Autohaus Schrön: Immer am Ball bleiben

Während andere über die Digitalisierung schimpfen, macht Autohausunternehmer Marko Schrön mit ihr richtig gute Geschäfte. Der freie Händler aus Bad Salzungen in Thüringen positioniert seinen neun Mitarbeiter großen Betrieb als "Alternative zum Vertragshandel", so der Slogan, und als virtuelles Autohaus mit einem starken Fokus auf den Vertrieb. Der Erfolg scheint dem heute 37-Jährigen, der sich im Jahr 2007 selbstständig machte, Recht zu geben. "Im freien Markt sehe ich die besseren Perspektiven. Man kann deutlich freier gestalten", sagt der gelernte Automobil-Kaufmann im Besprechungsraum seines Kfz-Betriebs. Solange man - wie er - immer am Ball bei den neuesten Medien und Tools ist. Schließlich muss er nicht lange warten, bis ein Hersteller mit einer neuen Digitaloffensive um die Ecke kommt. Im Umkehrschluss kann er sich natürlich auch nicht hinter einer starken Marke verstecken - die Marke ist er selbst. Sympathisch, dass er die 2017 ausgelieferten Fahrzeuge eigentlich nicht an die große Glocke hängen möchte: Beachtliche 550 Einheiten waren es. Als Fachbetrieb für den Import von EU-Neuwagen übernimmt Unternehmer Schrön mit seinem Team sämtliche Wege und Erledigungen rund um den Ankauf von EU-Fahrzeugen. 30 Fabrikate finden sich auf seiner Website. Wer jetzt denkt, dieses Angebot spricht vor allem die lokalen Kunden aus Bad Salzungen, Meiningen oder Eisenach an, der irrt. Der überregionale Anteil beträgt sage und schreibe 80 Prozent. Die Autokäufer reisen nicht selten aus Hamburg oder München an. "Wir liegen geografisch in der Mitte Deutschlands. Die Kunden kommen gerne zu uns nach Bad Salzungen." Damit das auch in Zukunft so bleibt, investiert Unternehmer Schrön viel Zeit und Geld in digitale Themen und Prozesse. Doch schauen wir uns drei Aspekte aus der Digitalstrategie ein wenig genauer an. Wo liegt das Rezept für seinen überregionalen Erfolg? Und welche weiteren Maßnahmen stehen bei den Thüringern an? Starke SEO-Optimierung Seit dem Jahr 2010 forciert Schrön die SEO-Optimierung seiner Website. Schließlich möchte er deutschlandweit gefunden werden, wenn ein Interessent sein Wunschfahrzeug googelt. Unterstützung bekommt er dabei seit rund fünf Jahren von einer Münchner Agentur. "Man braucht einfach jemanden, der das lebt", sagt der Autohauschef über seinen Dienstleister. "Da bin ich gerne bereit, das Geld zu investieren." Auf 30.000 Euro jährlich beläuft sich das Budget dafür. Offenbar eine gut investierte Summe. "Wir sind auf dem Weg, dass uns die Maßnahmen bei Google reichen", spielt Schrön auf die Abhängigkeit von den bekannten Fahrzeugbörsen an. Er könne sich vorstellen, künftig die Aktivitäten hier einzustellen, sagt er im Gespräch. Eine betriebswirtschaftliche Entscheidung. Kerngeschäft stärken Ein zweiter wichtiger Punkt ist ein professionelles Customer Relationship Management. Damit nicht wie früher Schrön der Flaschenhals im Sales-Prozess ist, vertraut er mittlerweile auf das Tool Dynamics 365 von Microsoft. Eine Lösung, die Unternehmen im Tagesgeschäft unterstützen möchte, Kunden umfassend zu betreuen und die Abläufe zu verbessern. "Agieren statt reagieren" lautet Schröns Devise - die IT-Anwendung versetzt das Autohaus in die Lage, wieder mehr Zeit für das Kerngeschäft zu haben, nämlich das Verkaufen. So verteilt das System eingehende Anfragen in die richtigen Kanäle - auch sonntags nach dem Tatort. "Wir könnten mittlerweile Autobestellungen ohne Verkäufer realisieren", erklärt der Autohauschef. Doch er schränkt gleich selbst ein: "Aber ohne Verkäufer kauft auch bei uns keiner ein Auto." Seine Kunden würden die Beratung und Kompetenz schätzen. Offen für Neues Bei dieser Affinität für digitale Themen verwundert es kaum, dass Schrön Teil eines Pilotprojekts der akf bank ist. "Da habe ich sofort zugesagt." Denn auch das Finanzinstitut treibt die Digitalisierung weiter voran. Erst kürzlich sei den Wuppertalern ein Meilenstein gemeinsam mit den Handelspartnern gelungen, heißt es. So könnten Autohäuser Kundenanfragen digital mit Anlagen, die zur Prüfung und Freigabe benötigt werden, an die Non-Captive schicken. Das System leitet diese Anhänge dann automatisiert in die jeweils richtige Abteilung. Auch der freie Händler aus Bad Salzungen nutzt diese sogenannte Upload-Funktion bereits. Wie Oliver Wende, stellvertretender Leiter Vertrieb Kfz der akf bank, betont, möchte man im Rahmen des Pilotprojekts fürs Kalkulations- und Informationstool akf webkim ein händlerorientierteres Frontend entwickeln. "Wir orientieren uns dabei daran, was der Kunde sagt", so Wende. Schrön nickt und freut sich schon auf den mehrtägigen Workshop. Er betrachtet die Geschäftsbeziehung mit der Non-Captive, die seit 2014 besteht, als sehr gut. Für ihn ist das ein Geben und Nehmen. Am Ende möchte er von schnelleren Prozessen profitieren - um noch besser Geschäfte machen zu können. Kurzfassung Unternehmer Marko Schrön sieht im freien Markt die besseren Perspektiven. "Man kann deutlich freier gestalten", sagt der 37-Jährige. Solange man - wie er - immer am Ball bei den neuesten Medien und Tools ist. Schrön positioniert seinen Betrieb als virtuelles Autohaus mit einem starken Vertriebs-Fokus.

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