Wartezeiten waren gestern

Dort, wo physisch und bestens geschützt rund 1,1 Millionen Fahrzeugbriefe und 300.000 Autoschlüssel lagern, schlägt auch ein digitales Herz. Eines, auf das die intelligenten Firewalls und die SSL-Verschlüsselung besonders gut aufpassen. Gemeint ist die neue Plattform "KroschkeON", mit der der Ahrensburger Dienstleister mehr Effizienz, Transparenz und Flexibilität in die Abläufe der Autohäuser bringen möchte. Sichtlich begeistert spricht Geschäftsführer Matthias Gauglitz von einem ganzheitlichen Logistiksystem, die offene wie webbasierte Lösung sei in dieser Form bisher einmalig am Markt. "Über 'Kroschke-ON' können unsere Kunden alle Dienstleistungen unseres Hauses digital beauftragen", betont Gauglitz im Interview ( siehe Kasten rechts). Mehr als 12.000 Autohäuser befinden sich heute in der Kundendatei des im Jahr 1957 gegründeten Unternehmens. Besser strukturiert Das innovative Automobil-Portal übernimmt und automatisiert Gauglitz zufolge alle Aufgaben rund um Zulassung und Abmeldung, Überführung, Hol- und Bringservice sowie digitale Fahrzeugakten. "Nicht nur der gesamte Zulassungsprozess wird dadurch strukturiert", erklärt Gauglitz. "Natürlich ist das virtuelle Portal auch mit der Vor-Ort-Präsenz der bundesweiten Kroschke-Zulassungsdienste verbunden." Ein wichtiger Punkt: Bei der Konzeption des rund um die Uhr verfügbaren und kostenfreien Online-Portals floss viel Know-how aus dem Handel ein, die Kroschke-IT-Entwickler nahmen hier gezielt Anregungen der Verkaufs- und Dispositionsmitarbeiter auf. Geschäftsführer Gauglitz nennt diesbezüglich die Zahl von 100 Test-Händlern. Ferner ist mit Produktmanager Johannes Max Rüsing ein Mitarbeiter an Bord, der lange selbst im Automobilhandel gearbeitet hat. Herausgekommen ist ein übersichtliches und einfach zu bedienendes Chefcockpit, das sich an die jeweiligen Bedürfnisse der Kfz-Betriebe anpassen lässt. "Jeder Nutzer kann sich sein eigenes Cockpit bauen", betont Rüsing. User finden in der linken Navigationsleiste unter "Zulassung" die Adressverwaltung, das Infocenter Zulassung, die Menüpunkte Sonderzulassung, Zulassung und Abmeldung sowie die Features Massenzulassung und -abmeldung. Darüber hinaus können sie via Mausklick die Buttons Logistik und Reporting ansteuern. Ein, zwei Klicks - schon stehen die gewünschten Daten am Bildschirm zur Verfügung. Egal, ob auf dem PC, dem Tablet oder dem Smartphone. "Je größer das Autohaus ist, umso schneller überzeugt unsere digitale Lösung", berichtet Gauglitz aus der Praxis. Als Vorteile führt er einerseits die Effizienzsteigerung des Zulassungsprozesses und andererseits die Schnittstellen zu den DMS- respektive CRM-Systemen sowie zu Warenwirtschaft, Disposition und Werkstattplanung an. Letzteres sorgt dafür, dass das lästige Mehrfacheingeben von Daten der Vergangenheit angehört. Zudem kommen Geschäftsführer und Verkaufsleiter in den Genuss eines speziellen Steuerungsinstruments - dem detaillierten Reporting von "KroschkeON" sei Dank. Das schafft die nötige Transparenz - über alle Abteilungen und Rechnungen. Permanent ist die Performance des Betriebs im Blick. "'KroschkeON' bietet eine große Zeitersparnis und reduziert den Administrationsaufwand der Verkäufer", ist sich Produktmanager Rüsing sicher. "Die Mehrfacheingabe von Daten wird vollständig vermieden." Neben dem praktischen Formularcenter mit je Zulassungskreis benötigten Dokumenten, das konzeptionell wie eine Dropbox funktioniert, findet man SEPA-Mandate mit Gültigkeitsfunktion sowie hinterlegte Vollmachten, aber auch Dauer-eVBs, IBAN und SWIFT. T wie Tracking Wie ist der aktuelle Stand einer bestimmten Fahrzeugzulassung? Auch dies können Disponenten mit wenigen Klicks kinderleicht im Portal herausfinden. Ähnlich wie bei dem von großen Logistikkonzernen bekannten Paket-Tracking weist das eingesetzte Farbleitsystem auf den jeweiligen Status hin. Eine weitere