Garantiegeschäft: Längere Laufzeiten immer wichtiger

KURZFASSUNG: Mit der aufkommenden E-Mobilität und vielen Vollstromern auf den Straßen ändern sich die Anforderungen an die Versicherer. Die AUTOHAUS-Umfrage zeigt, dass Kundenbedürfnisse die Entwicklungen im Garantiegeschäft prägen. Längere Garantielaufzeiten und innovative Produkte für Elektrofahrzeuge sind zentrale Themen für 2024. Eine Fahrzeuggarantie, egal ob Neu- oder Gebrauchtwagen, erhöht die Kaufbereitschaft eines Kunden deutlich. Sie schafft Vertrauen, zahlt auf die Kundenloyalisierung ein und hilft Händlern bei der Konsolidierung. Mit der E-Mobilität und vielen Vollstromern auf den Straßen ändern sich auch die Absicherungswünsche. AUTOHAUS hat bei den Branchengrößen nachgefragt. Wo sind die Trends, gibt es neue Produkte und wie entwickeln sich Garantien für E-Autos? Antworten gab es von CarGarantie, Real Garant, Intec und Multipart. Trends und Entwicklungen 2024 Real Garant: Wir sehen aktuell eine steigende Nachfrage nach längeren Garantielaufzeiten. Kunden haben hier ein wachsendes Bedürfnis nach Absicherung, insbesondere angesichts der neuen Technologien in Fahr-zeugen. Der Markt bewegt sich dabei aktuell stabil auf Vorjahresniveau. CarGarantie: 2024 ist Durchhaltevermögen gefragt, da geopolitische Konflikte, steigende Kosten und der Mobilitätswandel weiterhin große Herausforderungen darstellen. Konkret werden wir weiterhin einen Trend zu zertifizierten Gebrauchtwagen sehen. Bei steigenden Preisen und zunehmender Verunsicherung suchen die Kunden Qualität und Zuverlässigkeit, und das Angebot an zertifizierten Gebrauchtwagen kann die Nachfrage noch nicht decken. Deshalb wird die professionelle Aufbereitung - und damit das Angebot einer Garantie- und Reparaturkostenversicherung - immer wichtiger. Zertifizierte Gebrauchtwagen werden regelmäßig zum Service gebracht, was die Werkstattauslastung verbessert und die Kunden an das Unternehmen bindet. Intec: Wir gehen davon aus, dass sich die Markttrends und die prognostizierte Entwicklung für das Jahr 2024 weiterhin positiv entwickeln. Insbesondere beim Verkauf von Gebrauchtwagen gibt es Hinweise darauf, dass die Volumina wieder steigen werden. Es wird erwartet, dass dieser Anstieg mit konstanten Preisen einhergeht, vor allem im Zusammenhang mit Elektrofahrzeugen, wo wir keine weiteren Preisrückgänge erwarten. Multipart: Der Markt erholt sich derzeit, da das Angebot an halbwegs bezahlbaren Fahrzeugen wieder größer geworden ist. Dies ist auch auf die sinkenden Preise zurückzuführen. Wir prognostizieren, dass sich der Markt leicht über den Werten für 2023 positionieren wird, sofern keine externen Einflüsse auftreten. Wichtige Produkte 2024 Real Garant: Wir setzen auf digitale Multichannel-Lösungen als Kundenbindungshebel, egal ob im Handel, zu Hause auf dem Sofa oder im Aftersales. Mit Blick auf neue Technologien und den sich verändernden Markt entwickeln wir kontinuierlich neue Produkte. In Kürze werden wir beispielsweise unsere innovativen Garantieprodukte für Elektrofahrzeuge einführen. Darüber hinaus erweitern wir unser Angebot kontinuierlich um Produkte, die Handel und Fahrzeughersteller bei der Kundenbindung unterstützen. Ein Beispiel dafür ist unser Mobilitätsschutz Mobi First, den wir kürzlich mit verbesserten Leistungen neu auf den Markt gebracht haben. CarGarantie: Wir sind in Gesprächen über neue Kooperationen und werden uns auch 2024 stark