Ausgabe 16/2012: Lueg und MHP bieten DMS

Car-Garantie stellt neue GW-Studie vorJunge Autofahrer sind vor allem für Gebrauchtwagen eine wichtige Zielgruppe. Die Studie „Junge Autofahrer – wie man sie gewinnt und an das Autohaus bindet“ vom Institut für Automobilwirtschaft (IFA) und Car-Garantie, die auf der diesjährigen Automechanika vorgestellt wird, beleuchtet die Werte und Einstellungen von jungen Autofahrern und entwickelt Strategien und Instrumente zur zielgruppenorientierten Ansprache. Junge Autofahrer legten sehr viel Wert auf Kommunikation und Offenheit, heißt es in einer Vorankündigung. „Wer glaubt, mit einem simplen Eintrag bei Facebook junge Menschen massenhaft in sein Autohaus lotsen zu können, täuscht sich: Junge Menschen stellen alle Angebote kritisch auf den Prüfstand und wollen faire und transparente Preise.“ mid/tlFAQs zur GVO verzögern sich weiterDie Erläuterungen der EU-Kommission zur neuen GVO werden nun nicht mehr vor September 2012 erwartet. Rechtsanwalt Jürgen Creutzig rechnet nun erst mit einem Erscheinen nach der Sommerpause. Die Gründe dafür seien nicht politischer, sondern lediglich administrativer Natur. Vor allem bei der Übersetzung gebe es Engpässe. „Damit ist keineswegs auch nur andeutungsweise klar, ob und welche (neuen?) Akzente bei der Umsetzung zum 1. Juni 2013 gesetzt werden sollen“, ärgert sich Creutzig. rpNeuorganisation bei bau-SpezialistDie Architekten bei Archi-Network organisieren sich neu: „Archi-Network – Munzlinger, Ludt, Schramm GbR“ wird in das Büro „Archi-Network – Inh. Michael Schramm“ überführt und am alleinigen Standort Würzburg weitergeführt. Die Gesellschafter Michael Munzlinger und Eckhard Ludt verlassen das Büro altersbedingt. Die bekannten Kontaktdaten und Ansprechpartner blieben erhalten, hieß es. seNoch Plätze frei!Bereich: ManagementAUTOHAUS GroßkundenkongressWie Sie Ihr Großkundengeschäft erfolgreich gestalten und so Ihre Umsätze und Erträge steigern!Termine: 16.10. Frankfurt GravenbruchPreise: 499 Euro, 449 Euro für den zweiten Teilnehmer desselben Unternehmens, 399 Euro für AUTOHAUS-Abonnenten und Kunden der SponsorenBereich: GW-ManagementSantander/DEKRA GW-Forum 2012Wie Sie Ihre Gebrauchten erfolgreich vermarkten!Termine: 12.9. in Hannover, 25.9. in Frankfurt, 27.9. in StuttgartPreise: 299 bzw. 269 Euro für den zweiten Teilnehmer desselben Unternehmens, für AUTOHAUS-Abonnenten und Kunden der SponsorenAutohaus-SoftwareLueg und MHP bieten DMSMit der SAP-basierten Software „Carbon@Lueg“ bietet die Lueg-Tochter Lueg Business Consult (LBC) gemeinsam mit MHP Mieschke Hofmann und Partner ein Dealer Management System an. Die Software umfasst die Bereiche Verkauf, Werkstatt, Service, Teile und Zubehör, Garantie, Finanzbuchhaltung und Controlling. „Dem Nutzer stehen Informationen über Kunden, Fahrzeuge und alle Servicevorgänge bereit“, erklärte Joachim Hubinger von Lueg. Die Lösung könne alle Standorte sowie die Schnittstellen diverser Hersteller und Partner flexibel und stabil integrieren. Mit dem Kreditmanagement lasse sich die Entwicklung von Außenständen genau überwachen. Die SaaS-Lösung (Software as a Service) sei in drei bis sechs Monaten und zu fixen Kosten im Unternehmen einführbar, hieß es. ok„5-Star-Rating“Kunden bewerten BMW-HändlerBMW lässt seine Handelspartner durch die Kunden beurteilen. Das neue Programm „5-Star-Rating“ bildet die Zufriedenheit mit dem Service der Betriebe öffentlich ab. Hierzu können Kunden im Rahmen der telefonischen Befragungen des Herstellers ihren Besuch im Autohaus nach einem Fünf-Sterne-System bewerten. Auch ein Kommentar zum Kauf- oder Serviceerlebnis ist möglich. Die Ergebnisse des Ratings erscheinen nach dem Einverständnis der Kunden anonymisiert auf den Internetseiten der Autohäuser. Der Händler habe die Möglichkeit, die Kommentare der Kunden zu beantworten.BMW sieht das neue Tool auch als eine Alternative zu Bewertungsforen im Internet. Der Händler solle ein direktes Feedback bekommen: „Die Rückmeldungen sollen dazu dienen, den Ansporn zu geben, die Leistungen in einem Autohaus weiter zu verbessern“, erläuterte Franz Thurner, Leiter Aftersales Deutschland. se

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