Besonderheit: Um die Fehlerquote gegen Null zu drücken, setzen die Ahrensburger auf eine innovative eVB-Prüfung. "Diese Abfrage ist einzigartig und schafft einen großen Wissensvorsprung", erklärt Rüsing. "Die logischen Datenprüfungen, die automatisch im Hintergrund ablaufen, verhindern falsche Angaben." Doch damit nicht genug. Verkaufsleiter dürften in ihrem Alltag außerdem ein cleveres Feature schätzen, das sich "Firmeneigene Zulassung" nennt. Es versetzt den Mitarbeiter in die Lage, für jeden Vorführwagen eine Haltedauer zu hinterlegen. Gut, um nicht die Laufzeit aus dem Blick zu verlieren und um nicht den Herstellerbonus zu riskieren. Damit das digitale Herz, um im eingangs erwähnten Bild zu bleiben, auch künftig vital schlägt, möchte Kroschke seinem Automobil-Portal zwei Mal im Jahr ein neues Release spendieren. Kurzfassung Bei "KroschkeON" handelt es sich um ein ganzheitliches Logistiksystem. Praktisch für die tägliche Arbeit mit der neuen Plattform: Das einfach und intuitiv zu bedienende Chefcockpit lässt sich an die jeweilgen Bedürfnisse der Autohäuser anpassen. Input von den Kunden AH: Was ist das Besondere an Ihrer neuen Plattform "KroschkeON"? M. Gauglitz: Bisher war ein ganzheitliches Logistiksystem nicht am Markt verfügbar. Über "KroschkeON" können unsere Kunden alle Dienstleistungen unseres Hauses digital beauftragen. Die einfache Handhabung, die Offenheit des Systems für schnelle Schnittstellenanbindungen und die Akzeptanz der Nutzer machen das System einzigartig. AH: Welche Vorteile überzeugen die Autohauschefs am schnellsten? M. Gauglitz: Hier gibt es drei konkrete Vorteile. Erstens: Das umfangreiche Reporting ermöglicht dem Management jederzeit eine detaillierte Abfrage der aktuellen Performance, so dass gegebenenfalls kurzfristige Maßnahmen oder Änderungen eingesteuert werden können. Zweitens: Die Transparenz der Abrechnungsparameter bringt Zeitersparnisse bis in die Buchhaltungsabwicklung hinein. AH: Und drittens? M. Gauglitz: Die vielen kleinen Plausibilitätschecks führen zu weniger falschen Zulassungen. Als Auswahl der Features können unter anderem genannt werden: der automatische Checker der elektronischen Versicherungsbestätigung, der automatisierte Formulargenerator, der immer das jeweils richtige Behördendokument heraussucht, der Unterlagenchecker, der immer den Verkäufer informiert, welche Unterlagen für den jeweilige Zulassungstyp an welcher Zulassungsstelle benötigt werden, die Zulassungsmöglichkeit in 16 europäischen Ländern, die elektronische Fahrzeugzustandsdokumentation bei Fahrzeugtransporten etc. Das alles führt zu mehr Kundenzufriedenheit. AH: Im Vorfeld des Rollouts testeten Kooperations-Autohäuser das neue Automobil-Portal. Welche Anregungen haben Ihre Entwickler im Nachgang umgesetzt? M. Gauglitz: Im Rahmen der Testrunden haben die Autohäuser "KroschkeON" auf Herz und Nieren geprüft und wichtige Hinweise gegeben. Beispielweise wurden die unterschiedlichen Sonderzulassungsarten mit den jeweiligen Minimalanforderungen neu strukturiert. Sie lassen nun auch eine sehr schnelle Beauftragung zu. Die individuellen Zugriffs- und Bearbeitungsrechte wurden im Rahmen der Testphase ebenfalls angepasst, sodass je Mitarbeiter im Autohaus auswählbar ist, welche Nutzungsmöglichkeiten die einzelnen Mitarbeiter haben. Oder auch die Hinterlegung der Mindesthaltedauer bei firmeneigenen Zulassungen, wodurch die Nachverfolgung der Laufzeiten erleichtert und die fristgemäße Abmeldung sichergestellt wird. Das System wird durch den Input unserer Kunden ständig weiterentwickelt.Letztlich wurde "KroschkeON" in enger Zusammenarbeit mit dem Handel, speziell mit den Verkaufs- und Dispositionsmitarbeitern, entwickelt. Daher ist die Akzeptanz für die Umstellung auf das System sehr hoch! Ein besseres Kompliment kann es aus unserer Sicht nicht geben. Interview: Patrick Neumann

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