auf die Optimierung unserer bestehenden Produkte und die Entwicklung neuer Produkte konzentrieren. Neben der klassischen Garantie- und Reparaturkostenversicherung gewinnt ein weiteres Produktformat zunehmend an Bedeutung: Bundle-Produkte in Kooperation mit Banken. Hier wird der Kostenschutz direkt mit der Fahrzeugfinanzierung kombiniert. Die Laufzeit des Vertrages ist unabhängig von der Finanzierungslaufzeit wählbar und erlaubt volle Flexibilität. Der Kunde erhält so volle Kostentransparenz und umfassenden Schutz, der Autohändler profitiert von einer erhöhten Kundenzufriedenheit und -bindung und die Banken von einer gesteigerten Attraktivität ihrer Finanzierungsprodukte. Intec: Unsere wichtigsten Produkte und Dienstleistungen für das Jahr 2024 konzentrieren sich auf eine strategische Kombination. Insbesondere die Nachfrage nach einer Gewährleistungsversicherung in Kombination mit einer Garantieversicherung nimmt zu. Darüber hinaus beobachten wir, dass sich die Laufzeiten der Garantieversicherungen verlängern. Die Kunden fragen vermehrt Laufzeiten von zwei bis drei Jahren nach. Multipart: Als Garantieanbieter ist unser wichtigstes Produkt der Service zu den Händlergarantien, ein Konzept, das wir vor einiger Zeit entwickelt haben. Die Händlergarantie ist nach wie vor ein wichtiges Produkt für den Handel, das auch weiterhin Erträge generieren wird, sofern der Handel die entsprechenden Maßnahmen ergreift. Neue Produkte sind in Vorbereitung, befinden sich derzeit aber noch in der Entwicklungsphase. Entwicklung E-Autos und Batterien Real Garant: Wir sind seit etwa zehn Jahren im Bereich Elektroautos und Elektroautobatterien tätig. Die Entwicklung von Garantien für Elektroautos und Batterien ist von entscheidender Bedeutung. Eine angemessene Absicherung dieser Fahrzeuge ist unerlässlich. Wir sehen die technologische Entwicklung von Elektrofahrzeugen sehr positiv und als Chance. Hier wollen wir den Handel unterstützen, indem wir mit unseren Garantieprodukten den Absatz von Elektrofahrzeugen fördern. Dabei ist es wichtig, einen echten Mehrwert für den Kunden zu schaffen, der seinen spezifischen Bedürfnissen gerecht wird und gleichzeitig die ohnehin schon langen Garantielaufzeiten der Hersteller berücksichtigt. CarGarantie: Die These, dass Reparaturen bei Elektrofahrzeugen günstiger ausfallen, konnten wir bisher nicht bestätigen. Nach unseren Daten haben Elektroautos tendenziell eine vergleichbare Schadenhäufigkeit und -höhe. Bei Elektrofahrzeugen steht die Batterie im Mittelpunkt. Diese ist in der Regel nicht im Umfang der Garantie- und Reparaturkostenversicherung für BEVs enthalten. 2022 haben wir "Electric Drive" eingeführt, eine Reparaturkostenversicherung für vollelektrische Neu- und Gebrauchtfahrzeuge aller Marken. Intec: Die Entwicklung der Garantien für Elektroautos und Elektroautobatterien spiegelt die aktuellen Spannungen auf dem Gebrauchtwagenmarkt, insbesondere im Elektrosegment, wider. Das mangelnde Vertrauen der Kunden in die neuen Technologien führt zu Preisdruck. Hier können Garantien, insbesondere über längere Laufzeiten, das Vertrauen der Kunden stärken. Um den Kunden ein umfassendes Sicherheitsnetz zu bieten, wird die übliche Herstellergarantie von acht Jahren für Batterien häufig um Garantieoptionen von beispielsweise drei Jahren erweitert. Multipart: Wir waren bereits sehr früh ein Pionier bei den Garantien für Elektro- und Hybridfahrzeuge. Im