Kooperation mit Real Garant: Qualität - garantiert

Die Einführung des GW-Programms "Approved" in Zusammenarbeit mit Real Garant soll Händlern und Kunden Freude machen: Ersteren hilft es bei der Inzahlungnahme, Zweiteren gibt es Sicherheit. Auch potenzielle Neukunden will man von der hohen Zuverlässigkeit der beiden Marken überzeugen und hat eine Neuwagen-Anschlussgarantie eingeführt. Rück- und Vorschau AH: Herr Modelhart, Jaguar/Land Rover ist auf dem Weg, den etablierten Premiumherstellern Marktanteile abzuringen. Wie sehen Sie das zurückliegende Geschäftsjahr und mit welchen Perspektiven werden Sie 2015 für Ihre Organisation in Deutschland gestalten? P. Modelhart: Das zurückliegende Geschäftsjahr verlief sehr erfolgreich, sowohl für uns als auch für unsere Händler. Wir haben mit Jaguar Land Rover erstmals über 20.000 Neuzulassungen erreicht, was einem Zuwachs von 12,7% entspricht, und die Händler erzielten eine Rentabilität von durchschnittlich 2,7%. Das war das fünfte Wachstumsjahr in Folge, und wir planen in den kommenden Jahren weiter zu wachsen. 2015 stehen die Einführung des Jaguar XE in der Mittelklasse sowie des Land Rover Discovery Sport im kompakten SUV-Segment im Mittelpunkt. Für beide Modelle erwarten wir eine hohe Eroberungsrate, so dass wir auch den Marktanteil beider Marken steigern werden. Darüber hinaus werden wir mit dem Partner "Real Garant" das neue Gebrauchtwagenprogramm "Approved" bei unseren Händlern einführen. Ziel wird es sein, dass unsere Jaguar- und Land Rover-Händler nicht nur die Neuwagen erfolgreich vertreiben, sondern auch das Gebrauchtwagengeschäft kundenorientiert und profitabel führen können. Auch steht die Modernisierung der Händlerbetriebe mit unserem neuen Dualbrand-Markenauftritt auf der Agenda. AH: Hinter Jaguar/Land Rover steht inzwischen wieder eine Marke mit großem Eroberungspotenzial. Worin liegen dafür die Erfolgsfaktoren? P. Modelhart: In der Automobilbranche gibt es eine zentrale Regel für den Erfolg und die lautet 1. Produkt, 2. Produkt und 3. Produkt! Die attraktiven Modelle unserer Marken Jaguar und Land Rover, mit ihrer unverwechselbaren, modernen Designsprache, die hohe Authentizität, die innovative Technik und das starke Image der Marken erreichen die Kunden. Der Range Rover Evoque hat für Land Rover bei seiner Einführung in 2011 die richtigen Weichen gestellt, genauso wie der F-Type in 2012 für Jaguar. AH: Kann das GW-Management Ihrer Handelsorganisation hier Schritt halten, und wie positionieren Sie das Segment hochwertiger Gebrauchtwagen? P. Modelhart: Mit der Einführung des "Approved"-Gebrauchtwagenprogramms möchten wir das Gebrauchtwagengeschäft professionell auf- bzw. ausbauen und das Qualitätsimage unserer Gebrauchtwagen stärken. Außerdem wird das "Approved Programm" unsere Händler bei der Inzahlungnahme von Jaguar- und Land Rover-Modellen unterstützen. Wir sind seit 2010 mit Modellen wie dem Range Rover Evoque und dem Jaguar XF Sportbrake enorm gewachsen, und in diesem Jahr werden mit dem Land Rover Discovery Sport und dem Jaguar XE neue, sehr attraktive Modelle eingeführt, so dass wir mit vielen Kunden rechnen, die ihr aktuelles Fahrzeug gegen ein Neufahrzeug austauschen werden. Das Jaguar Land Rover Approved Programm bietet den Kunden Sicherheit durch Qualität, damit sie lange Freude an ihrem neuen "Gebrauchten" haben. AH: Worin liegen die Besonderheiten des neuen Gebrauchtwagen-Labels? P. Modelhart: Kernstück unseres Gebrauchtwagenprogramms ist die Sicherstellung eines durchgängigen Qualitätsniveaus, das wir durch eine 24-monatige Gebrauchtwagengarantie auf Neuwagen-Niveau absichern. Gradmesser dieses Qualitätsniveaus ist dabei unser technischer Prüfbericht, eine Checkliste mit 165 Prüfkriterien. Vom ABS bis zur Zündspule wird alles unter die Lupe genommen und bei Bedarf mit Originalteilen ersetzt. AH: Ihre Handelsorganisation hat auch die Möglichkeit, eine Neuwagen-Anschlussgarantie zu nutzen. Werden Sie dieses Garantieprodukt ggf. noch gezielter platzieren, um die Produktqualität Ihrer Neufahrzeuge herauszustellen und die Kundenbindung weiter zu intensivieren? P. Modelhart: Ja. Es ist wichtig, die Qualität unserer Produkte zu unterstreichen. Unsere Marken stehen für Design, Sportlichkeit bzw. Geländefähigkeit. Das Thema Zuverlässigkeit ist bei potenziellen Kunden - trotzt der hohen Produktqualität und Kundenzufriedenheit - noch nicht stark genug verankert. Deshalb haben wir mit Real Garant die Approved Anschlussgarantie für 12 oder 24 Monate eingeführt. Dies werden wir - genauso wie das Gebrauchtwagenprogramm - am Point of Sale und mit unseren Kommunikationsmaßnahmen bewerben. AH: Ihr exklusiver Garantiepartner ist seit nunmehr zehn Jahren die Real Garant Versicherung AG. Was sind Ihrer Ansicht nach die wichtigsten Erfolgsfaktoren und Herausforderungen in der Zusammenarbeit mit einem Garantiepartner und was zeichnet Real Garant besonders aus? P. Modelhart: Wir bieten unseren Kunden Premiumprodukte und Premiumservices. Aus diesem Grund haben wir uns für Real Garant als Garantieversicherer entschieden. Der erfahrene Dienstleister bietet uns einen hohen Servicestandard und Flexibilität gepaart mit einer umfassenden Betreuung, wodurch eine unkomplizierte Zusammenarbeit auf hohem Niveau gewährleistet wird. AH: Real Garant ist inzwischen in sechs Ländern Garantiepartner von Jaguar/ Land Rover: Deutschland, Österreich, Belgien, Ungarn, Tschechien und Luxemburg. Bringen die Erkenntnisse aus der internationalen Zusammenarbeit auch Vorteile für den lokalen Markt oder erreicht man sogar Synergieeffekte? P. Modelhart: Wir nutzen Synergieeffekte in den Märkten Deutschland, Österreich und Tschechien. Dort können wir, bis auf wenige lokale Anpassungsnotwendigkeiten, die gleiche Programmstruktur anbieten. Das macht uns effizienter, gestaltet die Verwaltung und Ein- und Ausarbeitung der Programme einfacher und lässt uns von einem international tätigen Partner profitieren. Interview: Prof. Hannes Brachat Kurzfassung Die Attraktivität der Marken Jaguar und Land Rover hat in den letzten Jahren deutlich zugenommen. Mehr Gebrauchtwagen am Markt bedeutet, dass diese professionell gemanagt werden müssen. Das GW-Label "Approved" von Jaguar und Land Rover arbeitet mit einer 165-Punkte-Checkliste, mit der die Fahrzeuge geprüft werden.

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