Siegerporträt Best Brands 2016: Kunden strahlen lassen

Erfolgreiche Unternehmen haben das gewisse Etwas, das sie von ihren Mitbewerbern klar abgrenzt und eine besondere Anziehungskraft auf die Kunden ausübt. Das im badischen Freiburg ansässige und international agierende Unternehmen - die CG CarGarantie Versicherungs-AG - gehört eindeutig zu dieser Liga. Denn ein Bestand von alleine 2,1 Millionen Garantieverträgen und ein Umsatz von rund 235 Mio. Euro in 2015 sowie 23.000 Vertragspartner sind Beweis genug für die Stärke des in 19 Ländern agierenden Garantiespezialisten für Gebraucht- und Neuwagen. Mit einem Marktanteil von über 50 Prozent bei den versicherten Gebrauchtwagen-Garantien in Deutschland haben die Badener zudem allen Grund, stolz auf ihre Marke zu sein. Da verwundert es nicht, dass der auf fast 50 Jahre Erfahrung beruhende Spezialversicherer erst vor kurzem den ersten Platz bei dem Wettbewerb "Best Brands" in der Kategorie GW-Garantieanbieter belegt hat. Die Auszeichnung wird von den Zeitschriften AUTOHAUS und asp AUTO SERVICE PRAXIS auf Basis einer repräsentativen Leserumfrage vergeben (siehe Kasten zu Best Brands). Über das Geheimnis des Erfolgs klärt uns ein Mann auf, der seit über 20 Jahren im Unternehmen ist und gemeinsam mit der CarGarantie Mannschaft das Unternehmen zu einem internationalen Innovationsführer aufgebaut hat: "Eine unserer zentralen Stärken ist es, individuell und flexibel auf die Wünsche der Kunden eingehen zu können", erklärt uns Vorstandsvorsitzender Axel Berger. "So erhält jeder genau das, was für ihn am besten passt - und das auf einem fairen und transparenten Weg." Glänzen mit Innovationen Damit wolle man vor allem nahe an den Menschen sein und habe das Bestreben, die gesamten Leistungen zudem immer gemeinsam mit den Partnern zu entwickeln. "Unser Ziel ist es, der Branche stets einen Schritt voraus zu sein und als Innovationsführer neue Maßstäbe und Branchenstandards zu setzen", so Berger. Woher die insgesamt 448 Mitarbeiter in Europa immer exakt wüssten, welche individuellen Wünsche jeder Kunde habe, antwortet er uns: "Möglich werden kann das alleine durch einen engen Austausch. Daher steht unser gesamtes Vertriebsteam auch stets in einem engen Kontakt mit den Kunden und setzt vor allem auf eine persönliche Betreuung." In der deutschen Unternehmenszentrale in Freiburg sieht man sich vor allem als Dienstleister für die Branche, um seine Handelspartner vor Ort im Autohaus immer optimal unterstützen und das Image stärken zu können. Dafür hat man sich als Team das ehrgeizige Ziel gesetzt, die bestehenden Dienstleistungen für den Handel auch stetig weiterzuentwickeln. Angeboten werden nicht alleine Garantien, sondern auch komplette Marketinglösungen. Als ganzheitliche Konzepte sollen sie dabei helfen, den Kunden immer wieder einen Grund für die Rückkehr ins Autohaus zu liefern. Partnern den Rücken freihalten Stärken können die Freiburger ihre Marktposition im Wettbewerb zudem mit einer positiven Strahlkraft. Denn ein richtiges Image wirkt sich positiv auf die Loyalität der Kunden aus. "Wir sehen es allerdings als unsere vorrangige Aufgabe, das Image unserer Kunden zu stärken und nicht unser eigenes in den Vordergrund zu rücken", betont Berger. Lieber sorge man im Hintergrund für den reibungslosen Ablauf aller Garantieprozesse. Denn damit könne man seine Handelspartner entlasten und ihnen letztendlich den Rücken für das Wichtigste - den Verkauf von Traumwagen - freihalten. Best Brands 2016 Bereits zum zweiten Mal haben sich AUTO-HAUS und asp AUTO SERVICE PRAXIS mit Hilfe ihrer Leser auf die Suche nach den beliebtesten Marken der Kfz-Branche gemacht. Die telefonische Befragung "Best Brands", durchgeführt vom Marktforschungsinstitut puls, ermittelte auf der repräsentativen Basis von 900 AUTOHAUS- und asp-Lesern die Anbieter mit dem besten Image in insgesamt zwölf Produktgruppen und drei Gesamtsieger über alle Sparten.Gefragt wurde nach dem Image einer Marke, außerdem wurde das Markenbild nach den Faktoren "Preis-Leistungs-Verhältnis" und "Qualität" differenziert. Sieger in der Sparte GW-Garantien wurde das Freiburger Unternehmen CG CarGarantie. Interview mit Axel Berger AH: Was macht die CG CarGarantie zur Nummer eins unter den Garantieanbietern bei den Lesern von AUTOHAUS?A. Berger: Aus unserer Sicht der Mix aus unserem Produktportfolio, der langjährigen Kompetenz und Vorreiterrolle im Garantiegeschäft sowie der Service rund um die Garantie. In Zeiten, in denen Produkte immer ähnlicher werden, ist es mehr denn je wichtig, sich durch optimalen Service, Fairness und eine gute Rundum-Betreuung abzusetzen. Denn eine Garantie ist nur so gut wie der Service im Schadenfall oder die Umsetzung im Autohaus. Hierfür arbeiten täglich unsere Kollegen im Innendienst, aber auch vor allem im Außendienst - allein in Deutschland mit über 50 Außendienstkollegen - mit ihrer persönlichen Betreuung vor Ort.AH: Wie lautet Ihr Marktversprechen mit Blick auf Ihre Produkte?A. Berger: Unsere gesamte Produktpalette ist nicht nur marktgerecht und bietet ein gutes und faires Preis-Leistungs-Verhältnis, sondern zielt vor allem auf eine optimale Kundenorientierung und somit eine nachhaltige Kundenbindung ab. Dabei ist die Garantie nur ein Teil der Gesamtleistung. Als Spezialisten im Garantiebereich unterstützen wir zudem den Handel vor allem in der Vermarktung der Garantieprodukte. Hinzu kommen immer wieder neue Produktneuentwicklungen, wie z. B. Flatrate-Module oder Möglichkeiten zur Ratenzahlung, die die Kundenbindung nachhaltig fördern.AH: Wie viel Aufwand muss ein Unternehmen wie die CG CarGarantie betreiben, um die Marke bekannt zu machen?A. Berger: Auch wenn die CG CarGarantie in Deutschland einen guten Bekanntheitsgrad hat, setzen wir weiter auf den Ausbau eines guten Images. Dabei steht bei uns nicht so sehr die Werbung im Fokus, sondern wir konzentrieren uns darauf, im Handel zu agieren und ihn zu unterstützen. Wir setzen auf einen positiven Imagetransfer, in dem wir Projekte wie zum Beispiel Events und Studien unterstützen, die einen "fortbildenden Charakter" und somit einen konkreten Nutzen für den Handel haben. Aufwand betreiben wir insofern, dass wir mit unserer Mannschaft immer mit einer gewissen Präsenz am Markt sind, um im Dialog mit dem Handel Neues entwickeln zu können.

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