Jahr 2013 haben wir den Akku in den Garantieumfang integriert, während andere Anbieter noch zögerlich reagierten, wenn sie den Begriff nur hörten. Inzwischen ist der Garantieumfang gerade auch bei E-Fahrzeugen deutlich größer geworden und deckt so ziemlich alles bis hin zum Laden des Akkus ab. Garantien als Kundenbindung Real Garant: Die Aufmerksamkeit für das Thema Garantie nimmt weiter zu, insbesondere beim Endkunden. Denn wir sehen wachsende Risiken für den Endkunden: Reparaturkosten werden deutlich teurer und die Komplexität der Fahrzeuge nimmt stetig zu. Mit unseren Garantien können Händler ihre Kunden nachhaltig an sich binden und zugleich deren Bedürfnis nach Sicherheit und Schutz für ihre Neu- und Gebrauchtfahrzeuge entsprechen. CarGarantie: Qualität und Zuverlässigkeit waren für Endverbraucher schon immer wichtig, und das gilt erst recht in dynamischen Zeiten. Händler und Hersteller sollten daher mehr tun, um dieses Bedürfnis zu erfüllen. Dies trifft insbesondere zu, da sich die allgemeinen Kostensteigerungen auch auf die durchschnittlichen Reparaturkosten auswirken. Im Jahr 2023 liegen sie bei 656,72 Euro - ein Anstieg um fast 40 Euro innerhalb eines Jahres. In den fünf Jahren davor sind die Reparaturkosten schon um insgesamt rund 100 Euro gestiegen. Und es sieht nicht so aus, als würden sie bald wieder sinken. Deshalb ist es für Händler wichtig, sich gegen solche finanziellen Risiken abzusichern. Intec: Garantien gewinnen für Autohäuser zunehmend an Bedeutung, um Kunden zu binden. Die Verknüpfung der Garantie mit dem Autohaus schafft eine Bindung beim Kunden. Dies fördert den regelmäßigen Kontakt und Austausch, was wiederum Vertrauen schafft und weitere Möglichkeiten bietet, zusätzliche Produkte oder Dienstleistungen anzubieten. Die Bereitstellung einer personalisierten Garantie ist somit ein entscheidender Ansatz für Autohäuser, um langfristige Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen und die Kundenbindung zu verstärken. Multipart: Die Garantie ist für den Verkaufsprozess von entscheidender Bedeutung, da die Gewährleistung und die Beweislastumkehr für den Kunden zunehmend an Bedeutung gewinnen. Die Beweislastumkehr greift nämlich nur, wenn ein Mangel bereits bei Verkauf vorhanden war. Dies wird in vielen Gutachten durch den blumigen Satz "Der Mangel war bei Verkauf bereits angelegt" ausgedrückt. Hierbei ist zu beachten, dass eine eindeutige Aussage kaum möglich ist und wenig dafür spricht. Mit Verlaub: So betrachtet ist jeder Mangel ab dem Zeitpunkt angelegt, zu dem das Fahrzeug den Hof des Herstellers verlässt. Aus diesem Grund und weil man das einem vernünftigen Kunden auch plausibel erklären kann, ist die Garantie so wichtig. Fazit Unsere Umfrage zeigt, dass die Entwicklungen im Garantiegeschäft stark von den Bedürfnissen und Erwartungen der Kunden geprägt sind. Längere Garantielaufzeiten und innovative Produkte für Elektrofahrzeuge sind zentrale Themen, die die Marktentwicklung 2024 beeinflussen werden. Die Bedeutung von Garantien für die Kundenbindung kann nicht hoch genug eingeschätzt werden, da sie sowohl das Kundenvertrauen stärken als auch finanzielle Risiken reduzieren. Die kontinuierliche Weiterentwicklung und Anpassung der Garantieprodukte an die sich verändernden Marktbedingungen ist entscheidend für den langfristigen Erfolg der Anbieter und ihrer Handelspartner.

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